12345市民服務(wù)熱線增設(shè)移車(chē)業(yè)務(wù)，話(huà)務(wù)員接市民求助電話(huà)后將聯(lián)系對(duì)方車(chē)主20分鐘內(nèi)移車(chē)，未移車(chē)的將分情況處置

　　長(zhǎng)沙晚報(bào)記者 聶映榮

　　長(zhǎng)沙機(jī)動(dòng)車(chē)保有量持續(xù)上升，除了停車(chē)難的問(wèn)題以外，不少駕駛員還常遇到自己車(chē)輛被其他車(chē)擋住而無(wú)法進(jìn)出的情形，但駕駛員又無(wú)法聯(lián)系上對(duì)方讓其移車(chē)。昨日，長(zhǎng)沙市12345市民服務(wù)熱線對(duì)外公布：12345已增設(shè)移車(chē)服務(wù)，市民可撥打12345求助，話(huà)務(wù)員將聯(lián)系對(duì)方盡快移車(chē)。

　　事例

　　撥打12345 不到10分鐘把車(chē)移走

　　“有輛車(chē)擋在前面，我的車(chē)開(kāi)不出來(lái)，能聯(lián)系對(duì)方移一下嗎？”昨日下午，市民李先生把車(chē)停在岳麓區(qū)星藍(lán)灣小區(qū)商鋪門(mén)前的公共停車(chē)位上，準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)有一輛車(chē)橫停在他的車(chē)前方，但車(chē)上沒(méi)人，他又無(wú)法聯(lián)系上車(chē)主。李先生遂撥打12345求助，將車(chē)牌號(hào)、地址等信息告知話(huà)務(wù)員。話(huà)務(wù)員通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，聯(lián)系到對(duì)方車(chē)主，10分鐘不到，車(chē)主就趕過(guò)來(lái)將車(chē)移開(kāi)了。李先生連連稱(chēng)贊12345熱線：“這確實(shí)是一項(xiàng)便民的好措施?！?br>
　　長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心政府熱線管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在增設(shè)移車(chē)服務(wù)前，長(zhǎng)沙市公安局、長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《長(zhǎng)沙市12345市民服務(wù)熱線增設(shè)移車(chē)服務(wù)的實(shí)施方案》，要求由市公安局交警支隊(duì)提供全市機(jī)動(dòng)車(chē)相關(guān)基礎(chǔ)信息，12345市民服務(wù)熱線負(fù)責(zé)全天候受理全市范圍內(nèi)移車(chē)求助。

　　“市民24小時(shí)都可以撥打12345求助移車(chē)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人稱(chēng)，12345移車(chē)服務(wù)功能已于8月15日開(kāi)始試運(yùn)行。試運(yùn)行至今，12345平均每天接到1000多個(gè)移車(chē)求助電話(huà)，而12345日均呼入量是2300多個(gè)電話(huà)，這也意味著，移車(chē)求助占到了總呼入量的一半。

　　違停

　　針對(duì)不同情況，公安城管等分別處置

　　車(chē)輛有可能擋在機(jī)動(dòng)車(chē)道或人行道上，也有可能擋在小區(qū)停車(chē)場(chǎng)里，各種情況怎么處理？如果對(duì)方不移車(chē)又該怎么辦？

　　在移車(chē)服務(wù)運(yùn)行模式方面，上述《實(shí)施方案》明確提出，12345熱線話(huà)務(wù)員接到市民移車(chē)求助電話(huà)后，詢(xún)問(wèn)事發(fā)地址、車(chē)輛號(hào)牌、車(chē)型、顏色、聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼等內(nèi)容并錄入平臺(tái)，通過(guò)內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換，熱線平臺(tái)獲得機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主聯(lián)系電話(huà)。12345熱線話(huà)務(wù)員通過(guò)系統(tǒng)撥打車(chē)主聯(lián)系電話(huà)，要求其在20分鐘內(nèi)主動(dòng)移車(chē)。同時(shí)告知求助市民，若車(chē)主在20分鐘內(nèi)未能成功移車(chē)，12345熱線將通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

　　對(duì)于未成功移車(chē)的，屬道路違停、停車(chē)場(chǎng)等亂停車(chē)的，12345熱線話(huà)務(wù)員在做好解釋工作的同時(shí)，向122交警轉(zhuǎn)接警情；屬人行道路違停的，通知屬地城管局到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置；屬小區(qū)內(nèi)亂停車(chē)的，對(duì)于物業(yè)公司管理的封閉式小區(qū)，由住建委指導(dǎo)物業(yè)進(jìn)行處置，需要公安機(jī)關(guān)協(xié)助的，通知110指揮中心，轉(zhuǎn)轄區(qū)派出所處置。屬于占用消防通道的，同時(shí)通知119消防指揮中心處置。

　　“話(huà)務(wù)員無(wú)法查到外地車(chē)輛信息，12345目前只能直接受理長(zhǎng)沙本地牌照車(chē)輛的移車(chē)服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人介紹，涉及非長(zhǎng)沙轄內(nèi)的異地機(jī)動(dòng)車(chē)的移車(chē)求助，涉及被盜搶機(jī)動(dòng)車(chē)、無(wú)牌、套牌、強(qiáng)制注銷(xiāo)等異常狀態(tài)機(jī)動(dòng)車(chē)，涉及法院、紀(jì)委、海關(guān)等職能部門(mén)要求公安機(jī)關(guān)依法配合查處的車(chē)輛，12345熱線將即時(shí)向122交警轉(zhuǎn)接警情。122交警接警后，參照事故處理模式，將信息推送到轄區(qū)分控中心，分控中心收到信息后指派轄區(qū)中隊(duì)的值班民警出警，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處置。

