小李子萊昂納多在電影《華爾街之狼》中對(duì)電話銷售出神入化的演繹，讓眾多影迷印象深刻。然而，與電影不同，現(xiàn)實(shí)中的電話銷售無(wú)聊又尷尬。

一天之中，不管什么時(shí)間，不管你跟誰(shuí)在一起，忙或者不忙，它都會(huì)冷不丁地出現(xiàn)。市民對(duì)于電話銷售也是飽受其擾?！氨ｋU(xiǎn)，買房，理財(cái)，推銷古董，一般接到都直接掛掉，這種電話太多了”。

電話銷售招人忙，薪資待遇誘人

底薪+提成+獎(jiǎng)金，電話資源公司提供

怕遭辱罵?那是工作不到位

除了不靠譜的保健品、古董收藏等帶有詐騙性質(zhì)的電話推銷，房屋、商鋪、保險(xiǎn) 、代開(kāi)發(fā)票幾乎是市民接到的最多的電話推銷類型。打電話一般都是女性，聲音友好而甜美，他們?cè)趺粗牢覀兊碾娫捥?hào)碼?話務(wù)員又是如何運(yùn)行的?山東廣播電視 臺(tái)齊魯頻道《晚新聞101》欄目記者也進(jìn)行了體驗(yàn)。

記者搜索任意求職網(wǎng)站，電話銷售已然成為獨(dú)立的一個(gè)類別，并且登記的薪資待遇都很高，要求卻相對(duì)較寬松，一家求職網(wǎng)站上提出的職位要求是，工資是5到8千，要求大專學(xué)歷，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)也可。

只要打打電話，開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)客戶資源，就能輕輕松松月入五千以上，這樣的工資待遇換你，你心動(dòng)不?可是，電話銷售真就這么好做嗎?記者通過(guò)搜索，隨機(jī)找了幾家公司進(jìn)行了咨詢。

濟(jì)南某房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司表示：“底薪2500加提成獎(jiǎng)金，1：31獎(jiǎng)金是季度類，提成是話務(wù)客戶，經(jīng)理洽談客戶，我們負(fù)責(zé)打電話”，并表示記者可以前往公司面試。

除此之外，多家公司都表示，應(yīng)聘話務(wù)員需要先進(jìn)行面試。通過(guò)電話聯(lián)系，記者約定了幾家公司。

濟(jì)南某房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司：無(wú)責(zé)任底薪2000，賣出第一套提成500元，之后每套200元。

濟(jì)南某房地產(chǎn)銷售經(jīng)理：“打電話約客戶看房，后期讓他來(lái)成交，底薪2100元，后期會(huì)漲。來(lái)看房就提60元，一個(gè)月成交兩到三套房子，提成 600元到800元?！痹谶@些面試的經(jīng)理人口中，別說(shuō)月輕松過(guò)萬(wàn)了，過(guò)兩三萬(wàn)的都有?！皹巧蠘窍?0個(gè)人，平均七八千，有高的一個(gè)人兩三萬(wàn)的，有的拿底薪 的?！?/p>

電話號(hào)碼從哪里來(lái)呢?經(jīng)理表示，資源不用擔(dān)心，全是公司提供。“不用自己找，給你們打出來(lái)，你把術(shù)語(yǔ)熟練了就行?！?/p>

當(dāng)記者猶豫，電話銷售可能會(huì)被別人當(dāng)成詐騙或者挨罵時(shí)，多家公司的經(jīng)理幾乎給出了“心靈雞湯”般的回答?！坝行┛蛻魰?huì)覺(jué)得反感，那是你工作不到位。你工作做到位了，人家就不反感你了。”房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

濟(jì)南某企業(yè)管理咨詢有線限公司經(jīng)理也表示“沒(méi)有一片區(qū)域是全新的，反感對(duì)于心態(tài)是一種磨煉，世俗的人心里只有世俗的事”。

辦公室布置簡(jiǎn)單，大圓桌成辦公桌

地方口音濃重，話務(wù)員多無(wú)專業(yè)培訓(xùn)

電話資源一大摞，打電話多遭拒

有罵人的也有刁難的，各有應(yīng)對(duì)

經(jīng)過(guò)面試，記者來(lái)到濟(jì)南某樓盤(pán)售樓處，成了一名樓盤(pán)銷售話務(wù)員。在大眾的印象中，話務(wù)員有統(tǒng)一的著裝和辦公工位，是這樣。

現(xiàn)實(shí)中樓盤(pán)銷售話務(wù)員的工作場(chǎng)景卻是這樣的…

辦公室里，一張大圓桌和一張小方桌成了工作臺(tái)。幾名婦女圍坐在一起，面前各擺著一部電話。因?yàn)槿藛T不固定，每天上班大家會(huì)跟當(dāng)天的報(bào)紙合影，以照片為證領(lǐng)工資。

在“辦公室”，記者碰到了幾位操著地方口音的話務(wù)員，他們相互開(kāi)著玩笑。記者第一天上班，打電話前要先接受培訓(xùn)。

在介紹完樓盤(pán)信息后，話務(wù)員告訴記者記錄成交量的方法。這些話務(wù)員來(lái)自不同的公司，有各自的代號(hào)。售樓處里也有對(duì)應(yīng)的銷售組，要跟客戶強(qiáng)調(diào)自己的稱呼，讓他到售樓處找自己的代號(hào)，以此積累工作量。簡(jiǎn)短學(xué)習(xí)之后，組長(zhǎng)給了記者一份電話資源和客戶意向本。

