既然是創(chuàng)新，就一定是和傳統(tǒng)的有區(qū)別，那么我們就可以把傳統(tǒng)培訓(xùn)體系設(shè)計方法與基于崗位職責(zé)的培訓(xùn)體系設(shè)計思路比較。

傳統(tǒng)的方法一般分為四個流程：1.培訓(xùn)需求調(diào)研2.培訓(xùn)計劃制定3.培訓(xùn)計劃實施4.培訓(xùn)效果評估，這四個流程我相信我們每一位都不陌生，作為各個行業(yè)通用的設(shè)計模式流傳了十幾年，但不否定其流行和經(jīng)典的同時，我們也要客觀的說明其幾點不足：與戰(zhàn)略及職責(zé)相脫節(jié)，缺乏主線；課程內(nèi)容零散狀，缺乏系統(tǒng)性；培訓(xùn)需求由各部門自行提供，無法清晰表達(dá)；培訓(xùn)形式以教育為主，學(xué)員缺少參與；培訓(xùn)課程通常為通用課程，針對性不強，不宜評估；由于課程與實際工作需求掛鉤不緊密，學(xué)習(xí)后較少應(yīng)用于實際工作。

接下來，再看看我們基于崗位職責(zé)的培訓(xùn)體系設(shè)計它是如何規(guī)避以上不足的。我們把培訓(xùn)體系設(shè)計劃分為五個流程：1.崗位職責(zé)分解，提取關(guān)鍵責(zé)任項和關(guān)鍵任務(wù)2.分析培養(yǎng)內(nèi)容，匹配培養(yǎng)方式和頻率3.繪制培訓(xùn)地圖4.開發(fā)培訓(xùn)資源與工具5.成績認(rèn)證評估。

那這么做的好處有哪些呢？因為是以公司戰(zhàn)略需要和崗位職責(zé)為依據(jù)，主線清晰價值導(dǎo)向明確；培訓(xùn)內(nèi)容是基于崗位分解，員工易于明確自身的培訓(xùn)需求；培訓(xùn)課程的設(shè)計針對性強，能迅速運用與實際工作之中；培訓(xùn)方式多樣化，效果自然大大提升。

就以我們服務(wù)的房地產(chǎn)企業(yè)里“置業(yè)顧問”這個崗位為例。首先，我們將置業(yè)顧問的崗位職責(zé)進行分解，提煉出四條關(guān)鍵職責(zé)分別為：

1. 市場調(diào)研及客戶信息資源庫的建立；

2. 制定個人銷售工作計劃并完成團隊下達(dá)的銷售目標(biāo)；

3. 按合同約定時間辦理回款，及協(xié)助客戶辦理后期貸款手續(xù)；

4. 客戶后期維護及二次開發(fā)。

然后，我們將每一個關(guān)鍵職責(zé)分解出關(guān)鍵職責(zé)項和關(guān)鍵任務(wù)，例如“制定個人銷售工作并完成團隊下達(dá)的銷售目標(biāo)”可以分解成兩個關(guān)鍵職責(zé)項“制定工作計劃”和“開展銷售活動”

“開展銷售活動”這個關(guān)鍵職責(zé)項，我們可以分解成四條關(guān)鍵任務(wù)：

1. 打電話，主要完成的任務(wù)是：建立個人及產(chǎn)品的信心和信念，傳遞產(chǎn)品理念，建立信任和約見

2. 接待，主要完成的任務(wù)是：依照接待禮儀與客戶溝通，并與客戶達(dá)成確認(rèn)看房共識；

3. 看房，主要完成的任務(wù)是：發(fā)團路上、酒店入住、進入小區(qū)環(huán)境介紹、宣講廳、售樓處、樣板間、返程等過程中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

4. 簽約，主要完成的任務(wù)是：選房并確認(rèn)房源，看房及談判和簽約。

經(jīng)過分析以上內(nèi)容，我們可以就每一個環(huán)節(jié)所需的知識和技能進行歸納，就可以匹配開發(fā)設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)課程了。例如：《產(chǎn)品行業(yè)知識》、《答客問》、《如何建立信心》、《真誠與利他》、《約見的藝術(shù)》、《如何發(fā)現(xiàn)挖掘和滿足需求》、《談判的藝術(shù)》、《看房過程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》等。

每門課程不需要很長的時間，控制在1-2個小時的時間，關(guān)鍵在于重復(fù)和實際操練，這樣的培訓(xùn)體系設(shè)計，一定是對企業(yè)更實用、更高效、更超值的方法。