今年 8 月底，廣州張女士的淘寶店鋪短時間內(nèi)收到了近 14 條差評，導(dǎo)致店鋪被扣 24 分，銷量接連下滑。同時，張女士還被多名 ' 買家 ' 要求 ' 退款不退貨 ' 且進(jìn)行補(bǔ)償，并接到了近 50 個騷擾電話。因未及時向淘寶官網(wǎng)申訴成功，張女士經(jīng)營近十年的淘寶網(wǎng)店被迫關(guān)張。

五日內(nèi)收到十四條差評 買家要求 ' 退款不退貨 ' 并得到 ' 補(bǔ)償 '

四月中旬，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)鞋店的張女士收到一筆 ' 大單 '，平常月銷量十余件的鞋店，竟在五日里連續(xù)接到山東、湖北、貴州、北京等地累計十四筆訂單，' 大單 ' 讓張女士喜出望外。但四天后，淘寶后臺程序上，貨物紛紛顯示已查收，卻沒有一個買家選擇確認(rèn)收貨。

之后幾日，陸續(xù)有買家聯(lián)系張女士，聲稱買到假貨，要求退款不退貨并予以補(bǔ)償。張女士解釋所售產(chǎn)品僅為參考一些流行理念，并非高仿假貨。但這些買家仍然堅持退款要求，被拒絕后給了張女士店鋪十四條差評。

事后，大多數(shù)買家要求 ' 退款不退貨 '。而張女士事后與一買了兩雙 300 元左右鞋子的買家協(xié)商，對方直接張口要錢補(bǔ)償。張女士提出能把他買鞋子的錢退給他，并讓他把鞋子留著。該買家接受了張女士的建議，隨后又將此貨物放到二手網(wǎng)站，以每雙 58 元的價格出售，并繼續(xù)打電話騷擾張女士，要其重新把自家的鞋子買回去。

記者在張女士提供的聊天記錄和淘寶后臺運(yùn)行記錄中看到，這些買家下訂單時間集中，進(jìn)行退貨溝通語氣蠻橫，都以買到假貨為由，要求退款不退貨同時給予金錢補(bǔ)償，并以差評對張女士進(jìn)行威脅，無果后，更是在一日內(nèi)撥打張女士電話五十多次進(jìn)行騷擾。

遭 ' 惡意差評 ' 未能及時申訴成功 經(jīng)營十余年店鋪關(guān)張

盡管張女士及時與淘寶官方進(jìn)行了溝通，但仍有一單差評沒能及時申訴，導(dǎo)致店鋪最終被扣 24 分，網(wǎng)店也因口碑下降，銷量下滑，于 8 月底結(jié)束經(jīng)營。張女士表示，鞋子都是自己的工廠創(chuàng)新設(shè)計的，在線售賣十多年了，銷量雖然不大，但口碑不錯，沒想到一伙 ' 差評師 ' 的惡意打壓，就讓她的心血付諸東流。

淘寶的投訴規(guī)則顯示，買家差評投訴后，賣家需在五個工作日內(nèi)提供聊天記錄、截圖等證據(jù)進(jìn)行申訴，如不申訴或者無理由拒絕發(fā)貨，則會被處以限制發(fā)布商品權(quán)限和扣除 1 分（總分 48）的處理。

給予差評流程較為簡單，差評申訴則需要提供較多證明材料。' 我們小賣家本來就是兼職，哪有精力去處理那么多差評！' 一名淘寶賣家向記者如此吐槽。中小規(guī)模網(wǎng)店，由于客服人員有限、取證困難等原因，面對短時間內(nèi)大量差評投訴，往往申訴不及，就算提前發(fā)現(xiàn)是差評師不予發(fā)貨，仍然會被予以處罰。由于店鋪口碑評分直接影響銷量，這部分中小賣家往往選擇 ' 破財消災(zāi) '。

'差評師'已成團(tuán)隊 靠以差評勒索賣家賺錢

其實，張女士的遭遇遠(yuǎn)非個案，很多淘寶賣家都有被差評師騷擾的經(jīng)歷，差評師甚至已成為一個新興 ' 網(wǎng)賺 ' 方式，形成了一條差評——勒索——消差評的灰色 ' 產(chǎn)業(yè)鏈 '。

相關(guān)資料顯示，差評師是由淘寶網(wǎng)催生的網(wǎng)絡(luò)交易敲詐行為，專門以給網(wǎng)店差評為手段索要網(wǎng)店錢財，往往選擇星級較低的中小賣家下手，甚至出現(xiàn)了專門的團(tuán)伙。團(tuán)伙內(nèi)有負(fù)責(zé)尋找目標(biāo)的 ' 獵人 '、聽從指令統(tǒng)一行動的 ' 拍手 '、事后與店家 ' 講數(shù) ' 的 ' 談判師 '，分工明確，往往以產(chǎn)品質(zhì)量差、商家售假等為借口給予差評。差評師甚至還承攬 ' 業(yè)務(wù) '，幫助無良淘寶賣家打擊競爭對手。

