站在供給方來(lái)說(shuō)，與陌生人分享住宅、汽車甚至服裝等物品，信任永遠(yuǎn)是一個(gè)比較敏感觸及的問(wèn)題。來(lái)自華盛頓大學(xué)圣路易斯商學(xué)院的最新“協(xié)同消費(fèi)”（collaborative consumption）研究顯示，分享者在收取租用費(fèi)用的同時(shí)，也要承擔(dān)道德風(fēng)險(xiǎn)（moral hazard）——因?yàn)楸环窒碚咧皇钱a(chǎn)品的臨時(shí)使用者，這讓他們可能出現(xiàn)過(guò)度使用或者不愛(ài)護(hù)使用的行為，在極端情況下，還可能給供給方造成損失。 

Airbnb案例：

民宿短租平臺(tái)Airbnb一直通過(guò)提供房東保險(xiǎn)與第三方保險(xiǎn)來(lái)提升房東保障。在2012年6月底，一位舊金山的女房東EJ接收了一個(gè)惡意房客，該房客通過(guò)Airbnb預(yù)定了她的房間，卻在房主不在的時(shí)候?qū)⑽輧?nèi)財(cái)產(chǎn)洗劫一空。EJ十分惱怒，于是通過(guò)博客上求助，隨后得到了媒體的關(guān)注。Airbnb創(chuàng)始人Brian Chesky親自道歉，但卻因?yàn)槎啻螄L試讓房東撤銷原博文而引起網(wǎng)絡(luò)上更激烈的罵戰(zhàn)。直到8月，Brian終于表示將無(wú)條件道歉與賠償，并承諾Airbnb將提供24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，5萬(wàn)美元保險(xiǎn)以及其他改善措施以保護(hù)房東利益。

從這次信任危機(jī)以后，Airbnb開(kāi)始與倫敦勞合社達(dá)成協(xié)議，將為每一個(gè)訂單提供100萬(wàn)美金的房東保障計(jì)劃（Host Guarantee）。該計(jì)劃將對(duì)房東提供免費(fèi)的房東保障，當(dāng)方可在房東家入住且發(fā)生了物品損毀事件時(shí)，房東在無(wú)法聯(lián)系方可進(jìn)行自行解決后，可以通過(guò)提交材料至Airbnb網(wǎng)站申請(qǐng)房東保障賠付。2014年12月，Airbnb又推出了第二重保險(xiǎn)設(shè)置，針對(duì)美國(guó)房源的房屋保障計(jì)劃（Host Protection Insurance）以保障房客入住期間于房源內(nèi)意外受傷引起的賠付糾紛。另外，美國(guó)共享經(jīng)濟(jì)輔助網(wǎng)站Peers從2014年12月開(kāi)始為Airbnb,HomeAway，Lyft,Uber等提供全方位的共享房屋保險(xiǎn)（Homesharing Liability Insurance）及汽車保險(xiǎn)。Airbnb的前車之鑒可以給國(guó)內(nèi)以小豬為例的短租平臺(tái)很多啟示，中國(guó)人對(duì)于房屋這種不動(dòng)產(chǎn)有著特殊的感情，如何讓出租方安心地把房源交給分享平臺(tái)，然后分享給一個(gè)陌生人，會(huì)是一個(gè)核心的問(wèn)題。

共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)在獲取用戶的過(guò)程中，口碑傳播起到的作用非常大，而產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性將決定平臺(tái)的整體水平。在華盛頓大學(xué)研究報(bào)告中，人們?cè)趯?duì)一件物品的“使用價(jià)值”（use value）的不同，決定了對(duì)該物品使用價(jià)值較低的人們會(huì)將這樣物品共享出來(lái)，這也促使了共享文化的誕生。有些人只在周末時(shí)候會(huì)用車，在工作日多使用公共交通方式，所以在工作日他們汽車的使用價(jià)值就較低，也就更傾向于把該物品分享出來(lái)，還可以掙一些外快。但這種分享模式的本質(zhì)決定了供給方一般情況下不會(huì)是專業(yè)的管理者，只是普通的使用者。 

