乘客遇害引發(fā)報警方式大討論，電話、短信、APP，哪種更靠譜？

timtxu 2018-09-09

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報警攻略

近日，浙江溫州女乘客趙女士乘坐順風車時遭遇不測，被司機鐘某強奸殺害。事發(fā)后，涉事順風車平臺所屬的滴滴出行再次成為輿論焦點。昨晚，滴滴方面發(fā)布了一份“鄭重道歉”聲明。當中表示，順風車業(yè)務將無限期下線。與此同時，滴滴稱，將進行安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。

▲昨日晚間，滴滴出行發(fā)布鄭重道歉。微博截圖

在有關(guān)此事件的眾多討論之中，多種報警或快速報警竅門開始在網(wǎng)絡中流傳開，從視頻到短信再到手機應用軟件?？墒?，除了電話撥打110報警外，其他的方式也被指出，并不是全國范圍內(nèi)可用或者根本就是不靠譜。短信、電話、視頻、手機軟件，人們該通過什么報警？

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滴滴致歉：將采取三方連線撥打110的方式

對于滴滴出行順風車平臺出現(xiàn)乘客遇害一事，復旦大學數(shù)字與移動治理實驗室主任鄭磊認為，滴滴平臺應該與警方協(xié)作，打通溝通壁壘，同時，為了保證乘客乘車安全，平臺本身也應該自行預警和建立自動報案系統(tǒng)。

人家都已經(jīng)報警了，警方都來找你了，結(jié)果還是這么拖沓的流程。其實，我了解到技術(shù)上已經(jīng)完全可以發(fā)現(xiàn)有不正常的行車軌跡，這種情況下滴滴的信息系統(tǒng)就應該自己有一個預警，是繞路還是堵車，還是有惡性事件發(fā)生，要去核實。但滴滴卻沒有去提高事中和事后的監(jiān)管和緊急應對。

昨天，滴滴方面發(fā)布了一份“鄭重道歉”聲明。當中表示，順風車業(yè)務在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線。與此同時，滴滴稱，將進行安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對于人身安全的客服投訴問題，會采取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關(guān)信息給到警方；將落實與公安部門深入共建用戶安全保護機制，響應各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。

道歉信全文如下:

過去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平臺進行安全整改的過程中，悲劇再一次發(fā)生，作為公司的創(chuàng)始人和總裁，我們非常悲痛和自責。盡管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家。

六年前出發(fā)的時候，我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經(jīng)歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年里，我們靠著激進的業(yè)務策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。

在這悲傷的時刻，我們唯一能做的，就是帶領(lǐng)團隊去面對痛苦，承擔責任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心回歸，用這種方式表達一份哀思。

過去的幾天時間里，團隊反復梳理了案件的每個細節(jié)，并且深刻反思了背后的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：

1、滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；

2、安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對于人身安全的客服投訴問題，我們會采取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關(guān)信息給到警方；

3、順風車業(yè)務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線；

4、與公安部門深入共建用戶安全保護機制，高效響應各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。

雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護平臺上的乘客和司機，讓網(wǎng)約車行業(yè)的犯罪率持續(xù)降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進行監(jiān)督和批評，時刻鞭策我們。

在逝去的生命面前，我們沒有任何借口，再次向所有人鄭重道歉。

程維柳青

2018年8月28日

短信、網(wǎng)絡視頻、手機應用軟件報警并非全國通用

這一事件也讓“如何在緊急情況下報警求助”一時間成為了輿論所關(guān)心的話題。多種所謂的報警或快速報警竅門這幾日開始在網(wǎng)絡中流傳開，從視頻到短信再到手機應用軟件。

那么，這些方式可靠嗎？

據(jù)了解，目前，全國各地除了電話撥打110報警電話外，其他的報警方式并不統(tǒng)一。也就是說，短信報警、網(wǎng)絡視頻報警、手機應用軟件報警等方式，在有些地方確實可以使用，但并非全國通用。

比如，12110短信報警。山西、陜西等多地已經(jīng)在省域范圍開通了12110短信報警通道，但是，河南省公安廳官方微博昨天就發(fā)布內(nèi)容，明確表示河南暫未開通“12110”短信報警業(yè)務，如遇緊急情況請直接撥打110報警電話求助。

我國多數(shù)城市還不能實現(xiàn)微信報警

而目前，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些地區(qū)開始可以通過微信、小程序等手機功能實現(xiàn)報警。

在今年1月10號，安徽省公安廳正式上線運行“安徽110”微信報警服務平臺，打開微信平臺“我要報警”功能，可向微信110發(fā)送語音、文字、圖片和視頻，以及報警人的實時位置。時任安徽省公安廳常務副廳長許剛介紹：

各市縣公安局將設立24小時值守專席，配備專門工作人員，及時受理轉(zhuǎn)辦和反饋群眾。

據(jù)記者在采訪中的不完全統(tǒng)計，目前，在微信上，有湖南長沙公安報警平臺、貴州黔南州政務110等通過小程序輸入文字報警。福建廈門、山東臨沂等城市則是可通過點擊“微信錢包”里的“城市服務”之后，再跳轉(zhuǎn)到“治安”三級頁面來完成報警流程。但我國多數(shù)城市還不能通過微信報警。

煙臺視頻報警短視頻引熱議，設有靜音模式，已接警1.8萬余起

此外，這幾天一個視頻報警的短視頻也在網(wǎng)絡間被熱傳。

視頻中，一位女士在車庫發(fā)現(xiàn)有人尾隨，通過手機網(wǎng)絡視頻報警，接報人員可直接看到報案女士所拍攝的嫌疑人形象。

這是山東省煙臺市公安局在今年1月10號推出的直播互動式報警平臺@110，依托微信公眾號運行，作為對傳統(tǒng)的電話報警方式的補充。山東煙臺市公安局指揮中心民警張瑞介紹：

語音，文字和視頻三種交互的方式，又設立了普通和靜音兩種的報警模式。假如說這個場景您認為不適合發(fā)出聲音，或者說，不適合讓接警員發(fā)出他的聲音，就可以選擇靜音的報警模式。關(guān)于位置，只要把您的位置信息一開始允許我們調(diào)用了，后期不管提沒提供過您的位置信息，我們都會按照它的標準地址來進行派警處置。

據(jù)介紹，“視頻報警”平臺上線以來，當?shù)匾呀泳?.8萬余起。

目前視頻視頻與語音報警——110報警做了一個排隊融合。相當于，來了一個視頻報警和來了一個110報警電話是一樣的。我們接警員要么是接電話，要么在接視頻，就相當于來了一個特殊的視頻電話。

不過，民警也提示，視頻報警對網(wǎng)絡環(huán)境有所要求，報警人需特別注意。

河北“公安110”手機APP:還在測試階段報警功能將僅限省內(nèi)

除了視頻報警，這幾天一款叫做“公安110”的手機app在應用商店的搜索和下載排名迅速上升。其設計功能包括，多媒體報警。這款應用的開發(fā)方是河北某科技公司。那么，它是否確如軟件介紹里說的一樣是“公安機關(guān)推出的多媒體直播報警服務”呢？