喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“蘋(píng)果奉行零制度，但這并不代表沒(méi)有生產(chǎn)流程。在蘋(píng)果，一切都嚴(yán)謹(jǐn)有序，生產(chǎn)流程非常合理。關(guān)鍵不是在于制度，而是通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)高效?！?/section>那在我們律師訴訟團(tuán)隊(duì)當(dāng)中呢？在我創(chuàng)建這個(gè)團(tuán)隊(duì)之初我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題，就是如果你要帶很多人，尤其是年輕律師的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)非常難帶，一對(duì)一的指導(dǎo)時(shí)間非常有限，而且深度不夠，所以我們一直想通過(guò)流程，大家的協(xié)作來(lái)完成年輕人的快速成長(zhǎng)，以及將業(yè)務(wù)做到極致。但是，我們都知道知易行難，流程管理是比較難的。在以前我們團(tuán)隊(duì)成立之初，是有一套流程的，但是執(zhí)行的非常不理想。幾乎沒(méi)有幾個(gè)案件是按照全流程做完的，所以每次在開(kāi)庭之前最后一天，我們才完成案件的準(zhǔn)備，這就導(dǎo)致到了法庭上其實(shí)還是沒(méi)什么底。另外一個(gè)問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)人多，雖然多但是協(xié)作又不好。為了有效地實(shí)施這個(gè)流程，實(shí)際上我們?cè)趦?nèi)部做了很多工作。需要強(qiáng)調(diào)的是，流程管理對(duì)訴訟案件，包括律師的業(yè)務(wù)肯定是有好處的！大家需要認(rèn)識(shí)清楚，流程是為你的戰(zhàn)略服務(wù)的，說(shuō)大了，是為你的整個(gè)愿景服務(wù)的。因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)定位在復(fù)雜商事訴訟，愿景定位在做全球最好的一個(gè)商事訴訟團(tuán)隊(duì)。這就要求我們每個(gè)案件都需要做到非常精細(xì)、非常極致，確保每個(gè)案件非常有把握，而且能夠贏，所以我們的流程相對(duì)來(lái)說(shuō)細(xì)節(jié)非常多，要求非常高。它是為戰(zhàn)略服務(wù)的，流程涉及到為戰(zhàn)略服務(wù)的話(huà)就涉及到深層次的管理問(wèn)題。實(shí)施流程的繁瑣性與艱巨性，致使很多律師從心底難以認(rèn)識(shí)到流程的價(jià)值。故而，在啟動(dòng)流程管理這項(xiàng)工作之前，首先需要給大家有一個(gè)思想上的動(dòng)員，告訴大家為什么這么做。另外，為了給戰(zhàn)略服務(wù)，為了讓?xiě)?zhàn)略成功，還需要對(duì)組織機(jī)構(gòu)做出調(diào)整。為了把流程管理貫徹好，有度商事訴訟團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)寶的輔助下，把團(tuán)隊(duì)分配模式進(jìn)行了調(diào)整，從提成制變成提點(diǎn)制，完成團(tuán)隊(duì)一體化建設(shè)以后，流程管理就容易多了。
上面這幅圖是有度商事訴訟團(tuán)隊(duì)的流程1.0版本。這個(gè)版本大概是十八個(gè)步驟，最初根據(jù)這個(gè)流程開(kāi)展了一部分工作。進(jìn)行一體化改革后，基本每個(gè)案件都是按照這個(gè)流程完成的，現(xiàn)在有度商事訴訟團(tuán)隊(duì)的出庭律師上場(chǎng)之前很有信心。因?yàn)樽隽司?xì)化管理之后，大家都準(zhǔn)備的非常充分，所以我相信喬布斯的一句話(huà)，“關(guān)鍵的并不是制度，而是流程。”在流程管理方面，流程價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，案件階段性目標(biāo)非常清晰；第二，有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)真正協(xié)作，大家是通過(guò)分工和流轉(zhuǎn)來(lái)工作的；第三，有可能把案件做到極致。此步驟需要設(shè)置一個(gè)表格，把相關(guān)的信息都錄入進(jìn)去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共享。設(shè)置好模板后，依序填寫(xiě)即可。但需要強(qiáng)調(diào)的是，此部分的材料分析只有一個(gè)原則，就是“窮盡”，不管客戶(hù)或者當(dāng)事人給了多少資料，有用與否，都需要在印象筆記中將其共享出來(lái)，以便團(tuán)隊(duì)在下一步工作中使用。要點(diǎn)：
（1）錄入案件信息；
（2）對(duì)案件進(jìn)行利益沖突檢索；