記者用 QQ 聯(lián)系上了一名職業(yè)差評師，并在淘寶隨機(jī)選擇了一個月銷量為 59 雙的意大利風(fēng)格男鞋和一個月銷量為 642 筆的韓式 ' 爆款 ' 女鞋，稱希望打壓競爭對手。將寶貝鏈接發(fā)給差評師后，對方很快分別給出了前者下架 630 元、封店 850 元，后者降權(quán) 630 元、下架 850 元的 ' 報價 '，并承諾 5 天完成。

當(dāng)記者質(zhì)疑報價過高時，差評師顯得很謹(jǐn)慎，只透露是通過投訴扣分的方式進(jìn)行操作，表示一分錢一分貨，并暗示自己有成熟運(yùn)營團(tuán)隊：' 我們的服務(wù)質(zhì)量不用擔(dān)心，就算較大規(guī)模網(wǎng)店的差評‘業(yè)務(wù)’也能接。' 當(dāng)記者表達(dá) ' 入伙 ' 想法時，差評師稱 ' 入會費(fèi) 500 元 '，當(dāng)記者進(jìn)一步詢問差評師的相關(guān) ' 業(yè)務(wù) ' 時，該差評師以 ' 不要人了 ' 為由拒絕了記者的咨詢‘業(yè)務(wù)’和入會請求。

' 向淘寶投訴差評師，證據(jù)截圖交了一大堆，店子還是被以證據(jù)不足扣了分，報案警察也不知道該咋立案。' 一名淘寶賣家的日常抱怨多少道出了電商行業(yè)中賣家的尷尬。 8 月 31 日，中國在電子商務(wù)領(lǐng)域的首部綜合性法律——《中華人民共和國電子商務(wù)法》，在第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議中表決通過，將自 2019 年 1 月 1 日起實行。記者查閱了 ' 電商法 ' 相關(guān)草案，發(fā)現(xiàn)其對當(dāng)前電商涉及的一些領(lǐng)域并未提及。以惡意差評為例，這種行為在電商法中依然沒有詳細(xì)界定。

電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海億達(dá)律師事務(wù)所董毅智認(rèn)為，大多數(shù)情況下消費(fèi)者是弱勢群體，確實現(xiàn)實中大多數(shù)情況還是多站在消費(fèi)者的角度制定相關(guān)規(guī)定。不過，雖然《電子商務(wù)法》中未對 ' 惡意差評 ' 進(jìn)行相關(guān)界定，但在現(xiàn)實中確實存在類似的案例，' 惡意差評 ' 后的敲詐勒索行為遭到了起訴，打擊力度還是比較大的。

針對 ' 惡意差評 ' 現(xiàn)象和 ' 差評師 ' 這一群體，董律師認(rèn)為，' 差評 ' 現(xiàn)在本身已經(jīng)是一種產(chǎn)業(yè)了，這一產(chǎn)業(yè)建立在以淘寶為代表電商的商品流通評價機(jī)制下。' 以淘寶為代表的電商平臺與線下商家最明顯的差別就是它的評價機(jī)制，跟整個店鋪的信譽(yù)、店鋪等級等關(guān)聯(lián)性很大。很多人就利用這一評價機(jī)制去牟利。' 再加上很多淘寶的商家產(chǎn)品的質(zhì)量和相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)包括運(yùn)營還存在一些問題，這些問題也給這些 ' 差評師 ' 以機(jī)會去操作規(guī)則。董律師稱，很多人已經(jīng)借 ' 差評 ' 牟取了利益，再加上這個行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè)，所以雖然 ' 惡意差評 ' 有被電商平臺打擊，但是和規(guī)范的情況還有很多差距。

董律師認(rèn)為，既然商家是職業(yè)經(jīng)營者，當(dāng)商家遭受了 ' 惡意差評 ' 等不合理的行為時，首先就要按照正常的申訴渠道去解決問題，包括平臺本身的申訴和報警，或者走法律維權(quán)的途徑。' 既然進(jìn)了這個行業(yè)，你就要維護(hù)你的信譽(yù)，商家可以選擇私下解決或者公開申訴來維護(hù)自己的信譽(yù)。' 董律師稱，據(jù)我國《刑法》規(guī)定，使用威脅或要挾手段，非法取得他人的財務(wù)，就構(gòu)成敲詐勒索罪，敲詐勒索公私財物一千元至三千元就可認(rèn)定為數(shù)額較為巨大，處三年以下有期徒刑、拘役或管制，一萬元至三萬元就可認(rèn)定為數(shù)額巨大，處三年以上十年以下有期徒刑。

因惡意差評敲詐勒索罪判刑已有先例

2014 年，杭州法院以敲詐勒索罪判處一個違法所得僅有 2900 余元的 12 人差評團(tuán)伙主犯楊某二年有期徒刑，處罰金 5000 元，團(tuán)伙其余十一人分處有期徒刑十個月到一年二個月不等，處罰金 2000 元，成為惡意差評獲刑的全國首案。