　　處罰

　　涉及道路違停的，處罰并強(qiáng)制拖移

　　上述《實(shí)施方案》要求，市、區(qū)縣（市）兩級(jí)公安交警和城管部門(mén)要進(jìn)一步加強(qiáng)交通執(zhí)法管理，對(duì)涉及道路違法停車(chē)的要依法處罰并實(shí)施強(qiáng)制拖移。對(duì)于涉及小區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等非機(jī)動(dòng)車(chē)道路亂停車(chē)的，市、區(qū)縣（市）兩級(jí)公安指揮中心視情及時(shí)指令屬地派出所處警，嚴(yán)禁推諉扯皮。市公安局交警支隊(duì)負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)數(shù)據(jù)糾錯(cuò)更新，12345熱線話(huà)務(wù)員受理移車(chē)求助時(shí)，對(duì)無(wú)聯(lián)系方式或有誤的機(jī)動(dòng)車(chē)信息落實(shí)差錯(cuò)備注工作，每日發(fā)送給交警支隊(duì)指揮中心。

　　《實(shí)施方案》還提出，各相關(guān)單位要定期開(kāi)展工作通報(bào)和研判分析，研究對(duì)不當(dāng)停車(chē)而造成他人通行不便的駕駛?cè)藛T的教育處理措施，真正使此項(xiàng)工作在服務(wù)市民求助中管用、有效；要進(jìn)一步拓展附加應(yīng)用，積極開(kāi)發(fā)微信移車(chē)、移車(chē)APP等應(yīng)用，更好地服務(wù)群眾。

　　相關(guān)新聞

　　愛(ài)車(chē)被堵，還可試試微信挪車(chē)

　　長(zhǎng)沙晚報(bào)訊（記者 劉琦）想要讓他人移車(chē)，除了撥打12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行求助，還可以試試長(zhǎng)沙公安交警的“神器”——微信挪車(chē)。據(jù)了解，此項(xiàng)功能于去年底推出，成功為不少車(chē)主解決了愛(ài)車(chē)被堵的煩惱。

　　記者了解到，微信挪車(chē)基于內(nèi)部數(shù)據(jù)資源，無(wú)須通過(guò)第三方信息流轉(zhuǎn)，也不會(huì)顯示車(chē)主電話(huà)號(hào)碼，可最大限度地防止車(chē)主或駕駛員個(gè)人信息泄露，可放心使用。但是需要對(duì)方車(chē)主或駕駛員關(guān)注長(zhǎng)沙交警微信公眾號(hào)，同時(shí)綁定車(chē)輛及駕駛?cè)诵畔ⅰ?br>
　　“打開(kāi)手機(jī)微信，關(guān)注‘長(zhǎng)沙交警’微信公眾號(hào)后，在‘業(yè)務(wù)辦理’一欄選擇微信挪車(chē)，微信將自動(dòng)定位地點(diǎn)，輸入需要挪車(chē)的車(chē)牌并拍攝上傳圖片即可，2分鐘內(nèi)輕松搞定，方便快捷?！笔泄簿纸痪ш?duì)民警介紹，只要曾經(jīng)綁定過(guò)車(chē)輛及駕駛員信息或在微信上處理過(guò)交通違法的駕駛員，均可成功收到微信平臺(tái)發(fā)送的挪車(chē)信息；如果沒(méi)有關(guān)注并綁定，對(duì)方無(wú)法收到移車(chē)信息。民警提醒廣大湘A號(hào)牌車(chē)主，關(guān)注“長(zhǎng)沙交警”微信公眾號(hào)，并綁定個(gè)人信息，不僅方便自己辦理業(yè)務(wù)，也有利于他人應(yīng)急求助。如果需要挪移的是外地號(hào)牌車(chē)輛，可直接撥打122報(bào)警電話(huà)或向身邊的交警請(qǐng)求幫助。

　　全國(guó)334條12345熱線服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)

　　長(zhǎng)沙12345位列第5名

　　長(zhǎng)沙晚報(bào)訊（記者 聶映榮）日前，第三方評(píng)估平臺(tái)對(duì)全國(guó)31個(gè)省市區(qū)的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。結(jié)果顯示，在城市總體排行榜中，長(zhǎng)沙12345市民服務(wù)熱線位列全國(guó)第5名，在全國(guó)省會(huì)城市中排第2名。

　　據(jù)介紹，此次監(jiān)測(cè)主要選取2017年7月10日至8月15日這一時(shí)段，分別從接通情況和服務(wù)水平兩方面對(duì)熱線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　在城市總體排行榜中，廣州位于第1名，隨后是遂寧、南充、陽(yáng)江，長(zhǎng)沙位列第5名。與2015年全國(guó)333個(gè)城市綜合排名第18位相比，長(zhǎng)沙提高了13個(gè)名次。在前30名里，湖南還有岳陽(yáng)、衡陽(yáng)上榜。在服務(wù)水平排行榜中，長(zhǎng)沙位列全國(guó)第15名。此外，長(zhǎng)沙還入選“百分百接通榜”，全國(guó)僅24個(gè)。