這張電話資源上，共有216個(gè)電話號(hào)碼，并且寫(xiě)明了機(jī)主姓名。每天她們要打完250個(gè)電話才算完成任務(wù)，桌上的文件夾里整整一摞都是電話資源。記者拿起電話，開(kāi)始按照標(biāo)本進(jìn)行電話銷售。

“你好，花園洋房和別墅考慮嗎?不好意思打擾了?！边B續(xù)撥打多個(gè)電話，得到的回復(fù)除了直接掛斷就是“不考慮”，記者有些灰心喪氣，再看其他幾名話務(wù)員，她們的情況也并不理想。

一連串電話打下來(lái)，記者感到慶幸，沒(méi)有碰到言語(yǔ)粗俗的客戶。如果碰到了她們會(huì)怎么處理呢?“別掛，讓他罵完，罵完再掛，”身邊的話務(wù)員“同事”告訴記者。

口干舌燥胳膊疼 話務(wù)員是個(gè)辛苦活

信息到底如何泄露?公司各有方法

信息暴露非話務(wù)員之過(guò)，隱藏環(huán)節(jié)更需關(guān)注

一上午的時(shí)間，記者共打出120個(gè)電話，其中有兩個(gè)意向客戶，也就是有可能給記者帶來(lái)提成的客戶，這需要做好記錄后續(xù)追訪。話務(wù)員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則很辛苦。一天坐在凳子上一直打電話打電話，口干舌燥不說(shuō)，還有可能會(huì)遇到各種問(wèn)題和客戶。

是什么人會(huì)選擇這份工作他們自己是怎么看待這份工作的呢?銷售經(jīng)理告訴記者：“一般來(lái)這干的都是大學(xué)生和生孩子帶孩子的媽媽”。很多人選擇這份 工作，只是因?yàn)樗鼤r(shí)間合適，又能多少掙點(diǎn)錢?！耙?yàn)槲易「浇x家很近，我不耽誤接送閨女上學(xué)，節(jié)假日都可以休，所以我覺(jué)得這些條件都符合我工作的要求， 所以就覺(jué)得沒(méi)什么了”。

電話銷售沒(méi)有嚴(yán)格的要求，入門門檻低，一個(gè)座位，一部電話，一紙資源，就讓人搖身一變成了話務(wù)員。而對(duì)于她們的這份工作，有人表示理解，有人直接不待見(jiàn)?！叭绻宕未蜻^(guò)來(lái)，也會(huì)爆粗口?！?/p>

有人對(duì)話務(wù)員的工作表示理解，有人覺(jué)得無(wú)法接受。但除去電話銷售狂轟濫炸般的騷擾，市民更想知道：我的電話是怎么泄露出去的呢?

在售樓處的體驗(yàn)過(guò)程中，桌子上就放著厚厚一摞電話資源，上面清楚寫(xiě)著機(jī)主姓名。在另一家票務(wù)公司，所有公司被分好類放在一個(gè)表格中，上面也記錄著廠家座機(jī)號(hào)碼或者負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)。

這些號(hào)碼，有通過(guò)軟件搜索搜集而來(lái)，也有直接從網(wǎng)上找號(hào)碼段，但范圍廣，效率低，有企業(yè)向記者透漏，他們現(xiàn)在已經(jīng)有了更加精準(zhǔn)的信息搜集方法， “從運(yùn)營(yíng)商那里對(duì)包括4s店之類的，有專門賣好號(hào)碼，平均一個(gè)3毛。樓盤(pán)、4s店什么的都賣，這不算泄露個(gè)人信息，只有電話，我也不知道這個(gè)電話是誰(shuí)，這 早就已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈了，3毛一個(gè)的身家都在百萬(wàn)以上?！?/p>

買車、買房、購(gòu)物、辦會(huì)員卡，任何一種方式都會(huì)導(dǎo)致電話信息泄露。這讓每一名電信用戶如同數(shù)據(jù)一般，暴露在信息時(shí)代的大環(huán)境里。在信息化環(huán)境下，電話推銷整個(gè)體系環(huán)環(huán)相扣，話務(wù)員成了最微不足道的一環(huán)。她們把信息泄露搬出了水面，隱藏在他們背后的環(huán)節(jié)才是問(wèn)題所在。

很多市民表示：“信息被販賣很生氣，但是沒(méi)辦法，對(duì)話務(wù)員說(shuō)難聽(tīng)的話也沒(méi)用?！?/p>

昨天，最高人民法院、公安部、工業(yè)和信息化部等六部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》，通告中指出今年年底全部電話實(shí)名制 達(dá)到100%，并明確嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人獲取、非法出售、非法向他人提供公民個(gè)人信息。構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。通告也要求電信企業(yè)、銀行支付機(jī)構(gòu)要 切實(shí)履行主體指責(zé)，責(zé)任落實(shí)到位。個(gè)人信息泄露，已經(jīng)到了相當(dāng)嚴(yán)重的地步，只有行動(dòng)起來(lái)，才能還給你我一個(gè)清凈安全的通信環(huán)境。

本文來(lái)源：齊魯網(wǎng) 責(zé)任編輯：白雪飛