MRO采購是一種采購價值比較低，采購過程耗時耗力，卻又對企業(yè)生產(chǎn)影響重大的采購活動。MRO采購是通過MRO企業(yè)實現(xiàn)非生產(chǎn)性物品的全球采購，是一個服務(wù)于企業(yè)各部門的工作，主要協(xié)調(diào)各部門之間的發(fā)展。如何更好的認識MRO采購管理，描述國內(nèi)企業(yè)MRO采購現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了國內(nèi)企業(yè)優(yōu)化MRO采購管理的對策，為此惠普前物流總監(jiān)張剛和我們探討了相關(guān)問題。

企業(yè)采購分為生產(chǎn)性( BOM) 采購與非生產(chǎn)性( MRO) 采購。自20世紀50年代以來，發(fā)達國家的企業(yè)對于BOM 采購給予了極大的關(guān)注，無論是硬件還是軟件方面都投入相當?shù)娜肆?、物力進行控制，ERP 系統(tǒng)、SPA 系統(tǒng)以及一些相關(guān)理論及專職崗位的出現(xiàn)均得益于此。相對于BOM 采購而言，MRO采購一直得不到企業(yè)的重視，即使是很多著名的大型跨國企業(yè)也曾長期忽視MRO采購，其結(jié)果就是造成MRO采購的管理成本高，企業(yè)正常生產(chǎn)停產(chǎn)的風險增加，MRO庫存量遠大于正常營運所需的水平。這一狀況隨著20世紀90年代供應(yīng)鏈理念的出現(xiàn)及一些跨國企業(yè)開始關(guān)注資本管理而得到改觀。MRO采購管理也成為了人們?nèi)找骊P(guān)注的話題。

一、MRO采購特點及現(xiàn)狀

MRO，是英文MaintenanceRepair and Operations的縮寫，指工廠或企業(yè)對其生產(chǎn)和工作設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)、維修，保證其運行所需要的非直接生產(chǎn)性物料，這些物料可以是用于設(shè)備保養(yǎng)、維修的備品備件，也可以是保證企業(yè)正常運行的相關(guān)設(shè)備、耗材等，是一般不進入最終產(chǎn)品的零件和物品。在物流管理中，MRO( 即用品和材料的管理) 占據(jù)了較大份額，有時甚至在采購整體材料和服務(wù)中處于非常關(guān)鍵的部分，對眾多企業(yè)來說都是一項重要支出。

“和直接生產(chǎn)的物料采購相比，MRO采購最大的特點就是不確定性。和MRO相關(guān)的大都是售后、維修服務(wù)及相關(guān)物料的使用過程，而在這個過程中，例如要銷售一萬臺PC，銷售區(qū)域的不確定性，數(shù)量的多少，產(chǎn)品在何時何地，哪些設(shè)備會出現(xiàn)問題和出現(xiàn)的頻次這些都是無法確定的?！睆垊倧娬{(diào)說：“在MRO采購中最難的是庫存計劃，這些都要用數(shù)學概率方法來進行預(yù)測，包括高斯函數(shù)分布、二項式分布，同時還要結(jié)合回歸算法來決定未來一段時間某個備件的用量，用量確定后，根據(jù)合同中承諾的服務(wù)級別進行MRO申請，這期間也會關(guān)聯(lián)到時間差以及對他們工作的滿意程度。對大多數(shù)生產(chǎn)型的物料采購而言，前期會有一個銷售計劃，然后通過ERP或MRP系統(tǒng)確定物料需求采購計劃，而對于MRO采購是不確定的?！薄昂椭苯由a(chǎn)性物料相比，MRO采購形態(tài)方面有著明顯的區(qū)別。例如，大多數(shù)家電及IT產(chǎn)品從生產(chǎn)設(shè)計到投放市場進行銷售到退市，這個時間是不會太長的，三月到一年左右的時間，在這短時間內(nèi)，生產(chǎn)量大、采購周期短、采購時間也較集中。但是對于MRO備品備件來講，支撐所有產(chǎn)品線的各個備件，如按中國家電行業(yè)的約定來看，最后一個產(chǎn)品下線要在五年內(nèi)生產(chǎn)所有產(chǎn)品，所有服務(wù)型MRO備件物料都準備好的話是正常SKU的幾百倍。MRO采購第三個特點是小批量、多批次的采購，這就要求采購人始終要看MRO備件的用量,隨時調(diào)整需求預(yù)測，根據(jù)庫存水平進行及時采購補庫。所以從MRO采購這個行業(yè)的特點來講的話，管理難度相對于生產(chǎn)是比較高的，采購金額比較小，企業(yè)還不是很重視。”“MRO作為一個比較邊緣的采購行業(yè)，采購量不足生產(chǎn)采購量的10%，從公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，是很難被受到重視。再加之MRO管理者可獲取資源都非常少，這些更促成了管理難度的加大。還有是發(fā)展到目前還沒有一套可以通過計算系統(tǒng)固化下來的算法去幫助企業(yè)進行MRO物料預(yù)測、規(guī)劃、調(diào)撥，國內(nèi)從事這方面的人也不太多，最痛苦的是所有MRO在運作中遇到的問題都會被推到備件經(jīng)理或總監(jiān)那邊，五年以上的從業(yè)人員也非常少，行業(yè)里缺乏頂級專業(yè)人才?！边@些發(fā)展現(xiàn)狀都很現(xiàn)實的反映了MRO采購與管理過程中存在的問題。

