075.需求

任何產(chǎn)品，都不是需求本身，而只是用來滿足需求的工具，大多數(shù)情況下，你問用戶的需求是什么，用戶都提不出“需求”，都只能提出他們認(rèn)為能滿足需求的“自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”。而大多數(shù)的用戶真不會設(shè)計(jì)，甚至他們還會撒謊。

怎么挖掘用戶真正的需求：

1. 提問：凝聽用戶自以為的需求——多問問為什么要這個(gè)產(chǎn)品

2. 深挖：分析真正的需求——給用戶假想的產(chǎn)品設(shè)計(jì)會幫助你深挖背后真正的需求

3. 設(shè)計(jì)：做比客戶更好的產(chǎn)品經(jīng)理

076.問卷調(diào)查

用戶不是故意騙你，只是在大多數(shù)的情況下，他自己都不知道自己需求是什么，只有在看到商品的時(shí)候，才知道自己買不買【喬布斯之所以偉大，是他不做用戶調(diào)查，卻知道大家的需求】

用戶調(diào)查很容易不靠譜和犯迷糊，主要體現(xiàn)三方面：

1. 不匹配：調(diào)查樣本和產(chǎn)品目標(biāo)群體不一定匹配

2. 量太小：要給出百分比答案，至少要100份問卷調(diào)查

3. 瞎回答：被調(diào)查者在回答陳述性選項(xiàng)中，喜歡選第一個(gè)或最后一個(gè)，如果是數(shù)字（如價(jià)格和分?jǐn)?shù)）人們喜歡選擇中間位置。

如何設(shè)計(jì)：

1. 概率課（設(shè)計(jì)樣本）：要關(guān)注調(diào)查樣本跟產(chǎn)品目標(biāo)群體的代表性（如群體構(gòu)成比例一致）

2. 心理課（設(shè)計(jì)問題）：根據(jù)用戶回答習(xí)慣來設(shè)計(jì)問題避免瞎回答。如，不要問假設(shè)性問題，不要問含糊性問題（如“經(jīng)?！边@些含糊性的描述，要有具體的數(shù)字），不要問有暗示性的問題（如，追求生活品質(zhì)的你喜歡去哪里旅游。你說人家追求生活品質(zhì)就不好意思說便宜的地方），要設(shè)計(jì)重復(fù)的問題來分辨哪些是瞎回答（相同問題不同類型打亂放在不同位置）

3. 溝通課（調(diào)查過程）：如面對面調(diào)研，注意自己的形象，角色

4. 邏輯課（得出結(jié)論）：在解讀調(diào)查結(jié)果時(shí)要分清相關(guān)性和因果性

077.用戶訪談

（千萬別直接問用戶他們想要什么）

用戶訪談同樣是需求調(diào)研的方法，問卷調(diào)查更加定量，用戶訪談更加定性。

千萬別直接問用戶他們想要什么，因?yàn)榇蟛糠钟脩舴植磺宄笆聦?shí)”和“觀點(diǎn)”。怎么問？不要問用戶怎么想，而是要了解他們怎么做：

1. 你正在解決什么問題？5why提問法，更容易抓住問題的底層動(dòng)機(jī)

2. 目前你如何解決這個(gè)問題？要探尋他們在實(shí)際動(dòng)機(jī)的過程中遇到什么麻煩，這是需求的來源。千萬不要直接問“遇到最大的麻煩是什么？”

3. 直接問有什么方法能幫你做的更好？此時(shí)用戶提出來的其實(shí)是他們設(shè)計(jì)的用來解決這個(gè)麻煩的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)不代表一切，數(shù)據(jù)能展示行為，展示結(jié)果，但數(shù)據(jù)不能展示動(dòng)機(jī)，展示原因，我們信仰大數(shù)據(jù)的時(shí)候也需要洞察人性，這是亙古不變的能力。

078.可用性測試

就是對產(chǎn)品“可用性usability”的聲討，不是說品質(zhì)，而是說這東西好不好用，易不易用，有時(shí)候成為“易用性”可用性測試就是通過觀察有代表性的用戶，完成產(chǎn)品的典型任務(wù)而界定出可用性問題并結(jié)局，讓產(chǎn)品用起來更容易，它是在正式發(fā)布產(chǎn)品用戶大規(guī)模試用前最有一道驗(yàn)證需求的防線

如何做：

1. 找到有代表性的用戶：（符合行為特征的用戶，5個(gè)用戶已經(jīng)可以發(fā)現(xiàn)明顯的可用性問題了）

2. 設(shè)計(jì)典型任務(wù)：任務(wù)不能太多，必須是重要的，新版本中容易出現(xiàn)的問題；任務(wù)必須是用戶遇到的場景，而不是你想象的步驟。

3. 界定出“可用性場景”：用戶開始做測試的時(shí)候你就是一個(gè)記錄員，記住不要試圖交用戶如何使用產(chǎn)品，也不要向用戶推銷你的產(chǎn)品，更不要說“請給我們的產(chǎn)品提出寶貴意見”，你要說“請?bào)w驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品”。然后就閉嘴，仔細(xì)觀察和記錄用戶的使用行為（有條件的的話裝上攝像頭或記錄手機(jī)上的操作）

4. 解決這些問題：趁著記憶猶新趕快把測試結(jié)果整理出來。

【最快最便宜的方式證明我錯(cuò)了】

079.數(shù)據(jù)分析

很多時(shí)候，用戶通過問卷調(diào)查和用戶訪談表達(dá)的都是自己想要的，而不是真正需要的，但用戶行為所遺留的數(shù)據(jù)卻是很真實(shí)的。數(shù)據(jù)分析就是從用戶的痕跡倒推出行為，然后把一切用戶的密碼都告訴你。

運(yùn)用：

1. 分析搜索數(shù)據(jù)：用戶有需求第一時(shí)間就去搜索引擎搜關(guān)鍵詞，如百度指數(shù)

2. 分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：很多行業(yè)分析報(bào)告，如，易觀國際，艾瑞傳媒，都提供不同緯度的行業(yè)數(shù)據(jù)。

3. 分析行為數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分析的底層，其實(shí)是一種數(shù)據(jù)思維，人類正在從原子世界移民到數(shù)據(jù)世界，擁有數(shù)據(jù)思維，是每個(gè)人必備的技能。

080.復(fù)盤

• 整個(gè)課程《5分鐘商學(xué)院·實(shí)戰(zhàn)》的邏輯是：

• 從欲望到需求，靠科技進(jìn)步；

• 從需求到產(chǎn)品，靠設(shè)計(jì)制造；

• 從產(chǎn)品到商品，靠商業(yè)模式。

發(fā)現(xiàn)需求的6大關(guān)鍵：

1. 為產(chǎn)品賦予魔力

2. 化解生活中的麻煩

3. 構(gòu)建完善的背景因素

4. 尋找激發(fā)力

5. 打造45°精進(jìn)曲線

6. 去平均化

發(fā)現(xiàn)需求和創(chuàng)造需求的4種工具：

1. 問卷調(diào)查

2. 用戶訪談

3. 可用性測試

4. 數(shù)據(jù)分析