家長問：“我們家小孩，平時(shí)做題目大部分會(huì)。但到了考試或者測驗(yàn)的時(shí)候，就很多題目不會(huì)做，但如果提示她一句，或者讓她看一眼答案，就會(huì)做，這是為什么？”

高三學(xué)生問：我做物理老錯(cuò)，一看答案就會(huì)了，下次還會(huì)粗心，為什么？怎么辦？我高三……

      我們曾經(jīng)有一個(gè)顧問，進(jìn)公司后很是認(rèn)真刻苦，幾個(gè)月后就將我們做知識(shí)管理實(shí)施的方法論給記住了。為了鍛煉他，當(dāng)有不重要的客戶來電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢的時(shí)候，就有她去回答客戶的問題，但是當(dāng)我們對這些客戶進(jìn)行回訪的時(shí)候，客戶的反饋是：你們很厲害，但仿佛跟我們現(xiàn)在做的事情不搭，不在一個(gè)頻道上。

后來就分析這個(gè)同事的交流記錄，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的問題：無論客戶問什么問題，我們這個(gè)同事總能跟人說一大套，巴不得把我們的整個(gè)方法論告訴人家，但對于客戶關(guān)注的點(diǎn)卻提不出對策來。造成的結(jié)果是，客戶覺得你說的很對，但跟他的狀況沒關(guān)系。

問同事為什么不直接應(yīng)答客戶的提問，她說客戶啥也不懂，需要全面了解。我就說客戶的全面了解是他有需求的時(shí)候才會(huì)請你去做的，但你首先要在某個(gè)點(diǎn)上讓客戶信服，人家才愿意跟你去談更全面的合作呀。

后來又有幾次深入的交流才知道，由于這個(gè)顧問參與的實(shí)際項(xiàng)目不多，雖然記住了這些知識(shí)內(nèi)容，但對于這些不同知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容在什么條件下用、什么時(shí)間用、為什么要用這個(gè)點(diǎn)的知識(shí)而不是另一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，其實(shí)不了解，所以只能一股腦全倒給客戶。

有一類笑話，我總結(jié)叫“傻子學(xué)說話”模式，譬如以下的幾個(gè)：

當(dāng)年，某國首相要見美國總統(tǒng)克林頓，但這個(gè)首相的英文特差，從沒有上過網(wǎng)，連Email不會(huì)發(fā)。他的幕僚班子覺得如果首相能說幾句英語同克林頓打個(gè)招呼，顯得首相比較符合潮流，于是臨時(shí)抱佛腳教他兩句簡單易學(xué)的打招呼說法：

請了最好的翻譯，確定就教首相三句話，多了怕記不住。于是翻譯告訴他和克林頓見面時(shí)先說:“How are you”？

克林頓一定會(huì)說：“I am fine, and you”？

然后你不管聽懂聽不懂都，只要回上一句：“Me too”！就算完成任務(wù)了，剩下的就交給翻譯。

首相聽了大喜，說這還不簡單，在專機(jī)上苦練了半天。兩位領(lǐng)導(dǎo)人相見，這位首相雖然略顯緊張，但仍然邁步向前伸出手去，卻說成了：“Who are you”？

克林頓聽了起初嚇一跳，不過他心想肯定是開玩笑，馬上機(jī)智地幽默回答說：“I’m Hilary’sHusband.”（俺是希拉里的丈夫）

首相連忙點(diǎn)頭，自信地面帶微笑，堅(jiān)定地說：“Me too” ！（我也是……）

一個(gè)好心的老爺爺，收養(yǎng)了一個(gè)傻子，他對傻子說：“一會(huì)兒有客人來，你要好好招待他們，如果他們問你什么，你要對答如流。他們?nèi)绻麊柲悖?/span>'你 家的房子怎么那么漂亮？你就說：'不漂亮不漂亮，以后送你幾個(gè)！’他們?nèi)绻麊柲悖?/span>'你家的肉怎么那么多？’你就說：'不多不多，以后送你幾盤！’他們?nèi)绻?問：'你家后院的楊樹呢？’你就說'前兩天看著不順眼，砍了。’”

客人來了，先問：“你媽媽呢？”他說：“不漂亮不漂亮，以后送你幾個(gè)！”客人又問：“你爸爸呢？”他說：“不多不多，以后送你幾盤！”客人又問：“你爺爺呢？”他說：“前兩天看著不順眼，砍了?！?/span>

