因?yàn)椋?星不值得。

前天晚上，大V花總發(fā)布了一段視頻：《杯子的秘密：你所不知道的酒店潛規(guī)則》，曝光14家5星級酒店服務(wù)員用客人浴巾擦拭杯子、馬桶、水池、鏡子，看得人一陣陣惡心。

喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵……全部是“杯廁一體”的衛(wèi)生狀況。

有人說，在這一個(gè)個(gè)濃眉大眼的頂級酒店，花幾千元房費(fèi)也換不來一只干凈的杯子，真是杯具！

可書單君認(rèn)為，這件事里，比臟了的杯子更可怕、更本質(zhì)的，是臟了的人心。

酒店經(jīng)營者、管理者的人心臟了。

如果只是一兩家酒店被曝出衛(wèi)生丑聞，我們還愿意相信那可能是偶發(fā)個(gè)案，是個(gè)別保潔員的素質(zhì)問題。

可是據(jù)花總說，在他6年間入住的147間五星級酒店中，上述問題的波及面接近100%。

而且從視頻來看，不同酒店的保潔員用擦完馬桶、地板的浴巾擦水池和杯子時(shí)，動(dòng)作極為自然熟練。這只能理解為，她們一直就是這么干的。

[文末附有大V花總曝光的完整視頻，看看其中有沒有你住過的酒店。]

如果酒店經(jīng)營管理者說自己完全不知道，我估計(jì)沒人會(huì)相信。

事實(shí)上，類似的事早就曝光多次了。

2017年12月，有媒體以見習(xí)房嫂的身份臥底哈爾濱的三家五星酒店，就拍到了酒店保潔員“用泛黃馬桶刷刷茶杯，一塊抹布擦遍所有”。

一名保潔員用同一把刷子刷馬桶、浴缸、杯子時(shí)，還向暗訪的記者傳授“秘笈”：“有客人的時(shí)候別這么刷，這屬于違章操作?！?/span>

別當(dāng)著客人的面這么刷？可是，一個(gè)保潔員最該忌憚的，難道不是給她考核、發(fā)工資的主管和經(jīng)理嗎？

這大概率說明，酒店的經(jīng)營管理者，對自己店內(nèi)清潔工作的實(shí)操狀況，心知肚明。

只不過，那一個(gè)個(gè)錚亮的杯子是不是用刷完馬桶的刷子清洗的，客人又看不見，能奈我何？

面對曝光，酒店的態(tài)度又是怎樣呢？

有媒體報(bào)道過這樣一件事：

2017年8月，辛先生入住華住集團(tuán)位于濟(jì)南的全季酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)保潔員用房間內(nèi)的毛巾清潔客房馬桶，于是他就安裝了攝像頭取證并把視頻曝光。

然后，酒店對他和社會(huì)表達(dá)了“深刻的道歉”。辛先生本以為，這事就算完了。

結(jié)果，他一年后入住華住集團(tuán)在廣州的另一家酒店時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)，在登記信息的“特殊提醒”一欄中，自己被標(biāo)注為“此客人入住會(huì)在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證”，而且和“賬務(wù)問題”、“無理需求”、“言語惡劣”等負(fù)面評價(jià)并列。

有網(wǎng)友評論說，你曝光我，我就拉黑你，不解決問題，只解決提出問題的人。

嘴上說著對不起，背后拿小本本記下你。這就很呵呵了。

就連此次發(fā)曝光視頻的花總，昨天也在微博上“示弱”：

我很慫的，常住的幾家都沒曝，抬頭不見低頭見，下次請讓我正常入住，謝謝。

不怪花總膽小，“羅曼·羅蘭”不是說過嗎：

世界上只有一種真正的從心主義，那就是認(rèn)清酒店的真相后依然不得不住酒店。

酒店經(jīng)營管理方應(yīng)該背最大的鍋，這毫無疑問。但書單君想說，那些麻利地用一塊浴巾擦完整個(gè)衛(wèi)生間的保潔員們，同樣難辭其咎。她們的心，也臟了。

可能有人要diss我：

你知不知道保潔阿姨有多辛苦？

你知不知道她們工資有多低？

你知不知道她們每天要推著車子打掃多少個(gè)樓層的房間？

你知不知道她們大多數(shù)都累出了頸肩腰?。?/span>

我當(dāng)然知道，而且我也真的不忍?？墒?，她們畢竟還是錯(cuò)了啊！

你苦你累，和你有理是兩碼事。

沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行洗消不說，難道像在自己家一樣，噴點(diǎn)清潔劑，拿兩塊干凈的抹布擦洗杯子很難嗎？一塊抹布擦一切，除了懶和一味圖快之外，恐怕一點(diǎn)換位思考的同理心都沒有吧！

花總的視頻里，最讓我驚詫的一個(gè)細(xì)節(jié)是，在每晚4500元的上海寶格麗酒店城景房，服務(wù)員竟然從垃圾桶里撿回了一次性塑料杯蓋，用T恤擦拭后又重復(fù)使用！

一個(gè)塑料杯蓋才幾個(gè)錢，況且還是一次性的，我覺得寶格麗不至于節(jié)省這點(diǎn)成本。而換個(gè)杯蓋不過一抬手的事，為什么服務(wù)員還要費(fèi)事地用衣服擦拭重復(fù)使用？