（1）對(duì)委托人提供的材料進(jìn)行整理；（2）對(duì)委托人提供的材料進(jìn)行掃描；此部分需要律師做記錄，便于在準(zhǔn)備時(shí)了解案情的信息。（1）團(tuán)隊(duì)成員參與會(huì)議記錄；（2）會(huì)議結(jié)束后，對(duì)會(huì)議內(nèi)容在1小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行整理；（3）會(huì)議結(jié)束后的2小時(shí)之內(nèi)，對(duì)會(huì)議內(nèi)容形成書(shū)面文件，并發(fā)送給客戶(hù)。案件大事記是基礎(chǔ)性工作。在“窮盡”材料之后，通過(guò)Excel等軟件將案件重要事實(shí)做一個(gè)排序和羅列。要點(diǎn)：
（1）對(duì)材料整理之后填寫(xiě)案件大事記表；
（2）根據(jù)案件大事記表做案件大事記圖；
法律檢索要做到“窮盡”。大數(shù)據(jù)課上講了法律檢索的具體方法，怎么去檢索，怎么去把一個(gè)案件“窮盡”所有法律規(guī)定、案例、司法解釋等等。做完之后一定要在印象筆記中留下痕跡。之所以叫流程，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)要協(xié)作。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)作業(yè)的話(huà)，有的時(shí)候突然有團(tuán)隊(duì)成員調(diào)取相關(guān)資料，我們總不能天天在辦公室里找東西，所以這一塊檢索出來(lái)的成果就要再放進(jìn)來(lái)，放進(jìn)來(lái)為下一個(gè)律師，下一個(gè)工作人員核對(duì)校驗(yàn)檢索成果是否有效奠定基礎(chǔ)。可以說(shuō)，可視化是政府客戶(hù)和說(shuō)服法官的重要利器。通過(guò)印象筆記將前面的法律事實(shí)和事實(shí)問(wèn)題梳理完之后，要匯總出一個(gè)圖表。有時(shí)候要為當(dāng)事人設(shè)置一個(gè)爭(zhēng)議解決的整體程序策略，就是這個(gè)案件怎么走，有沒(méi)有關(guān)聯(lián)案件等問(wèn)題。要點(diǎn)：在案件開(kāi)庭后的24小時(shí)，對(duì)開(kāi)庭需要的圖表進(jìn)行匯總，其中包括每張圖的修改過(guò)程和每張圖的每個(gè)版本。策略報(bào)告，即一個(gè)產(chǎn)品的展示，是以上幾個(gè)步驟的綜合體現(xiàn)。策略報(bào)告是談判過(guò)程中非常有必要的一個(gè)“武器”，這個(gè)工作是幫助我們?cè)趥€(gè)案談判當(dāng)中進(jìn)行議價(jià)的，因?yàn)槲覀兒芏鄷r(shí)候都是按照當(dāng)?shù)氐氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是有了這個(gè)我們可以?huà)侀_(kāi)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，我們還會(huì)把策略報(bào)告做成一個(gè)可視化的幻燈片（利用Keynote等工具）。不管是我們?nèi)タ蛻?hù)單位還是客戶(hù)來(lái)到我們律師事務(wù)所，我們都會(huì)根據(jù)這個(gè)幻燈片來(lái)給客戶(hù)展示訴訟的方案，展示整個(gè)案件我們會(huì)如何代理，包括報(bào)價(jià)的內(nèi)容，我們都會(huì)在幻燈片中給客戶(hù)展示出來(lái)。胡清平老師說(shuō)過(guò)一句話(huà)，那就是我們律師一定要將可視化變成我們的“大炮”，變成我們的超級(jí)武器。
要點(diǎn)：
（1）收案后48小時(shí)完成；
（2）由主辦律師審閱之后定稿并進(jìn)行膠精裝交付客戶(hù)；
（3）初步訴訟文書(shū)（起訴狀、立案相關(guān)材料、委托手續(xù)）準(zhǔn)備完畢；（4）與客戶(hù)溝通訴訟策略方案，并根據(jù)客戶(hù)要求調(diào)整訴訟策略方案。為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，我們?cè)谄綍r(shí)做代理手續(xù)的時(shí)候，就要提前讓團(tuán)隊(duì)的人員把相關(guān)的文書(shū)材料包括代理合同，尤其是有關(guān)收費(fèi)和服務(wù)條款的一些約定提前做好，不能跟客戶(hù)談好報(bào)價(jià)之后，再做手續(xù)讓客戶(hù)等，一定要在這個(gè)時(shí)候注意速度。有的時(shí)候跟客戶(hù)談完之后，第一時(shí)間就要讓客戶(hù)跟你簽約完成，接下來(lái)才能說(shuō)明你之前做的工作都很有價(jià)值、都有意義。要點(diǎn)：委托代理合同簽訂后一小時(shí)對(duì)代理手續(xù)進(jìn)行電子版本掃描，掃描存為PDF版本后錄入團(tuán)隊(duì)檔案。