二、MRO采購的挑戰(zhàn)及管理經(jīng)驗

在企業(yè)的采購體系中，MRO采購在相當長的時間內(nèi)都是以類似于露天集市購物的形式存在，供應(yīng)商數(shù)量眾多，有的大型跨國企業(yè)甚至有上千家MRO供應(yīng)商，面對的品牌上萬種，生產(chǎn)線上采購商話語權(quán)的缺失，管理成本和采購風險可想而知。張剛講到“只有企業(yè)對服務(wù)部門足夠重視，將其視為企業(yè)核心競爭力，MRO部門才能有話語權(quán)發(fā)揮好他的職能。惠普在具體的操作過程中，對OEM合同做了調(diào)整，加入了MRO服務(wù)項目，要求供貨商在供應(yīng)物料結(jié)束后要保證周期、價格、滿足率，相當于在采購中變成直接服務(wù)與物料采購合為一體的綁定式。還有一種方式叫供貨商的一票否決制。但是這種方式在實際操作中比較難實行，關(guān)鍵取決于公司領(lǐng)導(dǎo)層。還有就是自己去解決，或者是備件本地化采購，找通用性能的備件，進行維修翻新處理，話語權(quán)利缺失的解決并不是MRO部門可以做到的，他們只有在庫房選址、本地配件采購、本地翻新、系統(tǒng)優(yōu)化、第三方物流選擇等有話語權(quán)，這些都還需要企業(yè)重視，領(lǐng)導(dǎo)認可才可以將其權(quán)利地位平等化?！贬槍RO采購存在的問題，張剛結(jié)合自己MRO采購的工作實踐，和我們分享了一些改進措施。

“惠普之所以能取得今天如此驕人的成績，是因為MRO采購部門在公司中處于一個被重視抑或盈利性的角色，而不是一個成本部門。華為在向海外拓展業(yè)務(wù)的時候，在售后服務(wù)體系中遇到了發(fā)展瓶頸，導(dǎo)致不能支撐海外業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時面對國內(nèi)大量的安裝需求，服務(wù)時效性水平低也影響到了企業(yè)發(fā)展。當公司意識到MRO采購部門的重要性后，立即和我們提出合作進行MRO相關(guān)問題的處理與咨詢。還有向來以服務(wù)創(chuàng)立品牌的海爾，同樣也認識到了MRO采購部門的重要性，才將海爾一步步推出國門逐漸強大。其次是企業(yè)要想做好MRO管理，必須要要有一套很清晰的KPI，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵?！睆垊偤苄蜗蟮貙RO采購比喻為武術(shù)，他認為采購是一種鑒于科學與藝術(shù)之間的行業(yè)，只有經(jīng)過不斷的工作經(jīng)驗積累，才能在這個行業(yè)中駕輕就熟，應(yīng)用自如。最后最為重要的是要充分考慮整體采購成本而不是單純局部的采購價格，在采購過程中物料生命周期也要進行充分考慮，這些都需要一個富有實戰(zhàn)工作經(jīng)驗的MRO采購團隊。企業(yè)服務(wù)部門的定位傾向、MRO考核標準的實行、富有工作實踐經(jīng)驗的MRO管理團隊，這是MRO管理成功的關(guān)鍵因素，只有將這幾個因素融合在一起，內(nèi)外兼修，才能讓MRO采購部門發(fā)揮專長，提升公司的發(fā)展。

三、MRO采購發(fā)展趨勢

我國MRO年采購金額已超過500億美元，而且正朝著1000億美元的規(guī)模邁進。我國龐大的MRO市場正受到國際MRO企業(yè)的重視，北美領(lǐng)先的MRO供應(yīng)商美國固安捷(Grainger)公司已落戶上海，并為了將業(yè)務(wù)覆蓋到華東經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，于2007年8月在江蘇無錫新區(qū)設(shè)立了地區(qū)分支機構(gòu)。西域機電也是較早在我國開拓MRO 市場的專業(yè)供應(yīng)商之一，期望采用電子商務(wù)開展一體化供應(yīng)服務(wù)。相對于跨國企業(yè)成熟的MRO采購管理及國外大型MRO企業(yè)進軍中國的強勁勢頭，我國國內(nèi)的MRO 市場尚不成熟，MRO供應(yīng)鏈管理僅處于起步階段，甚至于將其等同于一般BOM采購。但是未來我國MRO采購行業(yè)通過借助信息技術(shù)的進步（如阿里巴巴B-B的電子交易模式），交易縮短采購方與供貨方的交割期，提高信息交割準確度，供應(yīng)鏈可實施性的一系列措施，一定會有廣闊的發(fā)展空間。從MRO模式來看，運作模式和B-C模式非常相像，張剛講到和這些運作模式相同的企業(yè)對接，利用B-C的模式推動MRO管理模式的發(fā)展，是一個非常不錯的選擇。隨著信息技術(shù)預(yù)測能力的不斷加強，拉動(PULL)模式占有率會很高，但面對整個供應(yīng)鏈的發(fā)展態(tài)勢，推動（PUSH）模式和拉動（PULL）模式二者的結(jié)合，是未來的發(fā)展趨勢。當然這一切的成熟與完善，是基于我們要有一個穩(wěn)定的社會基石來做支撐，只有這樣，才能推動我國MRO采購與管理更好地向前發(fā)展。