溝通，是人與人之間合作交流的必須流程，很多人也許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，自己和某些人溝通會(huì)特別順暢，而與某些人交流則是怎么講都講不明白。

究其原因，就是每個(gè)人都有自己的語言表達(dá)特點(diǎn)，如果能用對(duì)方式跟對(duì)方溝通，效率和結(jié)果都會(huì)噌噌噌地往上走。

而這個(gè)【用對(duì)方式】，在這里要推薦大家使用【DISC】來辨人識(shí)人，并有針對(duì)性地和不同類型的領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通。

它是一種性格測(cè)試和分析。

常見的性格分析還有另外一個(gè)測(cè)試叫做【MBTI】，和MBTI不一樣的是，DISC更適于發(fā)現(xiàn)“職場性格”，所以它被不少公司啟用。

DISC是人身上的一些特點(diǎn)，或者稱之為人格特征，簡單講，D=力量型，I=活潑型，S=和平型，C=完美型，它們分屬不同的象限。

要注意的是，每個(gè)人身上都有DISC四個(gè)特點(diǎn)，區(qū)別主要是占比不同和組合不同。

無論哪個(gè)類型都沒有對(duì)錯(cuò)和好壞之分。

所以DISC，可以理解為它就是在四個(gè)象限，而對(duì)角線象限是一對(duì)矛盾體。

D是力量型，和D型有關(guān)的詞語是dominate（控制）、determined（果斷）、direct（直接）。

D最明顯的特質(zhì)就是：強(qiáng)勢(shì)。

不少領(lǐng)導(dǎo)都有高D的特質(zhì)，當(dāng)然這可能跟他的職位有關(guān)，他需要用強(qiáng)勢(shì)來鎮(zhèn)住下面的人。

同時(shí)，高D的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)比較關(guān)注結(jié)果，喜歡少廢話直奔主題的溝通，他們一般不喜歡被人挑戰(zhàn)。

舉一個(gè)和高D領(lǐng)導(dǎo)溝通的正面例子：

'領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在a客戶的業(yè)績沒有達(dá)到預(yù)期，現(xiàn)想請(qǐng)您明天上午和我們一起開會(huì)做業(yè)績未達(dá)成的要因分析，我們已經(jīng)有了3個(gè)初步分析的結(jié)果，并已整理好數(shù)據(jù)跟報(bào)表，您看您是否有時(shí)間參加？'

為什么說這是一個(gè)正面的例子？原因是：

第一，話不多，符合了少廢話的原則；

第二，開篇就交代了背景，以及需要領(lǐng)導(dǎo)做什么。一開始就說清楚需要領(lǐng)導(dǎo)做什么，這點(diǎn)對(duì)高D領(lǐng)導(dǎo)很重要，不然他可能就沒有耐心再聽你繼續(xù)說下去。

第三，讓他有選擇，而不是被迫接受。如果是被迫接受，他的自尊心會(huì)受不了。

除此之外，跟D型領(lǐng)導(dǎo)在溝通相處中，還需注意兩點(diǎn)：

第一，就是要積極地主動(dòng)匯報(bào)，不要讓他催著你做。

不然他會(huì)覺得你對(duì)他不夠重視，也會(huì)覺得你做事情拖拖拉拉，從而降低你的印象分。

第二，不要正面挑戰(zhàn)他的權(quán)威。

開會(huì)時(shí)可能D型領(lǐng)導(dǎo)提了一個(gè)解決方法或者思路，即使你覺得不對(duì)，也不要公然指出。

你可以在會(huì)后整理出充分的資料，然后私下單獨(dú)跟他溝通。

示范溝通是：

'老板，剛剛在會(huì)上，您提出a客戶的銷量不行，主要是銷售政策不夠給力，我就順著您的思路去查了一下相關(guān)的資料跟數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)原來他的關(guān)注度也非常低。這里有一些數(shù)據(jù)，您看，他今年上半年的關(guān)注度是持續(xù)走低，而且只是競品的1/3。您看我們做的解決方案是否需要圍繞銷售政策品牌關(guān)注度做一些動(dòng)作？'

和高D同事的溝通，也需掌握一定的技巧。

高D同事的畫像：

1、冷酷臉，讓人有距離感；

2、不喜歡抱團(tuán)，也不太在意身邊的人；

3、工作中，不容得別人說他不好，如果你直接說他有問題，他會(huì)立刻跳起來反駁，甚至開始跟你撕X。

所以建議在跟高D同事溝通時(shí)：

第一，我們的心態(tài)要好。

因?yàn)楦逥同事很容易自我認(rèn)可度很高，他往往不覺得自己有錯(cuò)，錯(cuò)的都是別人，所以哪怕是你有理，在吵架時(shí)他也會(huì)顯得理直氣壯，對(duì)你的心理產(chǎn)生巨大挑戰(zhàn)。

第二，盡量避免與高D同事正面交鋒。

例如，大家合作一個(gè)項(xiàng)目，高D同事負(fù)責(zé)其中一塊，而你是一個(gè)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，要驗(yàn)收他交過來的材料。

這時(shí)，如果你發(fā)現(xiàn)他提交過來的東西有問題，建議你不要直接指出，而是問他：'你做這樣的方案是出于什么樣的考慮?'

