銷售中難免遇到一些總愛貪大小便宜的客戶，而遭到他有理無理的“打折”要求，甚至還以“打折”威脅你：“你不給我打折，我就不買！”在產(chǎn)品無打折活動(dòng)的情況下，銷售人員應(yīng)如何反將客戶一軍？下面來模擬場景一一來展示分析，告訴你對(duì)不同的客戶問題要用什么方法！

一、“為什么不能打折？隔壁的品牌店都打折了你們?yōu)槭裁床淮?？?/strong>

作死回答：

1.人家可是大品牌，利潤高，我們這是小本生意。（自嘲檔次低？）

2.隔壁家是隔壁家，我們家是我們家哦（逃避問題？）

3.不好意思我們沒有這個(gè)活動(dòng)呢（耿直無奈？）

話術(shù)模板

回復(fù)1：“李小姐，我來跟您說一下情況吧！產(chǎn)品打折呢一般出現(xiàn)在公司的庫存過多、節(jié)慶和換季等情況下，適時(shí)地對(duì)客戶以折扣回饋。由于我們這款產(chǎn)品沒有大批量生產(chǎn)，且沒有各種換季和庫存過剩的情況，暫時(shí)沒有打折計(jì)劃哦 ~ 我們的價(jià)格可是全國統(tǒng)一零售價(jià)呢，希望您可以理解一下?！?/p>

回復(fù)2：“其實(shí)折不折扣主要是因?yàn)槊總€(gè)品牌采取的策略不同，我們不輕易打折時(shí)出于以實(shí)在的價(jià)格對(duì)每位客戶負(fù)責(zé)的初心，讓每個(gè)客戶買的這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格都公平，因此您隨時(shí)都能放心選購我們的產(chǎn)品呢~

總結(jié)：這個(gè)問題看似難回答，但其實(shí)只要你轉(zhuǎn)換下角度去思考，就能巧妙利用為說服客戶立刻下單的理由，你要向客戶解釋本產(chǎn)品的奇特之處，并闡述清楚不打折給客戶帶來的好處來獲得客戶的理解。

二、當(dāng)遇到大客戶索要特別折扣，要如何巧妙溝通？

作死回答：

1.您都是老客戶了，我也想給您打折呢，但公司規(guī)定不能哦（客戶要求不合理？）

2.和您都老交情了，我已經(jīng)給您很低的折扣了呢（給客戶面子？）

3.這不是購買數(shù)量的問題，是公司的政策的問題呢（別以為你買得多？）

4.有個(gè)客戶買得比您還多也是這個(gè)折扣呢（冷漠無情？）

話術(shù)模板

回復(fù)1：王先生，感謝您長久以來的支持哦 ~您也知道，對(duì)比打折，我們公司更注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，只有高價(jià)值的投入才有高品質(zhì)的回報(bào)呢，價(jià)格體現(xiàn)價(jià)值，如果這款產(chǎn)品您不喜歡的話，我給再優(yōu)惠的價(jià)格給您也沒用是不是？您看，這款產(chǎn)品就非常適合您......使用話術(shù)轉(zhuǎn)移法來介紹產(chǎn)品優(yōu)勢。

回復(fù)2：王先生，您說的我都能理解，我已經(jīng)和你成交過幾次啦，咱都老朋友了對(duì)吧，我想您也信得過我，并不一定非要堅(jiān)持個(gè)五折六折的。這樣吧，我送您一個(gè)精致的禮品，您一定會(huì)喜歡的，我給您拿去請(qǐng)稍等哦......把客戶的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到贈(zèng)品上面去。

總結(jié)：擅于利用客戶的虛榮心理，和他搞好關(guān)系就能讓他配合你。