各位書友，前一節(jié)我們對(duì)“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”的概念、特征和注意事項(xiàng)做出了一些總結(jié)，在這個(gè)過(guò)程中，我們提供了很多例子，以便于大家理解。但是，到底什么樣的提問(wèn)才是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)呢？我們之前盡管總結(jié)過(guò)很多，但是都不全面，也比較零散。

在這一節(jié)中，我們將共讀《學(xué)會(huì)提問(wèn)》這本書的第二章最后一部分（P72—P89），對(duì)什么樣的提問(wèn)才是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)，做出最完整的總結(jié)。

在《學(xué)會(huì)提問(wèn)》這本書中，作者粟津恭一郎一共總結(jié)了8種優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。下面，我們將逐條做出介紹。

第一，詢問(wèn)“真正渴望得到的東西”的提問(wèn)。

我們絕大多數(shù)人都想獲得“進(jìn)步”“成功”“成為理想中的自己”，所以年輕人都希望自己也能變得像蓋茨比一樣了不起。但是，我們自己真正想做的是什么？怎樣才能稱得上成功？理想中的自己又應(yīng)該是什么樣子的？

很少有人能獨(dú)自解釋清楚這些問(wèn)題，因此，能讓一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己“渴望什么”的提問(wèn)，就很可能是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。

第二，詢問(wèn)工作大義的提問(wèn)。

所謂“大義”，是指自己從事這份工作對(duì)于世人有著怎樣的意義，在高于企業(yè)“利潤(rùn)”的層面上，能為社會(huì)帶來(lái)怎樣的價(jià)值。

假如有兩位出租車司機(jī)，一個(gè)認(rèn)為自己的工作只是把“客人送到目的地”，另一個(gè)則認(rèn)為自己的工作是“讓拜訪這片土地的人帶著‘來(lái)這里旅行真是太好了’的好心情回家”，那么二者的開車方式、與客人的談話內(nèi)容，可能就會(huì)有天壤之別。

“你的工作能給社會(huì)提供怎樣的價(jià)值？”這句話無(wú)論是自問(wèn)，還是向別人提問(wèn)，都可能會(huì)是一個(gè)優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。

第三，詢問(wèn)詞語(yǔ)定義的提問(wèn)。

詢問(wèn)詞語(yǔ)定義，實(shí)際上就是提問(wèn)“本質(zhì)性”。如果你的同事或者下級(jí)有常用的詞語(yǔ)，你試著問(wèn)“能不能告訴我這個(gè)詞的具體定義？”有時(shí)候就能促成對(duì)方獲得重大發(fā)現(xiàn)。

比如你的下級(jí)業(yè)績(jī)不好，但是一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己這是在“滿足顧客”，那么，作為總經(jīng)理的你可以問(wèn)：“你所考慮的‘滿足顧客’具體指的是什么？”

假如你的朋友經(jīng)常向你抱怨：“我的孩子真是一個(gè)壞孩子！”那么，你可以反問(wèn)她：“你對(duì)‘壞孩子’這個(gè)詞是怎樣理解的？”

第四，詢問(wèn)相反概念的提問(wèn)。

我們一般都會(huì)有這樣的生活經(jīng)驗(yàn)：直接思考想做的事、喜歡的事，往往會(huì)因選擇項(xiàng)過(guò)多而想不出來(lái)；而不想做的事、討厭的事，則很容易就能想出來(lái)，并且會(huì)很具體。

只要列出“討厭的事”，“喜歡的事”就會(huì)自然而然地變得清晰起來(lái)。

例如，面對(duì)以“想生產(chǎn)有個(gè)性的突出商品”為口頭禪的制造企業(yè)總經(jīng)理，可以問(wèn)：“那么反過(guò)來(lái)說(shuō)，沒有個(gè)性也能被大眾接受的商品是什么樣子的？”

第五，質(zhì)疑“理所當(dāng)然”的提問(wèn)。

與“詢問(wèn)詞語(yǔ)的定義”類似，詢問(wèn)“覺得理所當(dāng)然的事”是否名副其實(shí)，也容易成為優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。對(duì)于哥白尼、牛頓、愛因斯坦那樣對(duì)傳統(tǒng)思維做出挑戰(zhàn)的人來(lái)說(shuō)，都有過(guò)質(zhì)疑“理所當(dāng)然”的提問(wèn)的經(jīng)歷。

