“醫(yī)鬧”，經(jīng)百度、360搜索，是指受雇于醫(yī)療糾紛的患者方，與患者家屬一起，采取各種途徑以嚴(yán)重妨礙醫(yī)療秩序、擴大事態(tài)、給醫(yī)院造成負(fù)面影響的形式給醫(yī)院施加壓力從中牟利的行為。醫(yī)鬧采取在醫(yī)院設(shè)靈堂、打砸財物、設(shè)置障礙阻擋患者就醫(yī)，或者毆打醫(yī)務(wù)人員、跟隨醫(yī)務(wù)人員，或者在診室、醫(yī)師辦公室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)滯留等等。

在剛剛過去的2017年，大大小小的醫(yī)鬧事件數(shù)千起，比較引人注目的的事件有：

其一，2017年3月15日發(fā)生在貴醫(yī)三院號稱年度最牛醫(yī)鬧照片的患者與導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士糾紛事件。

爬上護(hù)士臺的女性姓楊，25歲，和同伴郭某在貴醫(yī)三院門診導(dǎo)醫(yī)臺，因看病與護(hù)士發(fā)生糾紛。期間，楊某抓扯打罵護(hù)士，爬上導(dǎo)醫(yī)臺大聲喧鬧；且與同伴郭某堵住醫(yī)療通道，導(dǎo)致導(dǎo)醫(yī)臺無法進(jìn)行工作長達(dá)50分鐘；兩名護(hù)士軟組織挫傷，擾亂醫(yī)院工作秩序，造成惡劣影響。

其二，2017年6月15日，山東惠民縣人民醫(yī)院發(fā)生了一起嚴(yán)重醫(yī)鬧事件，參與鬧事者系當(dāng)?shù)卮迕?，組織大量人員在醫(yī)院堵門、燒紙、圍攻毆打醫(yī)務(wù)人員，致使數(shù)十人受傷。

6月15日，劉某某親屬孟某某等人糾集部分群眾，采取非法手段嚴(yán)重擾亂該院正常醫(yī)療秩序。”事情發(fā)生后，由于醫(yī)院長時間無法恢復(fù)正常秩序，6月15日下午，院方同意給患者家屬30萬元補償，鬧事人員這才離開現(xiàn)場。

其三，2017年11月1日晚，朱某（男，43歲）飲酒后出現(xiàn)嘔吐、無意識情況，被送往平度市第五人民醫(yī)院救治后死亡。

死者家屬堅稱死因是醫(yī)院在診療過程中處置不當(dāng)，遂在醫(yī)院聚集鬧事，駕駛車輛堵在醫(yī)院大門，并在大門處擺放花圈、焚燒紙錢，嚴(yán)重擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。平度市公安局接到報警后，11月2日下午16時許，在對現(xiàn)場人員勸離無效后，為避免事態(tài)擴大，將醫(yī)鬧人員強制帶離現(xiàn)場，依并法對嚴(yán)重擾亂單位秩序的朱某玲等6人分別作出行政拘留5至10日的處罰決定。

畢竟醫(yī)院屬于國家民生民計重點保護(hù)發(fā)展單位，所以在媒體社會聚焦下相對容易暴露這類醫(yī)鬧事件，而早在2006年7月10日，衛(wèi)生部新聞發(fā)言人毛群安就“醫(yī)鬧”行為發(fā)表評論說，“醫(yī)鬧”是一種違法行為。2012年4月30日，衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》，明確警方將依據(jù)《治安管理處罰法》，對醫(yī)鬧等予以處罰，乃至追究刑責(zé)。而與此同時，作為民生醫(yī)療服務(wù)的末端藥店，近年來也逐漸滋生出一種現(xiàn)象，那就是“藥鬧”現(xiàn)象，不得不引起重視和思考。

所謂的“藥鬧”大體分為以下幾類：

一、職業(yè)“打假”人。

此類人精通某類藥品或保健品的功能療效及禁忌，利用更深層次的專業(yè)知識和法律法規(guī)，與藥店交易蓄意產(chǎn)生糾紛而后敲詐索賠。

金壇的王先生近日花3.5萬元買了一瓶保健酒，事后覺得價錢昂貴，又投訴至市場監(jiān)管部門。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒合格證、生產(chǎn)許可證齊全，產(chǎn)品沒有問題，但是酒上有“贈”字，贈品再售賣，有欺騙消費者的嫌疑。于是，市場監(jiān)管部門約談了推銷酒的負(fù)責(zé)人，要求不得肆意夸大酒的功效，不得虛假宣傳其有治療功能，贈品不得再次銷售。目前，此事還在進(jìn)一步處理中。

二、“釣魚”執(zhí)法者

是某些政府機關(guān)部門，聘請雇傭一些略具專業(yè)知識的人員到藥店蓄意采購須憑處方才能購買的處方藥或刷不在醫(yī)保范圍內(nèi)的商品，從而對藥店進(jìn)行處罰滿足政績。

2017年西安藻露堂連鎖藥店下屬兩家藥店，一家因為顧客購買一瓶礦泉水喝藥，而礦泉水非醫(yī)?？伤⒖ǚ秶唤K止醫(yī)保刷卡資格，另家因為顧客刷卡購買一支口紅而被整頓停止服務(wù)三個月。而這兩起事件的背后，釣魚執(zhí)法的可能性不言而喻。

三、服用或使用藥店購買的商品后，以無效果或產(chǎn)生副作用而要求退款甚至賠償?shù)摹?/strong>

競爭激烈下拼服務(wù)的藥店大多只能忍氣吞聲自認(rèn)倒霉作以買單，從而也助長此類不正之風(fēng)。

某藥店有中醫(yī)坐堂，顧客吃了二個月中藥醫(yī)治耳鳴耳聾，攜帶家屬店里滋事要求退還所有此前支出并賠償。雖經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解，還是以退還所有藥費支出息事寧人。

四、倚老賣老型。

老年人隨著年齡的增長體質(zhì)的衰竭諸多毛病于身俱加。不管是作為尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，還是作為藥店的老主顧，老年人通常都會被店員尊重而禮遇。然而，有一部分老人卻為老不尊，被店員私底下標(biāo)簽為“流氓變老了型”。比如買了幾盒藥出門了，一會又返回來，說其中一個是空盒沒藥，要求給藥或者退錢，還大肆污蔑藥店做黑心生意。讓店員哭笑不得，又不能和老年人過于爭執(zhí)，大多只能自認(rèn)倒霉。還有順手牽羊拿藥的，被發(fā)現(xiàn)了就會以忘了結(jié)賬為由搪塞，通常店里又拿老年人沒辦法，即使110到場，又能怎樣。

如此林林總總，讓藥店人焦頭爛額苦不堪言，直呼江湖險惡人心難測。藥店人只能規(guī)范日常作業(yè)，嚴(yán)格按照國家政令法規(guī)規(guī)規(guī)矩矩做事，與形形色色的進(jìn)店人察言觀色斗智斗勇，繼續(xù)發(fā)揮尊老愛幼為人民服務(wù)的宗旨，將對自己的傷害降低到最低位，要求——僅此而已。