西門藥店的前身為天生堂，創(chuàng)辦于1840年

名醫(yī)+名藥，不是說說而已，而是百年積累下的核心競爭力。 

“2013年藥店日子很難過，去年蕭山關(guān)了很多藥店，今年可能還要關(guān)。”1月16日剛剛參加完浙江省醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會會議的杭州蕭山西門藥店有限公司董事長、主管中藥師王國勝感慨道。 

之所以有這樣的感慨，是因為會議傳達了對藥店并不利好的消息：2013年，杭州地區(qū)，基藥（中西成藥）零差價銷售政策會延伸到蕭山所有的區(qū)級醫(yī)院。這樣的態(tài)勢使得作為差異化經(jīng)營重點的“西門藥店中醫(yī)館”顯得尤為重要。 

西門藥店的前身為天生堂，創(chuàng)辦于1840年，已有近兩百年的歷史積淀。清代的藥店坐堂醫(yī)是必備的，西門藥店在中斷坐堂醫(yī)很長一段時間以后，又逐漸恢復(fù)了此業(yè)務(wù)，并于2007年擴大規(guī)模，命名為“西門藥店中醫(yī)館”。

館內(nèi)設(shè)婦科、兒科、內(nèi)科、中醫(yī)美容針灸科等診室，并設(shè)立高血壓、糖尿病、中風(fēng)等?？圃\療項目。

從2003年的100多萬到2012年的2500萬，自中醫(yī)館納入蕭山醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)以來，西門藥店的飲片銷售連年成倍增長。目前飲片銷售占總銷售的1/3，其中一半來自于中醫(yī)館的處方。

蕭山參保人數(shù)占總?cè)丝诘?0%以上，這部分人群的消費量非常可觀?！笆捝降尼t(yī)保在杭州胡慶余堂、方回春堂等名中醫(yī)館無法使用，即使到杭州看病，也需要回蕭山抓藥。”這一點也同樣是醫(yī)保給蕭山的藥店帶來的利好。鑒于此因素，借助自己在浙江中醫(yī)藥大學(xué)進修時建立的人脈，王國勝把杭州的多位名醫(yī)請到了蕭山。這樣，顧客既可享受蕭山的醫(yī)保報銷，又可就近得名醫(yī)診治，一舉兩得，深得民心。

但是2012年底，由于個別藥店的中醫(yī)處方違規(guī)等種種原因，蕭山的政府部門開始對醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)進行整頓，暫停了蕭山區(qū)所有藥店中醫(yī)館中醫(yī)處方的醫(yī)保結(jié)算，規(guī)定藥店中醫(yī)館所開的中醫(yī)處方必須到醫(yī)保定點醫(yī)院轉(zhuǎn)方后才可刷卡、配中藥。因此西門藥店中醫(yī)館的銷售額頓時下滑了2/3，影響極為嚴重。 

目前，暫停的醫(yī)保盡快恢復(fù)，是西門藥店最為期盼的事情。 

現(xiàn)在越來越多的白領(lǐng)開始找中醫(yī)調(diào)理

“請一個大夫來蕭山，要比四五十個顧客跑到杭州去方便多了?！?王國勝說。方便顧客是西門藥店中醫(yī)館的立館基石。 

除此以外，臨方炮制、限號、免費養(yǎng)生咨詢等做法也是服務(wù)百姓的幾項重要舉措。 

中醫(yī)醫(yī)院目前大多已經(jīng)做不到臨方炮制，多數(shù)采取避免開不常見炮制品的辦法。而西門藥店這樣的老字號，則普遍還保留著臨方炮制的傳統(tǒng)。例如類似于醋柴胡這種一般藥店買不到、醫(yī)院也不加工的炮制品，西門藥店可以由藥工進行臨方炮制，這樣的藥工由傳、幫、帶等策略進行一輩輩的傳承。有一個已退休的老藥工，其祖孫四代都在西門藥店工作，傳承性可見一斑。名醫(yī)+名藥，不是說說而已，而是百年積累下的核心競爭力。從整理、挑選到儲存、臨方炮制，層層把關(guān)，“憑良心的，不是幾句話能講清楚?！崩献痔枴懊帯钡膬?yōu)勢就在于此。 

同樣，限號是為了給大夫充足的診斷開方的時間，比起醫(yī)院的“三分鐘一個”，老字號的中醫(yī)館顯然提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

另外，西門藥店中醫(yī)館還提供免費的養(yǎng)生咨詢服務(wù)。小有不適或僅為詢問強身健體之法的顧客，也可以面對面與大夫交流，大夫會免費為其把脈和講解養(yǎng)生知識。 

“認可牌子，認可質(zhì)量?！痹跔I銷方面，老字號的品牌優(yōu)勢自不必說。除了通過百年品牌的口口相傳外，在蕭山日報上宣傳中醫(yī)養(yǎng)生知識也是西門藥店的一項營銷策略。時令養(yǎng)生、進補方式、體質(zhì)學(xué)說等喜聞樂見的中醫(yī)知識，結(jié)合老字號的品牌，這樣的宣傳策略無疑是符合老字號藥店定位的。 

“來中醫(yī)館看病的顧客有年輕化的趨勢，以前以老年人居多，現(xiàn)在越來越多的白領(lǐng)也開始找中醫(yī)調(diào)理。”王國勝說。由于設(shè)有兒科診室，經(jīng)常會有多名家長一起陪孩子來看病，大夫為孩子診斷開方期間，家長們在店內(nèi)樓上樓下閑逛，會拉動很多產(chǎn)品的銷售，比如化妝品、保健品。同樣，中醫(yī)美容科的設(shè)立對這些品類的銷售也有促進作用。

另外，打造各種“便民方”、“便民劑型”也是西門藥店中醫(yī)館的一枚利器。膏方自不必說，冬天的泡腳粉和泡酒藥、夏天的敗毒散、端午的藥茶，這些方子的提供既方便了顧客選購，也增加了中藥飲片的銷量；制作蜜丸、水丸、膏劑、酒劑，打粉、裝膠囊等，有熟練藥工的支持，這些醫(yī)院難以提供的服務(wù)需求在這里都可以輕松滿足。

（文章轉(zhuǎn)載于：中國藥店）