優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度 。是從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念 、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范 服務(wù)操作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始，從我做起.......

01

從我做起

做好自己的本職工作，學(xué)好專業(yè)本領(lǐng)，主動與業(yè)戶溝通，做最好的自己。

02

你就代表公司

每一個員工都是物業(yè)的形象代言人，你的一言一行，都在業(yè)主的眼中、心中。

03

每一次接觸業(yè)主都要當(dāng)做是第一次

第一印象決定一切，即使是今天最后一位接待的業(yè)主，也要用心給他留下最好的第一印象。

04

成功之道：重視做得比期望的多一點(diǎn)點(diǎn)

你真的知道業(yè)主的期望嗎?試著說出來吧，看看自己能否做到。

05

業(yè)主對錯不重要，重要的是他們的感覺

我們往往只會糾纏于業(yè)主的對錯，而忘記了他們的感受。

06

業(yè)主即使錯了，也應(yīng)得到正確的對待

站在我們的角度看，業(yè)主大多數(shù)時候并不正確，要求也過于無理，那是業(yè)主站在自己的角度考慮，我們應(yīng)該換位思考，做出正確的對待。

07

小事會影響業(yè)主的感受

影響業(yè)主感受的基本上都是小事，所以我們的工作，是要做好無數(shù)的小事。

08

小事也要力求完美

小事做好了，自然就完美了。

09

在英文中憤怒與危險僅差一個字母

要知道跟業(yè)主生氣、發(fā)怒時，離危險也就不遠(yuǎn)了。

10

說什么、怎么說、做什么

所以，我們要注意自己的一言一行，包括說話的內(nèi)容、方式和作為與否。

11

要從錯誤中吸取教訓(xùn)，不要重復(fù)犯錯

重復(fù)犯錯是一種低級錯誤，也是我們共同的缺點(diǎn)，物業(yè)人們讓我們加油努力改進(jìn)吧。

12

好的感受來自于好的態(tài)度

態(tài)度決定一切，態(tài)度決定成敗。

13

所提供的服務(wù)要比所承諾的好

承諾是100分，服務(wù)要120分。

14

做你擅長的，每天都要做得更好一些

功多自然藝熟。

15

人會變好也會變壞，取決于你自己

懂得控制自己的情緒很重要。

各位親愛的物業(yè)人，

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

從細(xì)節(jié)做起，

從小事做起，

從我做起.......