差評

　　原標題：惡意差評讓網(wǎng)購很受傷 法官解讀：追責難在取證借助技術(shù)打擊

　　在猴年春晚小品《網(wǎng)購奇遇》中，網(wǎng)店店主潘長江為了消除買家蔡明給的“任性”差評，使盡渾身解數(shù)，不惜登門拜訪。

　　在網(wǎng)購發(fā)達的今天，差評常給買賣雙方帶來無盡的煩惱。一方面，買家給予差評被賣家惡意報復(fù)的事件頻頻被媒體曝光；而另一方面，被惡意差評勒索的賣家們卻又苦不堪言。

　　惡意差評會毀了生意

　　“我一般不理會那些要求過分的買家?！?012年年底，白領(lǐng)小宜辭職經(jīng)營起一家淘寶店，小店主要賣設(shè)計師原創(chuàng)的包、服飾和配飾。沒想到網(wǎng)店開張不久，小宜就遇到了一位“職業(yè)差評師”?！澳鞘窃?013年，有人花了200元買了6件小商品，最后給了我6條很長的差評?！毙∫粟s緊通過阿里旺旺（淘寶平臺上的聊天工具）聯(lián)系買家：“親，商品是否有質(zhì)量問題？”“需要退換貨嗎？”……但對方一直不回復(fù)?！拔沂潞笙胂耄赡芩铝粝挛淖钟涗?。”小宜不得不給買家打電話，但對方表示并不愿意退貨，“東西我送人退不了了，你直接打給我200元，我就把差評改了。”

　　那時，小宜的網(wǎng)店剛起步，她不敢把生意做砸，明知對方是故意敲詐，也只能跟他討價還價，最后付了一半的錢了事?！拔野l(fā)現(xiàn)職業(yè)差評師最愛找新店下手，因為新店會更在意信譽，一個嚴重失實的差評對店鋪的打擊很大。”小宜說。

　　“大部分買家是理智的，會客觀做出評價，但現(xiàn)在任性的差評越來越多?！毙∫讼蛴浾吡谐鲆恍┧龅降摹捌孑狻辈钤u，這些五花八門的理由常讓她哭笑不得：“今天心情不好……”“買來送朋友的，可她不喜歡?！薄昂涂爝f員吵了一架，不過東西還是不錯的?！薄百浧凡幌矚g，差評！”還有一位買家，特立獨行地在評價欄留下一個孤單的句號，給了一個讓小宜實在摸不著頭腦的差評。

　　如果商品確有質(zhì)量問題，小宜會主動聯(lián)系買家退款，絕大多數(shù)的買家滿意她的誠信態(tài)度，會將差評刪除或改為好評。小宜說，以前差評對店鋪的影響挺大的，現(xiàn)在也會影響單件商品的銷量?！叭绻衅渌I家相中這件商品，看到底下有差評，可能就打消念頭不買了?！?/p>

　　給差評遭瘋狂報復(fù)

　　2015年7月，廣州“6·29女尸案”宣布告破，唐某犯罪的動機竟是自家網(wǎng)店被給了差評，心生不忿怒殺素不相識的大學(xué)生。真相大白后，“差評到底有多傷人”也成為網(wǎng)友熱議的話題。記者發(fā)現(xiàn)，多年來因差評引發(fā)的賣家報復(fù)事件從未中斷，而且手段千奇百怪，逐步升級。

　　1、8294條騷擾短信

　　由于商品質(zhì)量太差，西安的丁先生留下差評想給其他買家提個醒。沒想到提交差評后，丁先生的手機就響個不停?！安煌５亟o我發(fā)短信，內(nèi)容全是商家驗證碼，打進來全國各地的號碼，都是響一聲就掛。”丁先生打電話討說法，賣家表示：“你不要管誰打的，你只要把差評刪掉就沒有了?！?/p>

　　2、雇人上門暴打買家

　　去年“雙十二”，南京市民小董在淘寶上給男友買了一件毛衣，但賣家發(fā)錯了貨，雙方針對退換貨產(chǎn)生的快遞費發(fā)生矛盾，小董給了對方差評。

　　幾天后，3個陌生男人敲開小董的家門，“一進來就對我和我男朋友拳打腳踢?！?人要求小董必須在當晚將之前的網(wǎng)購差評和投訴撤回。小董無奈撤銷了投訴，刪除了差評，3名打手這才離去。

　　3、接連收到挽聯(lián)靈位

　　本月初，武漢的小曹在某家淘寶店購買了兩張歡樂谷的門票。由于賣家失誤，小曹與男友未能按計劃領(lǐng)到門票。一氣之下，小曹給了賣家差評。

　　幾天后，小曹在單位收到一個包裹，拆開包裹后，她瞬間傻了眼：怎么是一副挽聯(lián)！下班時小曹又收到了快遞，包裹里竟是一個牌位，上面寫著“曹×之靈位”。

　　小曹通過查詢，發(fā)現(xiàn)之前給差評的賣家在網(wǎng)上一家祭品店購買了靈位和挽聯(lián)，并將收貨地址填成她的單位地址。

　　4、給她寄來一盒大便

　　因賣家漏寄商品，浙江的王女士給了差評。接下來幾天內(nèi)，賣家足足給她打了上百個電話，還威脅她說：“你怎么不去死??！”后來，賣家直接給她寄來了一盒大便。

　　有著相似經(jīng)歷的不止王女士一人。泰州劉女士在論壇發(fā)帖稱，她在天貓某化妝品專賣店買了一瓶隔離霜，幾天之后，竟然收到了賣家寄來的帶血的衛(wèi)生巾和幾塊狗屎，里面附著的一張字條上寫有“逢年過節(jié)都會有”。

責任編輯：茅敏敏 SN184