（1）閱卷筆錄在開(kāi)庭前10日進(jìn)行；（2）閱卷后的2小時(shí)內(nèi)對(duì)閱卷的內(nèi)容進(jìn)行整理；（3）將閱卷內(nèi)容進(jìn)行打印并進(jìn)入團(tuán)隊(duì)案件管理內(nèi)部共享。閱完卷以后會(huì)經(jīng)過(guò)策略分析，即召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議。團(tuán)隊(duì)會(huì)議就是案情分析會(huì)議或者討論會(huì)。一方面我們要開(kāi)始討論，另一方面我們就開(kāi)始分組了，分組是通過(guò)抓鬮的方式，組成模擬法庭。團(tuán)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)的選舉實(shí)行輪崗制。這樣一方面鍛煉了律師的業(yè)務(wù)能力，另一方面也培養(yǎng)了他們的管理能力。要點(diǎn)：
（1）根據(jù)案件情況組織團(tuán)隊(duì)案情討論會(huì)議；
（2）根據(jù)團(tuán)隊(duì)指引定會(huì)議內(nèi)容；
（3）在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中進(jìn)行模擬法庭分組。庭前準(zhǔn)備主要是進(jìn)行分組以后，作為委托一方的律師要把所有的文書(shū)準(zhǔn)備好，包括法庭上所有資料，全部準(zhǔn)備好；對(duì)手律師也需要做一個(gè)模擬演練。這些東西都準(zhǔn)備好以后，需要做下一步預(yù)備工作。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)分組的時(shí)候都是隨機(jī)抓鬮的，所以雙方在庭前準(zhǔn)備中已經(jīng)分好組了，但在訴訟過(guò)程中還是有很多配合的。要點(diǎn)：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議中模擬法庭的分組分別進(jìn)行準(zhǔn)備，做到真準(zhǔn)備、真法庭、真對(duì)抗。做模擬法庭不是只有一次，第一次沒(méi)有做好，還要有第二次。請(qǐng)真法官參與，一定要由真法官確認(rèn)案件完全準(zhǔn)備充分了，我們才會(huì)出庭，這也是注重用戶(hù)體驗(yàn)。模擬法庭以后要給用戶(hù)發(fā)送報(bào)告，有時(shí)候會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)參加，這樣用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)非常好，會(huì)讓他覺(jué)得律師費(fèi)出的非常值。流程工作一定要展示給客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得律師做得很到位、很專(zhuān)業(yè)。我們不只要把業(yè)務(wù)做好，還要以用戶(hù)體驗(yàn)為中心做這項(xiàng)工作。要點(diǎn)：
（1）對(duì)模擬法庭進(jìn)行全程錄像；
（2）按照真實(shí)庭審，團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任書(shū)記員制作庭審筆錄、全程記錄；（3）根據(jù)模擬法庭操作指引對(duì)模擬法庭進(jìn)行復(fù)盤(pán)；（4）根據(jù)模擬法庭情況調(diào)整出庭方案。法院庭審分筆錄和庭后溝通兩個(gè)部分。筆錄就是當(dāng)天我們的記錄，庭后溝通就是代理意見(jiàn)和法官溝通的一些記錄。法院庭審要復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)記錄更新到印象筆記中，確認(rèn)我們下一步的工作或者風(fēng)險(xiǎn)。要點(diǎn)：
（1）開(kāi)庭前3日準(zhǔn)備庭審所需材料；
（2）根據(jù)模擬法庭表現(xiàn)經(jīng)成員挑選輔庭律師或者出庭律師自行挑選；（3）庭后2小時(shí)上傳庭審筆錄和庭后溝通文件。庭審報(bào)告做兩個(gè)版本，一個(gè)自己內(nèi)部留存，一個(gè)發(fā)給客戶(hù)。庭審后第一時(shí)間把報(bào)告發(fā)給客戶(hù)，讓客戶(hù)快速了解情況，這里還是以用戶(hù)體驗(yàn)為中心。以前經(jīng)常是客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)，覺(jué)得律師的服務(wù)比較滯后，而且效果并不好。現(xiàn)在將整個(gè)流程提前，讓客戶(hù)在想要了解情況時(shí)有一個(gè)書(shū)面詳細(xì)的版本。如果能用圖表的盡量用圖表，將庭審情況給客戶(hù)闡述明白即可。要點(diǎn)：
（1）開(kāi)庭后次日24時(shí)前完成庭審報(bào)告；
（2）將庭審報(bào)告按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求發(fā)送給委托人。