這類笑話還有很多，其套路是傻子學(xué)的話沒有問題，但在不合適的情境下用了，就會(huì)產(chǎn)生喜劇效果。如果將傻子學(xué)的話當(dāng)作一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，這個(gè)知識(shí)點(diǎn)是正確合理的，但在不合適的情境下使用就錯(cuò)了。

關(guān)于知識(shí)利用的情景的知識(shí)也是一類知識(shí)，簡稱情景的知識(shí)。

從應(yīng)用的角度看，知識(shí)可以分為陳述性的知識(shí)，大部分是事實(shí)概念方法的知識(shí)，我們讀書時(shí)的定理定律、概念規(guī)則等都屬于這類知識(shí)；還有一類知識(shí)是流程步驟的知識(shí)，就是為完成某個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目和工作需要按照時(shí)間或邏輯關(guān)系的前后順序，譬如簡單軟件項(xiàng)目開發(fā)包括立項(xiàng)、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼開發(fā)、測試、發(fā)布就是一個(gè)簡單的流程的知識(shí)點(diǎn)。譬如在通常的企業(yè)復(fù)盤，其步驟大致是先要對之前確定的目標(biāo)進(jìn)行回顧，評(píng)估實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)的差距、分析產(chǎn)生差距的原因、提煉總結(jié)規(guī)律性的結(jié)果：什么造成了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果的差異，根源在哪里，是目標(biāo)問題還是過程問題等等。這些都屬于流程和概念的知識(shí)。

我們的學(xué)校和教科書大部分教的都是這兩類知識(shí)，這些書上的內(nèi)容大部分都是對的，因?yàn)樗麄兘?jīng)過了幾代人的評(píng)估和驗(yàn)證。但問題是，許多學(xué)習(xí)很好的學(xué)生，當(dāng)他們畢業(yè)的時(shí)候，當(dāng)?shù)搅苏鎸?shí)的工廠、企業(yè)、實(shí)驗(yàn)室、社會(huì)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)自己什么也不會(huì)干，自己學(xué)的滿腹經(jīng)綸不知道在哪里用。

原因是什么？

有一類知識(shí)，學(xué)校很少講，一方面是因?yàn)檫@類知識(shí)的成熟度和體系性都比較差，大部分以碎片化存在著，沒有成熟的內(nèi)容可講；另一個(gè)方面是因?yàn)榇蟛糠指咝５睦蠋煕]有在實(shí)踐中歷練過或者歷練較少，所以也講不出來。

這一類就是情景類的知識(shí)，主要指在什么情景（出現(xiàn)什么信號(hào)）、為什么、什么時(shí)間要用某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)。

例如在上文的笑話中，規(guī)定“me too”必須在“and you？”出現(xiàn)的時(shí)候才能說，就給了“me too”一個(gè)情景，記住這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，出錯(cuò)的幾率是不是會(huì)降低很多？

為什么許多在市場上打拼多年，在工業(yè)界和實(shí)務(wù)界很有成就的人去大學(xué)教書或者講座比較受歡迎，主要是他了解更多的知識(shí)應(yīng)用的情景并講出來，在他的講座中給書本上的知識(shí)點(diǎn)放到了應(yīng)用環(huán)境中，活靈活現(xiàn)。這樣的講述學(xué)生也容易記住。

情景類的知識(shí)傳統(tǒng)的教育很少講，案例教學(xué)法是一種嘗試。

題海戰(zhàn)術(shù)是讓學(xué)生通過海量做題去體察所學(xué)定理、定律、規(guī)則的情景，期望學(xué)生能夠在做題中總結(jié)出常見的題目類型，遇到類似題目的時(shí)候可以快速高效的解題。這樣我們也就知道了，在初高中階段所謂的好老師是什么樣的，除了能夠講清楚定律、定律、規(guī)則和方法外，還能幫助學(xué)生總結(jié)出常見的應(yīng)用知識(shí)的情景知識(shí)，這樣便于學(xué)生快速的解題。

在大部分企業(yè)內(nèi)部，情景知識(shí)也沒有人給你講也不好講，只能靠你自己去摸索，去摔打出來。但它又是如此重要，如果沒有大量情景知識(shí)的積累，你的陳述性和流程性知識(shí)就沒有用武之地。

高手一眼就看出困難問題如何做的背后就是：快速識(shí)別出問題后面的情景，并能從知識(shí)積累中找出最合適的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用，問題得解。

你該如何積累、應(yīng)用情景類的知識(shí)呢？(本文作者為知名知識(shí)管理專家、《你的知識(shí)需要管理》作者田志剛。)