知道了需求是什么，接下來(lái)就是如何獲取用戶(hù)的需求。

在這之前，先講一個(gè)獲取用戶(hù)需求的故事：

從前有一個(gè)國(guó)王，國(guó)王有一個(gè)公主，他非常寵愛(ài)自己的女兒，無(wú)論有什么愿望要求都要滿(mǎn)足。有一天，公主對(duì)國(guó)王說(shuō)，她想要一個(gè)月亮。國(guó)王叫來(lái)一個(gè)臣子，說(shuō)公主要一個(gè)月亮，你把它給我摘下來(lái)，不然我就殺了你。臣子痛哭流涕，說(shuō)，陛下這怎么可能啊。不出所料，臣子被砍頭了。國(guó)王叫來(lái)一個(gè)又一個(gè)臣子滿(mǎn)足自己女兒的愿望，但是沒(méi)有一個(gè)臣子能夠做到。最終，有一個(gè)聰明的臣子被叫來(lái)，他問(wèn)國(guó)王的女兒：親愛(ài)的公主啊，月亮是什么啊？公主說(shuō)：月亮你都不知道，月亮就是用金子做成，圓圓的，每個(gè)晚上掛在我窗前，讓我睡覺(jué)的啊。聰明的臣子按照公主的說(shuō)法制作月亮，逃過(guò)一劫。

在這個(gè)故事中，公主是用戶(hù)，聰明的臣子就是產(chǎn)品經(jīng)理，他用訪談的方式，獲取到了用戶(hù)的需求。你看，獲取用戶(hù)的需求是多么重要啊，獲取不到是要被砍頭滴。

獲取用戶(hù)的需求可以用下面的圖表示：

從性質(zhì)上說(shuō)，分為定性和定量：定性是基于主觀的判定，通過(guò)觀察、交流的方式獲取用戶(hù)需求，定量是客觀的判定，通過(guò)數(shù)據(jù)、理性分析獲取用戶(hù)的需求。從形式上說(shuō)分為說(shuō)和做：說(shuō)是用戶(hù)直接表達(dá)，做是用戶(hù)的行為分析。所以，獲取用戶(hù)需求的手段就是：

定性地說(shuō)：用戶(hù)訪談；

定性地做：可用性測(cè)試；

地量地說(shuō)：?jiǎn)柧碚{(diào)查；

定量地做：數(shù)據(jù)分析。

1、用戶(hù)訪談

用戶(hù)訪談?wù)f白了就是和用戶(hù)對(duì)話，面對(duì)面的交談，這種交談切忌的問(wèn)答式的，應(yīng)該就像平時(shí)聊天一樣，訪談?wù)邔⒆约旱哪康穆穹诹奶靾?chǎng)景或者聊天故事中進(jìn)行。如果面對(duì)面的交談做不到，可以使用QQ、電話、電子郵件的方式。

2、可用性測(cè)試

可用性測(cè)試就是將自己的產(chǎn)品或者想法通過(guò)原型、文章、視頻等的方式提現(xiàn)出來(lái)，然后交由目標(biāo)用戶(hù)去使用。最著名的例子就是在線云存儲(chǔ)服務(wù)dropbox的創(chuàng)始人，沒(méi)有寫(xiě)一段代碼，將產(chǎn)品的功能制作了一段視頻發(fā)布在youtube上，視頻被瘋狂轉(zhuǎn)載，于是，dropbox創(chuàng)始人有信心了，開(kāi)始研發(fā)dropbox。

3、問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷調(diào)查這種方法，一般是針對(duì)某種問(wèn)題，可以在自己的網(wǎng)站或者使用第三方工具，如問(wèn)卷星等。

4、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的方法一般適用于已有的產(chǎn)品，通過(guò)在網(wǎng)站或應(yīng)用上嵌入代碼，來(lái)分析用戶(hù)使用產(chǎn)品的行為。

總結(jié)

一般使用用戶(hù)訪談獲取需求，可用性測(cè)試驗(yàn)證需求，問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析量化需求。