如果高校的老師和領(lǐng)導(dǎo)，或者是公司的員工和管理者，也都能意識(shí)到：“為什么我們的財(cái)務(wù)報(bào)銷流程一定要是這個(gè)樣子的呢？”那么，可能會(huì)尋找到更加恰當(dāng)?shù)?、適合自己的報(bào)銷系統(tǒng)。

第六，嘗試改變立場(chǎng)的提問(wèn)。

公司的管理者們常常說(shuō)，“持有顧客視角很重要，以顧客為中心和導(dǎo)向很重要”。其實(shí)豈止是顧客，嘗試站在自己周圍所有人的立場(chǎng)上，都有助于獲得重大發(fā)現(xiàn)。

“如果自己是這家公司的新員工，對(duì)于目前的工作方式有何想法？”

“如果自己是訂貨公司的負(fù)責(zé)人，對(duì)于這家公司的工作進(jìn)展有何想法？”

“如果自己是這家公司的管理者，打算如何將公司發(fā)展壯大？”

“如果自己和朋友角色互換，面臨他所面臨的狀況時(shí)會(huì)作何選擇？”

如果能像這樣嘗試改變立場(chǎng)，就會(huì)接連生出前所未有的疑問(wèn)，由此往往可以產(chǎn)生出很多以前從未想過(guò)的創(chuàng)意，或者察覺被忽略的問(wèn)題。

第七，詢問(wèn)現(xiàn)在和未來(lái)的提問(wèn)。

如果明天就要舉辦一場(chǎng)大型學(xué)術(shù)會(huì)議，而作為主辦方，你對(duì)自己的同事提出這些問(wèn)題：

“會(huì)有多少學(xué)者和學(xué)生出席？”

“這些人大多有著怎樣的經(jīng)歷？”

“明天的演示需要做好哪些準(zhǔn)備？”

“會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，參會(huì)者能收獲到什么？”

這時(shí)候，你的同事就可以做好充分的準(zhǔn)備。

但是同樣的問(wèn)題，第二天再問(wèn)，就會(huì)成為“劣質(zhì)問(wèn)題”：

“來(lái)了多少學(xué)生和學(xué)者？”

“他們走的時(shí)候收獲了什么？”等等。

一旦這樣問(wèn)，就已經(jīng)失敗了。因?yàn)榧幢隳愕耐聦?duì)你的提問(wèn)有所啟發(fā)，也無(wú)法改變會(huì)議的結(jié)果了。

第八，“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”是開放式提問(wèn)。

我們?cè)谏弦黄幸呀?jīng)解釋過(guò)“開放式”提問(wèn)和“封閉式”提問(wèn)了。一般來(lái)說(shuō)，開放式提問(wèn)答案可以自由發(fā)揮，但是“封閉式”提問(wèn)的答案“不是A就是B”。

“封閉式”提問(wèn)不僅限制了人們的回答， 而且它還有一個(gè)致命的缺點(diǎn)：一旦始終重復(fù)封閉式提問(wèn)，容易令對(duì)方感受到“我懷疑你”的言外之意。

比如母親向孩子提問(wèn)“作業(yè)做了嗎”“書都看完了嗎”等等，在孩子看來(lái)這些提問(wèn)不僅是在確認(rèn)做沒做，還包含著“作業(yè)還沒做吧”“書還沒看完吧”等懷疑的信息。

工作也一樣，如果上司問(wèn)你“工作計(jì)劃制定好了嗎”“財(cái)務(wù)報(bào)表處理好了嗎”“顧客提出的問(wèn)題解決了嗎”之類的封閉式問(wèn)題，就容易讓你心生反感。

相反，如果是開放式提問(wèn)，就不會(huì)有這種麻煩：

“今晚昨晚數(shù)學(xué)作業(yè)有哪些收獲？”

“最近讀完的這本書給你哪些啟發(fā)？”

“制定工作計(jì)劃給你帶來(lái)了哪些幫助？”

看，是不是這樣提問(wèn)更好一點(diǎn)？