赫伯特·西蒙（Harbert A．Simen）是美國(guó)管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家，在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面都有較深厚的造詣。他早年就讀于芝加哥大學(xué)，于1943年獲得博士學(xué)位。自1949年擔(dān)任美國(guó)卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)與心理學(xué)教授，他由于“對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開(kāi)創(chuàng)性研究”而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。他的主要著作有：《管理 行為》（1945）、《公共管理》（1950，與史密斯伯格等合寫(xiě)）、《人的模型》（1957）、《組織》（1958，與馬奇合寫(xiě)）、《經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)中的決策理論》（1959）、《管理決策的新科學(xué)》（1960）、《自動(dòng)化的形成》（1960）、《人工的科學(xué)》 （1969）、《人們的解決問(wèn)題》（1972，與納斯維爾合寫(xiě)）、《發(fā)現(xiàn)的模型》（1977）、《思維的模型》 （1979）等。他在《管理行為》（1976年第三版副標(biāo)題《管理性組織決策過(guò)程研究》）、《組織》 和《管理決策的新科學(xué)》等書(shū)中對(duì)決策過(guò)程進(jìn)行了深入的討論，形成了系統(tǒng)的決策過(guò)程理論。

西蒙在管理學(xué)方面所研究的主要是生產(chǎn)者的行為，特別是當(dāng)代公司中的組織基礎(chǔ)和心理依據(jù)。50年代西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中簡(jiǎn)單追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出挑戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)了大公司中復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，其目標(biāo)和子目標(biāo)的多重性，提出了理性人一具有“有限理性”的人一即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型。他借助于心理學(xué)的研究成果，對(duì)決策過(guò)程進(jìn)行了科學(xué)的分析，概括出了他的決策過(guò)程理論。隨后，西蒙轉(zhuǎn)而研究大型組織中的信息處理問(wèn)題。他認(rèn)為信息本身以及人們處理信息的能力都是有一定限度的。他進(jìn)一步研究了利用計(jì)算機(jī)模型來(lái)模擬人們解決問(wèn)題的思維過(guò)程，以及其他認(rèn)識(shí)過(guò)程，并為公司決策人員提供“決策輔助系統(tǒng)”，成為西方?jīng)Q策理論學(xué)派的創(chuàng)始人之一。

西蒙認(rèn)為，組織是指一個(gè)人類(lèi)群體當(dāng)中的信息溝通與相互關(guān)系的復(fù)雜模式。它向每個(gè)成員提供決策所需要的大量信息和決策前提、目標(biāo)及態(tài)度，它還向每個(gè)成員提供一些穩(wěn)定的可以理解的預(yù)見(jiàn)，使他們能預(yù)料到其他成員將會(huì)做哪些事，其他人對(duì)自己的言行將會(huì)作出什么反應(yīng)。

西蒙認(rèn)為，絕大多數(shù)的人類(lèi)決策，不管是個(gè)人的還是組織機(jī)構(gòu)的決策，都是屬于尋找和選擇合乎要求的措施的過(guò)程，這是因?yàn)閷ふ易畲蠡胧┑倪^(guò)程比尋找前一個(gè)過(guò)程要復(fù)雜得多。后者首要的條件是存在完全的理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織都只是具有有限度的理性。西蒙的管理理論所關(guān)注的焦點(diǎn)是人的社會(huì)行為的理性與非理性方面的界線。他的管理理論是關(guān)于意向理性和有限理性的一種獨(dú)特理論，是關(guān)于那些因缺乏尋求最優(yōu)的才智而轉(zhuǎn)向?qū)で鬂M意的人類(lèi)行為的理論。

作為管理決策者的經(jīng)理，其決策制定包括4個(gè)主要階段：

（1）情報(bào)活動(dòng)：找出制定決策的理由，即探尋環(huán)境，尋求要求決策的條件；（2）設(shè)計(jì)活動(dòng)；找到可能的行動(dòng)方案，即創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案；（3）抉擇活動(dòng)，在各種行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇；（4）審查活動(dòng)：對(duì)已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。

決策可以區(qū)分為性質(zhì)相反的兩種決策：

一種是程序化決策，即結(jié)構(gòu)良好的決策；另一種是非程序化決策，即結(jié)構(gòu)不良的決策；區(qū)分它們的主要依據(jù)是這兩種決策所采用的技術(shù)是不同的。制定常規(guī)性程序化決策的傳統(tǒng)方式由于運(yùn)籌學(xué)和電子數(shù)據(jù)處理等新的數(shù)字技術(shù)的研制和廣泛的應(yīng)用而發(fā)生了革命，而制定非程序化決策的傳統(tǒng)方式包括大量的人工判斷、洞察和直覺(jué)觀察還未經(jīng)歷過(guò)任何較大的革命，但在某些基礎(chǔ)研究方面正在形成某種革命，如探索式解決問(wèn)題、人類(lèi)思維的模擬等。自動(dòng)化方面的進(jìn)步和人類(lèi)決策方面的進(jìn)步會(huì)把組織中人的部分和電子的部分結(jié)合起來(lái)構(gòu)成一種先進(jìn)的人一機(jī)系統(tǒng)。

西蒙的組織設(shè)計(jì)思想認(rèn)為，一個(gè)組織可分為三個(gè)層次

：最下層是基本工作過(guò)程，在生產(chǎn)性組織中，指取得原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程；中間一層是程序化決策制定過(guò)程，指控制日常生產(chǎn)操作和分配系統(tǒng)；最上一層是非程序化決策制定過(guò)程，指對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，為系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的目標(biāo)，并監(jiān)控其活動(dòng)。自動(dòng)化通過(guò)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行較為清晰而正規(guī)的說(shuō)明，將使各層次之間的關(guān)系更為清楚明確。大型組織不僅分有層次，而且其結(jié)構(gòu)幾乎普遍都是等級(jí)結(jié)構(gòu)。

在今天信息豐富的環(huán)境中，關(guān)鍵性的任務(wù)是對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，加工處理成各個(gè)組成部分，稀有的資源是處理信息的能力。

在自動(dòng)化系統(tǒng)中，日常決策需要的人工干預(yù)將越來(lái)越少；管理人員的主要職責(zé)是對(duì)決策系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)，以及激勵(lì)和培訓(xùn)其下屬人員。

二戰(zhàn)以后，計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)在管理決策過(guò)程中的運(yùn)用使決策過(guò)程增加了科學(xué)的成分，但是他們只是決策者的決策工具，并不能取代決策過(guò)程。管理人員還必須對(duì)可供決策的方案評(píng)價(jià)以后進(jìn)行決擇，作出最后判斷。一旦選定方案，經(jīng)理人員就要對(duì)其承擔(dān)責(zé)任和負(fù)擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

西蒙對(duì)于決策過(guò)程的理論研究工作是開(kāi)創(chuàng)性的。西蒙也是管理方面唯一獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的人。他的理論目前已經(jīng)滲透到管理學(xué)的不同分支，成為了現(xiàn)代管理理論的基石之一。但由于現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，組織的特征已經(jīng)發(fā)生了根本性變革。在最現(xiàn)代的組織中，西蒙的三層次理論已經(jīng)不太適用，結(jié)構(gòu)正在崩潰，另一方面，非程序性工作日益成為基層工作的特征，因此決策的重心正在由高層向底層轉(zhuǎn)移。盡管如此，西蒙的決策理論仍然是我們理解人類(lèi)行為的鑰匙。

（本文作者鄧玉金，資深HRD，知名培訓(xùn)師，《招聘的8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課》著作者，公眾號(hào)：鄧玉金人力資源實(shí)戰(zhàn)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和出處）