首先，我們來看看磚家怎么理解顧客價值的：

　　菲利普.科特勒(Philip Kotler)認為顧客價值就是顧客讓渡價值和顧客滿意。其研究的前提是:顧客將從那些他們認為提供最高認知價值的公司購買產品。所謂顧客讓渡價值,是指總顧客價值與總顧客成本之差。

總顧客價值就是顧客從某一特定產品或服務中獲得的一系列利益,它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為了購買產品或服務而付出的一系列成本,包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。顧客是價值最大化的追求者,在購買產品時,總希望用最低的成本獲得最大的收益,以使自己的需要得到最大限度的滿足。

好了，嘮嘮叨叨終于很理論的把顧客價值講明白了，那么顧客價值有哪些層次呢？

顧客價值劃分為四個層次,即基本的價值、期望的價值、需求的價值和未預期的價值,各個層次都對應不同的顧客價值。

針對這樣的顧客價值層次，我們要做些什么呢？

首先，自然是要保證產品本身的品質啦，然后就是服務要好嘍，再就是價格適中。這是滿足顧客基本價值的前提。

其次，當然還要滿足客戶的的期望價值，比如說增值或者更便利的服務延申，額外贈送或折價。這就是顧客期望價值的滿足。當然，關于期望價值的滿足還有好多內容，這要看大家根據實際情況進行融會貫通舉一反三了。

再者，就是需求價值。因為使用了你的產品，客戶的身份和社會圈子得到提升，或者你的產品可以收藏保存等精神層面的價值就是客戶需求價值的滿足。

最后，就是未預期的價值。你的產品按正常使用一年就得更換，但是使用了兩年品質還是非常好，或者購買完畢，商家主動給客戶贈送了增值的服務或產品。這就是未預期的價值。關于未預期的價值還有非常多，小編不再一一舉例。但是，小編要說一句，未預期的價值的滿足正是建立客戶忠誠度的最重要法碼。