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不過不用擔心，“退貨”我們也是有法律保護的，早在2014年開始實施的新《消費者權(quán)益保護法》(下稱《消法》)中就針對于網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費方式，設(shè)立了七日無理由退貨制度，加大對消費者權(quán)益的保護力度。 可是事情并沒有這么簡單，許多問題還是接踵而至。比如說： 面對這樣的問題，近日，國家工商總局制定出臺規(guī)章《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下稱《辦法》)，細化了《消法》規(guī)定的七日無理由退貨制度，親，從此以后退貨無憂哦！ 而對于“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七天無理由退貨的商品”這一情形，《辦法》做出了哪些細化呢？ 《消法》第二十五條第三款規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當完好。但實踐中，大多數(shù)經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，還要求商品包裝必須完整，不得拆封、試用?！掇k法》對此做出細化： 商品的“不完好”具體指那些呢？ 商品的“不完好”：對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應(yīng)當視為商品不完好。 1.食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的； 2.電子電器類進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的； 3.服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。  此外，還明確了： 1. 退款方式比照購買商品的支付方式。 2.消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價款的，應(yīng)相應(yīng)形式返還。 3.消費者采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，可以不退回手續(xù)費；被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時扣除手續(xù)費。 4. 商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。 
最后，小編還要提請各位網(wǎng)購友們注意以下幾點： 1.“無理由退貨”與“因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨”適應(yīng)的規(guī)定是不同的： 《辦法》第三十六條強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)商品銷售者提供的商品不符合質(zhì)量要求，消費者要求退貨的，適用《消費者權(quán)益保護法》第二十四條以及其他相關(guān)規(guī)定?！?/span> 2.采用電視、電話、郵購等方式銷售商品的，也適用七日無理由退貨規(guī)定： 《辦法》第三十七條規(guī)定：經(jīng)營者采用電視、電話、郵購等方式銷售商品，依照本辦法執(zhí)行。 3.《辦法》規(guī)定于2017年3月15日起施行。 |
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