用提問的方式跟他溝通，同時(shí)在指出他思路偏差時(shí)，一定要有理有據(jù)，而且是很充分必要的有理有據(jù)。

雖然說高D型人給人的感覺很嚴(yán)肅，但由于他們做事更關(guān)注結(jié)果，所以這類人做事的效率往往比較高。

在四象限中，D的對(duì)角線是S。

S是和平型，和S型有關(guān)的詞語是steady（穩(wěn)定）、safe（安全）、service（服務(wù)）。

S型的人，一般是你交給他什么工作，他都會(huì)努力地做好，要他幫什么忙，他也盡力幫，是職場里的老好人。

高S型人的優(yōu)點(diǎn)是比較靠譜，缺點(diǎn)是給人感覺：他沒有太多自己的想法。

因?yàn)镾型的人往往不是很自信，比較在意他人的目光，容易怕事，所以他們的性格是不會(huì)沖在最前面，不會(huì)很直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法跟感受。

S型的領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)不會(huì)像D型和 I 型領(lǐng)導(dǎo)那么快，他們需要花一些時(shí)間去接受、思考，還有做決定。

所以和S型領(lǐng)導(dǎo)溝通，千萬要預(yù)留足夠的時(shí)間。

還有就是前面的鋪墊一定要做夠，一上來就直奔主題，S型領(lǐng)導(dǎo)不一定能夠接受。

舉一個(gè)例子，背景和之前我們說D領(lǐng)導(dǎo)的事情一樣，講a客戶業(yè)績完成問題。

'領(lǐng)導(dǎo)，之前我們不是有提a客戶的業(yè)績完成情況不好嘛，我現(xiàn)在內(nèi)心好著急哦，想找您一起來尋求一下解決方法。'

一般聽到這里，S型領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)露出比較擔(dān)心焦慮的表情，和D型領(lǐng)導(dǎo)不同，D型領(lǐng)導(dǎo)這里會(huì)一直表情嚴(yán)肅。

接下來S型領(lǐng)導(dǎo)一般就會(huì)說：'那你看需要我做什么？而且你這個(gè)事情還蠻嚴(yán)重的，不如我們叫上小明跟小華，他們的工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，可能可以給你提一些建議，咱們集思廣益嘛。'

S型領(lǐng)導(dǎo)一般不會(huì)立刻做出決定跟判斷，他會(huì)尋找他人的支持，結(jié)合別人的意見，充分考慮過后再做決定。

而S型同事的畫像就是：

默默無聞，踏實(shí)工作，不會(huì)犯太多的錯(cuò)誤，也不會(huì)獲得太大的驚喜成果。

所以建議不要交給S型同事做需要有創(chuàng)造力的工作。

S型人的情緒相對(duì)比較穩(wěn)定和平和，面相會(huì)比較和善，而且容易面帶微笑，走路也不會(huì)太快。

但由于他們一般不會(huì)直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的看法，所以如果是頭腦風(fēng)暴或者在討論會(huì)上，建議你也不要第一時(shí)間去問S型同事的意見，因?yàn)樗鶝]有意見。

如果你想了解S型人的想法，建議私下找他單聊，而且一定要先拋出自己的想法，慢慢地，他也會(huì)說出一些他的考慮。

其實(shí)放眼望去，我們大部分人都是屬于S型的，雖然會(huì)比較平平無奇，但是正因?yàn)槲覀兦榫w平和穩(wěn)定，所以社會(huì)才能穩(wěn)步發(fā)展。

試想，如果社會(huì)上大部分人都是高D或者高 I 特質(zhì)的，那這個(gè)社會(huì)會(huì)有多少的爭執(zhí)和暴力？

今天我們先分享到這兒，每個(gè)人都有自己的性格，根據(jù)性格特質(zhì)的不同，我們要“技術(shù)性”地與人溝通。

好的溝通能夠帶來好的協(xié)作關(guān)系，好的協(xié)作關(guān)系能夠極大地影響事物的成果體現(xiàn)。

減少內(nèi)耗，從提高溝通技巧開始！

下一次我們會(huì)繼續(xù)分析DISC四象限的另外一組對(duì)角線：I 和C，它們分別代表想象力和思考型。

歡迎持續(xù)關(guān)注！

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