直到走近她們后記者才發(fā)現(xiàn)，110指揮中心并沒有警匪電影中的喧鬧，有的是清脆的鍵盤敲擊聲和輕聲細語、此起彼伏的對講機問答；直到了解她們后記者才知道，110接警員的工作遠不止是接聽電話和在電腦上錄入警情，而是承擔著每宗警情的指令發(fā)布、全面協(xié)調(diào)、督促落實等重要職責。

近日，今日綏芬河記者來到市公安局110指揮中心，大廳里安放著3個接警臺，3位值班接警員正在接電話，大屏幕上顯示著市區(qū)40余個重點路段的監(jiān)控畫面，可隨時切換，看到全市500多個監(jiān)控點的情況?！皩e人來說的周末和假期，對于我們來說，不過就是一年365個工作日中的普通一天?！敝笓]中心主任張乃國笑著對記者說。

據(jù)張主任介紹，目前公安局110指揮中心共有12名接警員，都是政府雇員，月工資1700多元。對接警員而言，最辛苦是接警過程。每班平均接警都在300起以上。

電腦屏幕上閃動紅色的數(shù)字，接警員立刻接起電話：“你好，我是12號接警員，請講?！薄澳愫?，我是6號接警員，請講?！蓖ㄟ^電話與報警人簡單準確交流之后，對講機將警情轉(zhuǎn)給巡警或派出所。現(xiàn)時，接警員們立刻在電腦上飛快地記錄下報警人提供的信息。

“我就是綏芬河地寶”

31歲的郭晶是110報警服務臺的值班長，她精通110的各項業(yè)務，3年多的接警經(jīng)驗讓她自我打趣地稱自己是“綏芬河地寶”。因為她對哪條路上有什么顯著標志、歸哪個派出所管轄，全都一清二楚?！拔液芟矚g這份工作，覺得特有正義感。”說這段話時，郭晶臉上洋溢著真誠的笑容。

在郭晶面前的桌子上擺放著電腦顯示器，這也是接警員的基本裝備。主要是用來記錄報警人的報警信息，也可以讓接警員實時看到當天接警的記錄情況。

接到群眾報警后，接警員要立刻作出反映，明確報警人所在的位置，屬于哪個派出所管轄，然后才能及時準確地下達出警指令。這是作為接警員必須具備的基本技能，也納入了她們每個月的考核?！拔覀兛荚嚨膬?nèi)容，包括相關(guān)部門的電話，刑事案件立案標準，派出所的轄區(qū)和案件的管轄權(quán)等?！惫Ц嬖V記者，以前她坐在汽車上從不看路，但自從當了接警員后，她就有了“職業(yè)病”，坐在車上會東瞅瞅西看看，注意路名，看看路邊有什么顯著標志。每當接起報警電話時，郭晶說她的頭腦里就會自然而然地開始搜索報警人說的地方在哪，“就像腦袋里被植入了芯片?！闭f到這樣的比喻，她又笑了。

報警電話最多三分之一有效

“你好，我是13號接警員，請講。有多少人鬧事？在哪里？喂，喂，喂，你好……”電話還沒講完，報警人就掛了。“這樣的事情常有?！?span lang='EN-US'>13號接警員門程程對記者說。

記者注意了一下時間，手腳麻利的門程程，近5個小時接到了百十個電話，不過這些電話中有70%屬于無效的電話，或者是故意的騷擾。比如，撥打了電話不出聲，或是在電話里大笑等等?！拔疫€在凌晨接到過電話問‘國家主席電話是多少’，‘我電話里還有多少錢’。更不可理喻的是，有人打電話說家里停電了，問他的大米飯可不可以拿到公安局大樓來燜。說完這個例子，她自己也笑了起來。

記者采訪時了解到，門程程的孩子今年兩歲。據(jù)說她剛生完孩子上班時，得24小時值班，孩子不足一歲，夜里找媽媽，門程程就強行給孩子斷了奶，送到了內(nèi)蒙古的奶奶家。4個月后孩子回到媽媽身邊時，卻已經(jīng)不認識媽媽了。一提起這事，門程程的眼睛濕潤了。

為自己的工作感到自豪

記者在監(jiān)控室見到了懷孕6個多月的8號接警員宋麗麗，她正在給辦案民警調(diào)監(jiān)控錄像。宋麗麗雖然自稱是個急性子，但是干上了110接警員的工作，宋麗麗也磨出了一副好脾氣?！澳悴荒芎蛨缶思薄?，她說，“有時我們聲音大了會被報警人說態(tài)度不好，降低了聲音對方又會說聽不清楚。報警人在電話里大罵也是常有的事，可是我們卻不能直接掛了電話。畢竟，報警人的心情也是可以理解的。”

盡管在工作中要忍受這樣那樣的委屈，談到接警員的工作，宋麗麗還是由衷地說：“我覺得我特別喜歡這份工作，覺得很神圣。特別是剛上班的時候，看到報警人丟失的小孩找到了，我就覺得特開心，特有成就感。”此外，這份工作也讓她覺得充滿正義感。

據(jù)張主任介紹，110指揮中心協(xié)助督察部門調(diào)取民警出警過程中的監(jiān)控視頻，固定證據(jù)，切實地維護了民警的權(quán)益。在服務群眾方面，每年調(diào)取視頻監(jiān)控1000余人次，為群眾找回遺失物品200余件，價值100余萬元。同時，在我市文明城創(chuàng)建活動中，指揮中心與城市管理部門互相配合，監(jiān)控員通過監(jiān)控探頭對市政設施、園林、環(huán)境衛(wèi)生進行視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違法行為立即通知相關(guān)單位進行處置，期間共查處破壞市政設施案件21起，沿街兜售人員200余人次、非法強行拼縫人員100余人次，糾正不文明行為2000多人次。

節(jié)假日不屬于“110”接警員

指揮中心年齡最大的接警員是7號孫桂芹，她也把“女性”、“媽媽”的細膩帶進了工作。不久前，她還在電話里安撫一個心情不好的學生?！翱赡苁且驗槲乙灿泻⒆?，所以聽到那個孩子說心情不好，覺得不能就那么掛掉電話?！睂O桂芹說。孫桂芹的孩子已經(jīng)8歲了，她對記者說：“我多么希望能和孩子一起吃上一頓中午飯啊！”和很多職業(yè)一樣，節(jié)假日不屬于需要24小時在線的110接警員。值班的時候，十幾個小時一直坐在接警臺邊，眼睛要一直盯著電腦，腦子要不停地轉(zhuǎn)，嘴巴要不停地說，一天接上百個報警電話下來，嗓子都啞了。

當記者離開110指揮中心的時候，夜幕已經(jīng)悄悄地降臨了，接警員們還坐在接警臺前，眼睛盯著屏幕，嘴巴在不停地說著……