一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北上廣核心城市中，共享專車用戶滲透率已達(dá)40%。如此普遍的使用率卻始終沒(méi)有根除專車服務(wù)的安全隱患問(wèn)題，受到社會(huì)廣泛關(guān)注的網(wǎng)約車人身安全事件頻出，這也將是共享出行一個(gè)難以應(yīng)對(duì)的痛點(diǎn)。對(duì)于民宿出租，盡管小豬等分享平臺(tái)都采用較為完善的線上交易與身份驗(yàn)證，但在酒店的統(tǒng)一房間標(biāo)準(zhǔn)、24小時(shí)打掃、叫醒服務(wù)等方面還會(huì)存在一定差距。

在解決了人與人信任的問(wèn)題，聚集了供給方與需求方后，分享平臺(tái)在發(fā)展壯大過(guò)程中，一個(gè)更大的挑戰(zhàn)將是如何處理與政府的關(guān)系?？梢哉f(shuō)，正確的政府公關(guān)決定了平臺(tái)發(fā)展后期的生死存亡。2016年11月1日，“史上最嚴(yán)”網(wǎng)約車新政開(kāi)始實(shí)施，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)車輛和人員都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，包括必須是本地戶籍和牌照與汽車排氣量等。新政的實(shí)施必然帶來(lái)因供給減少而出現(xiàn)的網(wǎng)約車價(jià)格上漲等問(wèn)題，業(yè)界普遍認(rèn)為這對(duì)滴滴等網(wǎng)約車平臺(tái)是致命的打擊。

美國(guó)監(jiān)管：

在美國(guó)，Airbnb在面臨強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，不斷出現(xiàn)的監(jiān)管要求也給公司帶來(lái)了長(zhǎng)期的挑戰(zhàn)。作為傳統(tǒng)酒店的顛覆者，Airbnb對(duì)傳統(tǒng)酒店也造成了積壓效應(yīng)，由于Airbnb無(wú)需繳納稅款，對(duì)消防、食品安全、衛(wèi)生條件沒(méi)有強(qiáng)制要求，這也造成了行業(yè)的不公平競(jìng)爭(zhēng)。波士頓研究曾表明，Airbnb每增加1%的房源數(shù)量，傳統(tǒng)酒店業(yè)的收入則會(huì)下降0.05%，從估值上看，Airbnb則已經(jīng)超過(guò)了Intercontinental、Hyatt等國(guó)際連鎖酒店品牌。今年早些時(shí)候，紐約州政府計(jì)劃簽署新的短租法，該條例規(guī)定不超過(guò)30天的民居短租屬違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最高將罰款7500美元。Airbnb寫(xiě)信給紐約州政府，如果該法律實(shí)施，將會(huì)把政府告上法庭。

相比于其他的商業(yè)模式，共享經(jīng)濟(jì)天然會(huì)有存在著監(jiān)管難度大、存在安全隱患的問(wèn)題，在網(wǎng)約車、共享單車與房屋租賃方面，甚至存在著與公共設(shè)施領(lǐng)域重疊的現(xiàn)象，政府監(jiān)管似乎將永遠(yuǎn)會(huì)是共享經(jīng)濟(jì)里一座難以逾越的大山。

清華大學(xué)中國(guó)創(chuàng)業(yè)者訓(xùn)練營(yíng)是清華大學(xué)五道口金融學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)室重點(diǎn)支持的面向全社會(huì)的大型公益創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)。2016年12月23日-25日，第十四屆清華大學(xué)中國(guó)創(chuàng)業(yè)者訓(xùn)練營(yíng)來(lái)到上海，將與創(chuàng)業(yè)者共同探討互聯(lián)網(wǎng)思維的變革與創(chuàng)新，并深入解讀共享經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)金融兩大專題，全面解析其商業(yè)模式及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。小豬創(chuàng)始人、CEO 陳馳，回家吃飯創(chuàng)始人、CEO唐萬(wàn)里與PP租車聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO張丙軍將加入共享經(jīng)濟(jì)探討專場(chǎng)，與創(chuàng)業(yè)者一道探討共享經(jīng)濟(jì)概念下的商業(yè)模式與衍生。