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前段時間，跟先生去商場逛街，看到一雙他感覺還不錯的運(yùn)動鞋，導(dǎo)購小伙子跑了過來，我見證了他們?nèi)康膶υ挘?/span>

導(dǎo)購：哥，您看的這雙鞋不錯，新款，減壓性能特別好……

先生：是嗎？我也挺喜歡這個款式的。

導(dǎo)購：要不我給您拿一雙您試一下？

先生：好的。

試完鞋子后，先生感覺挺舒服的，就問導(dǎo)購：這個鞋子多少錢呢？

導(dǎo)購：這個鞋子今天正好特價，打88折，還是新款，折后才800多一點……

先生：這個價位有點高啊，我再看看吧。

導(dǎo)購：哥，不用看了，我們現(xiàn)在做活動，這個鞋太劃算了，明天就不打折了。

先生：哦……

導(dǎo)購：這樣，如果您想要的話，我給您包起來吧。

先生：我再想想……

導(dǎo)購：這雙鞋庫存沒有多少了，您要想要的話，我趕緊給您包起來，多劃算啊。

先生：那先不用了，我再看看吧……

最終先生也沒有買那雙鞋，我問他不是挺喜歡的嗎？他說，感覺導(dǎo)購特別想讓自己快點買下，于是就產(chǎn)生了反感，這雙鞋有很多品牌店都在賣，去別家也可以買啊。

有時候，銷售不能太心急，“心急吃不了熱豆腐”，銷售員急于求成，想快點成交，這是人之常情；但因為這樣缺乏了基本的耐心，往往只能讓顧客產(chǎn)生反感?？蛻糍徺I產(chǎn)品時需要一定的考慮時間，銷售人員要懂得這點，千萬不要急著推銷，也不要對客戶反復(fù)催促。銷售人員的作用是激發(fā)客戶的興趣，使客戶產(chǎn)生購買的欲望，最終成交。

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記得有一次陪一個姐姐去買衣服，她周末要參加個行業(yè)內(nèi)的大會，想買個正式、職業(yè)一點的衣服去，于是我們來到了一家服裝專賣店內(nèi)，跟導(dǎo)購女生說明了我們要買的衣服，那個女生一直微笑著給我們推薦衣服。

導(dǎo)購：姐，我看您皮膚很白，這個裙子肯定適合您。她拿來了一條包臀裙……

姐姐：啊，我從來沒穿過這樣的裙子，我這個身材不適合穿這個吧。

導(dǎo)購：您身材多好啊，比例很好的，相信我，您先去試試唄。

姐姐：好吧。隨后去了試衣間。就在去試衣間的那段時間，導(dǎo)購女生又給姐姐拿來一件披肩，等姐姐試完衣服出來照鏡子，導(dǎo)購女生把披肩拿過去，讓姐姐看看這個搭配怎么樣。

姐姐：我不太喜歡這個披肩的樣子，而且這個裙子有點緊，我特別不習(xí)慣……

導(dǎo)購：沒事兒，既然您不喜歡這個款，我再給您推薦個別的樣式的，于是又去拿了一件裙子。

姐姐試完之后，覺得這個還是不太滿意，導(dǎo)購女生非常有耐心的去拿了另外一件衣服，一點也不著急。試了半天以后，姐姐的選擇猶豫癥犯了，相中了兩件，不知道拿哪件好。

導(dǎo)購：建議您拿這件吧，您身材這么好，而且這條裙子的設(shè)計走得是復(fù)古路線，能凸顯您的身材……

最終姐姐非常高興地買下了那件裙子。

欲速則不達(dá)。要知道，客戶在購買產(chǎn)品時，有自己的看法和意見，而成交與否都是客戶的意愿，銷售員不要為了業(yè)績強(qiáng)行干涉客戶的想法，要學(xué)會耐心對待客戶，上面案例中的導(dǎo)購女生在銷售過程中非常有耐心，不厭其煩地介紹顧客試穿的每件衣服，而且給顧客很中肯的建議，最終顧客很開心，導(dǎo)購女生也把衣服銷售出去了，皆大歡喜。

銷售人員要想順利賣出產(chǎn)品，與客戶交流的過程中，首先就要消除客戶對自己產(chǎn)生的心理距離，它的存在會使客戶對你產(chǎn)生異議。特別是與客戶第一次見面，客戶對你一無所知，自然就會對你和產(chǎn)品產(chǎn)生戒備。

銷售人員可以通過得體的語言、到位的肢體語言拉進(jìn)彼此的距離。另外，良好的精神狀態(tài)、積極的心態(tài)等，都能感染客戶，拉進(jìn)彼此間的心理距離。

美國一位心理學(xué)家指出：“渴望被人賞識是人最基本的天性?！变N售員可以贊美男人有錢，贊美女人漂亮、身材好、有氣質(zhì)、眼光好，贊美孩子可愛……這些贊美之詞都會對銷售起到推動作用。有句老話說得好：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏?！碑?dāng)然，銷售人員也要掌握好說贊美話的時機(jī)，以免弄巧成拙。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著競爭的日益加劇，很多產(chǎn)品都出現(xiàn)了大同小異的相同功能，因此人們在購買產(chǎn)品的時候也加入了情感因素，誰的服務(wù)好，就購買誰的產(chǎn)品。今天早上一個同事還在說京東的售后服務(wù)態(tài)度真好，讓她很滿意。這不就是最典型的服務(wù)至上的例子嗎？

總之一句話概括：銷售員要把自己的心態(tài)放穩(wěn)，不能急于求成！