庭后文件就是代理意見(jiàn)、補(bǔ)充代理意見(jiàn)以及其他相關(guān)內(nèi)容的文件放到筆記本中，便于互相傳輸修改。（2）備注欄中表明上訴截止期或繳費(fèi)截止期、申訴期以及是否需要上訴申訴等；（3）期限截止前2個(gè)工作日內(nèi)電話(huà)形式告知委托人。結(jié)案報(bào)告主要是案件結(jié)果出來(lái)以后，要對(duì)生效的法律文書(shū)進(jìn)行分析，分析完以后給客戶(hù)講，做這樣裁決有沒(méi)有被上訴、被再審的可能，存在哪些問(wèn)題，包括提醒客戶(hù)以后遇類(lèi)似問(wèn)題注意什么，合同怎么簽等。提供細(xì)節(jié)內(nèi)容，讓客戶(hù)覺(jué)得有價(jià)值。要點(diǎn)：
（1）根據(jù)指引制作結(jié)案報(bào)告；
（2）按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求將結(jié)案報(bào)告電子版以郵件的方式發(fā)送給委托人。結(jié)案卷宗是把上述所有材料按照順序裝訂好，裝訂好掃描以后做成PDF版本，放入印象筆記中，方便閱卷查閱。另外將結(jié)案卷宗裝訂好，給客戶(hù)留一份，自己留存一份，這也是為了客戶(hù)體驗(yàn)。要點(diǎn)：
（1）對(duì)案件的重要文件進(jìn)行篩選，制作結(jié)案卷宗；
（2）對(duì)制作的結(jié)案卷宗進(jìn)行精裝；（3）以快遞的方式將結(jié)案卷宗郵寄給委托人。知識(shí)管理，即把上述步驟認(rèn)為有價(jià)值的相關(guān)知識(shí)放到筆記本里。要點(diǎn)：
（1）根據(jù)案件情況以及知識(shí)管理需求進(jìn)行管理；
（2）根據(jù)指引制作知識(shí)管理，以免后期同類(lèi)法律問(wèn)題重復(fù)檢索。以上內(nèi)容即為整個(gè)案件管理的流程。說(shuō)起來(lái)還是一句話(huà)，我們要有理工科思維，把案件拆分，拆得又細(xì)又準(zhǔn)。在協(xié)作中把案件做到極致。比如我們?cè)谔幚韽?fù)雜案件中，需要?jiǎng)佑脠F(tuán)隊(duì)整個(gè)力量來(lái)處理，需要將固定流程進(jìn)行拆分和細(xì)化，讓案件在談判準(zhǔn)備階段進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)化，這就需要靈活運(yùn)用流程，不斷拆分。這就是隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的優(yōu)勢(shì)，如果隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)為有必要再拆分的話(huà)，會(huì)對(duì)全隊(duì)進(jìn)行指揮要求。團(tuán)隊(duì)文化是球隊(duì)文化，就像打籃球，上場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)是非常重要的，控制全盤(pán)，分配時(shí)間，去分工、去拆分具體事項(xiàng)、去控制整個(gè)流程。當(dāng)案件流程非常復(fù)雜時(shí)，需要對(duì)流程進(jìn)行再次拆分，流程不是死的，要根據(jù)具體案件目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)和律所的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們?cè)诹鞒坦芾碇邪阉邪讣闆r，包括工作指引、知識(shí)管理、市場(chǎng)情況、工作安排，也包括對(duì)未來(lái)合伙人的觀察，都放在案件管理的筆記本里。案件管理的筆記本就是全流程，每個(gè)案件都需要有很多的筆記，看資料方便，團(tuán)隊(duì)外出去法院閱卷以后很快進(jìn)入印象筆記，留在單位的人就可以看，這樣效率就會(huì)大大提高，而且控制了質(zhì)量。
我想說(shuō)的是流程管理所有的一切源于可視化，首先是流程團(tuán)隊(duì)的人可以看懂，第二是客戶(hù)體驗(yàn)的最好武器，一定要讓客戶(hù)感知到服務(wù)，哪項(xiàng)工作怎么做了，怎么反饋。所有的思維都源于可視化。我相信阿爾法研發(fā)出來(lái)以后肯定會(huì)做的更好，我想將我們每個(gè)過(guò)程步驟都固定下來(lái)，只有把過(guò)程固定，包括知識(shí)管理都固定化，每個(gè)季度整體復(fù)盤(pán)以后，才會(huì)對(duì)每個(gè)案件進(jìn)行比較，才會(huì)做出一個(gè)客觀的總結(jié)。
什么是評(píng)判自己是否進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)，就是每個(gè)案件比上一個(gè)案件做的更好，今天比昨天做的更好，沒(méi)有流程管理的過(guò)程，很難有一個(gè)客觀的總結(jié)。因?yàn)閷?duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，大家的成長(zhǎng)是最關(guān)鍵的，要讓大家通過(guò)流程管理快速成長(zhǎng)起來(lái)。 
