最近宮澤賢治最出名的一首詩《不畏風雨》又被搬上了熒屏，看過日劇《重版出來》的小伙伴們肯定是看得一把鼻涕一把淚。而我更是感同身受，因為這首詩就好像是銀行一線人員的真實寫照。

記得有無數(shù)大媽曾經(jīng)對在三尺柜臺中的我感嘆：銀行真是不錯呀，風吹不到，雨打不著，空調(diào)全年開，錢也賺得不少，能夠進來工作是福氣。

每當聽到這種話，我都默默地點點頭，然而內(nèi)心的OS是：銀行的確是遮風擋雨的好地方，而且還提供給你一個金飯碗，可是銀行的一線人員都覺得自己生活在狂風暴雨之中。

君不見銀行剛開門的時候，一大群門口排隊的客戶沖進來，瞬間把大堂坐了個滿，就跟龍卷風一樣；無休無止的存錢—取錢—轉(zhuǎn)賬、存錢—取錢—轉(zhuǎn)賬就跟黃梅天下雨，停不下來。

銀行人的世界就是一個風雨交加、氣候惡劣的世界。

每天，他們都要面對后面排著長隊的客戶的數(shù)落和不耐煩，面對某些奇葩客戶的刁難和責罵，面對眼前要點完的幾百萬現(xiàn)金，面對理財虧錢的客戶來吵鬧，面對上面壓下來的沉重的業(yè)務指標。每當這時，銀行人的心中會為自己撐起一把傘，不慌不忙，不憂不懼，不管在什么情況下都淡然對待靜靜微笑，這是他們經(jīng)過長年累月在暴風雨中所鍛煉出的強韌內(nèi)心。

外界的人總以為銀行人過著紙醉金迷的生活，他們看上去體面、多金、做事從容不迫、慢條斯理。

事實上，銀行一線人員常常忙得連飯也吃不飽，上個洗手間也要和客戶說聲“不好意思”。

曾經(jīng)在銀行的時候，有個男同事，剛來的時候意氣風發(fā)，后來專門做外幣業(yè)務。隨著近幾年出國的人越來越多，一個外幣柜臺已經(jīng)應付不過來了，況且外幣業(yè)務真的非常復雜，特別是境外匯款要求比較高，有的不懂英文的客戶根本連單子也填不來，如此一筆業(yè)務就要做好久。他的日常就是不斷叫號不停做業(yè)務，連中午也沒有休息，好不容易把上午的客戶做完了，沖去外面買兩個饅頭回來，狼吞虎咽地吃掉再馬上開始下午的工作，到了晚上眼睛都已經(jīng)發(fā)紅了。由此，一個一米八的男人胃口變得越來越小，人越來越瘦，背也總好像直不起來的樣子。

長期以往，銀行人很容易喪失對世界變化的新鮮感知度，因為他們上班沒有時間聊八卦，下班也只想待在家里好好休息，同學聚會常常因為要加班而無法出席，情侶約會往往因為上班太累而顯得無精打采。

而這一切卻無意間造就了他們平凡而質(zhì)樸的生活，食物吃飽就行、衣服穿銀行發(fā)的襯衫就好，每天回家，只要一杯茶、一本書就很滿足了。

銀行一線工作人員中除了辛苦的小柜員，還有一群人，叫做大堂經(jīng)理，名字雖好聽，可是做的事情卻是瑣碎而繁雜的。

客戶要投訴，請找大堂經(jīng)理解決；

客戶不會填單，請找大堂經(jīng)理幫助；

客戶嫌人太多，請找大堂經(jīng)理分流； 

客戶遇到詐騙了，大堂經(jīng)理極力勸阻；

客戶不會操作自助機具，大堂經(jīng)理來教；

銀行有人吵架了，大堂經(jīng)理沖過去擺平；

分行有人暗訪了，大堂經(jīng)理快速傳播消息；

……

一個厲害的大堂經(jīng)理，必然是一個眼觀六路、耳聽八方的銀行萬事通；

一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理會把一個無比繁忙的網(wǎng)點弄得井井有條，忙里有序。

而這所有的事情都離不開他們熱忱的心。

銀行一線人員是銀行中最辛苦的一群人，每天要面對大量的不同類型的客戶，還要承擔著與實際并不符合的“外人之見”，所謂的表面光鮮，內(nèi)里其實已經(jīng)被傷害過無數(shù)回。

很多客戶往往不理解銀行員工的一些看似“不近人情”的做法，他們一直會問：

為什么我不能幫我家里人查余額？

為什么存錢也要身份證？

為什么我不能幫我老婆打明細？

為什么我貸款貸不下來？

為什么我家老頭子腿腳不方便都不能幫他改個密碼?

為什么…

十萬個為什么只有一個答案：銀行的規(guī)章制度不可逾越。

所有的規(guī)定都是有前車之鑒的，它保護的不僅僅是銀行的利益，還有銀行所有客戶的利益。

客戶把錢交給銀行保管，銀行就有必要保護好客戶的隱私權(quán)和資金的安全性。因此，銀行的很多業(yè)務必須要本人親自來辦，貸款業(yè)務也不是人人能夠享受到的，只有完全符合銀行的各種條件，確?？蛻舸嬖阢y行里的錢能夠收得回來，這筆貸款才申請得下來。所以，不要覺得銀行人員太過無情，他們只是沒辦法不按照銀行的規(guī)定來做，防范風險才是第一位的。面對所有的不理解和不寬容，銀行人也只有孤獨地默默承受。

銀行人的世界沒有掌聲，即使他們幫助無數(shù)的客戶解決困難往往也得不到贊賞和回報。

他們孤獨地走在風雨的路上，深藏功與名，成為了一群內(nèi)心柔韌而又強大的人。