這不是懶，壓根是“壞”！

我試著揣測了一下該服務(wù)員的內(nèi)心：這房間4500元一晚，頂?shù)蒙衔乙粋€(gè)月工資了，住得起的人要多有錢??！可是有錢又怎么樣，你洗的用的還不是得落在我手里？我給你用個(gè)臟杯蓋你都不知道！

雖然這樣的揣測有點(diǎn)陰暗，實(shí)際是完全有可能的。

我有個(gè)哥們，年輕的時(shí)候，曾在酒吧當(dāng)服務(wù)生體驗(yàn)生活。他告訴我，有幾次端著一大盤雞尾酒給包廂送的時(shí)候，會(huì)在黑暗處偷偷把每種都嘗一下：“很多種都沒喝過嘛！當(dāng)時(shí)心想，工資這么低，我就喝一下長個(gè)見識。”

我這哥們現(xiàn)在是資深的文學(xué)編輯，有知識有文化，人品更沒得挑。他絕對不是壞人，但在那樣的環(huán)境和情境下，產(chǎn)生一點(diǎn)惡作劇般的念頭，絕對有可能。

酒店保潔員們用浴巾擦完馬桶擦杯子、從垃圾桶撿一次性杯蓋重復(fù)用，這些行為的背后，有沒有些許惡意，答案顯而易見。

人心，本來就是易污的。

這次的“抹布門”事件，我還看到了不少類似這樣的觀點(diǎn)：

又不是曝光一次兩次了，酒店道個(gè)歉，該怎樣還怎樣，再曝有什么用呢？

哎呀，我每次都自帶杯子、浴巾，酒店的東西能不碰就不碰，機(jī)智如我。

還是廣東人的習(xí)慣好啊，用開水燙杯子。

行業(yè)通病啊，國外也這樣，沒辦法。

……

說真的，看到這樣的評論我心情有點(diǎn)復(fù)雜。作為普通人，我們除了在行李箱塞進(jìn)毛巾、浴巾，塞進(jìn)水杯、牙刷，塞進(jìn)折疊水壺、睡袋之外，似乎真的沒什么辦法了。

可是，明明錯(cuò)的是酒店，為什么埋單的卻是付了房費(fèi)的我們？

[ 武漢酒店洗滌亂象：洗浴中心短褲與酒店臺布混洗 ]

發(fā)生了性侵案，大家尚能明白，要付出代價(jià)的是罪犯，而不應(yīng)告訴女孩子穿著保守、晚上不要出門。

怎么到了屢屢犯規(guī)的酒店這里，大家又紛紛選擇逆來順受了？！

為什么我們選擇的是自帶水杯毛巾床單，而不是像花總和曝光全季酒店的辛先生那樣，帶上攝像頭取證？

不得不說，我們的心也“臟”了，它蒙上了灰塵，變得麻木、畏縮，不敢較真、不敢找茬了！

我們?nèi)淌苤K抹布擦杯子的酒店，找出“行業(yè)通病”“社會(huì)問題”之類的托辭，寧可給自己增加成本，也不愿質(zhì)問一聲：憑什么！

柴靜曾經(jīng)采訪過這樣一個(gè)人，他在火車上買了瓶一塊五毛錢的水，然后找列車員要發(fā)票。

列車員樂了：我們火車上自古就沒有發(fā)票。

于是，這個(gè)人把鐵道部告上了法庭。而且勝訴了！

他告訴柴靜，本以為從此他和鐵道部會(huì)結(jié)下梁子，可沒想到，有次他在火車上買了一份飯，列車長親自把飯菜端到他面前說，您是現(xiàn)在要發(fā)票呢，還是吃完之后我給您送過來？

柴靜問他：你靠什么贏得了尊重？

他回答：靠我為自己權(quán)益所做的斗爭。

這個(gè)人叫郝勁松，是一名律師。從2004年開始，他先后7次將國家稅務(wù)總局、北京地鐵運(yùn)營公司、北京鐵路局告上法庭，原因就是在火車上購物和地鐵如廁時(shí)未能要到發(fā)票。

對打破壟斷行業(yè)的“霸王條款”，他的努力起到了很大的作用。

最后再和大家講個(gè)事吧。

一百多年前，美國作家厄普頓·辛克萊到芝加哥屠宰場“潛伏”了七個(gè)星期，親眼看到了病豬肉、化學(xué)染劑、死老鼠、不能吃的邊角料，甚至是工人尸體，是怎么被做成各種各樣的肉制品銷往各地乃至國外。

他把目睹的一切寫成了一本書《屠場》，第一次告訴美國人：你看看你每天吃的都是什么東西？！

這本書震驚了整個(gè)美國，直接推動(dòng)了《純凈食品及藥物管理法》的通過和美國食品和藥品監(jiān)督管理局的成立。后者就是大名鼎鼎的FDA，它在之后的百年成為美國食品安全的守護(hù)神。

這一切都始于一聲怒吼：為什么他媽的我非得吃這些垃圾玩意兒？！

所以，千萬別以為自己一個(gè)人勢單力孤，或者低估“較真”的力量，以為那是浪費(fèi)時(shí)間或不值當(dāng)。社會(huì)是由一個(gè)個(gè)人組成的，面對不合理、不公義的事，如果每個(gè)人都能有一點(diǎn)點(diǎn)不妥協(xié)的精神，我們才值得享受到更好的生活。

總會(huì)有那么一天，我們會(huì)活在一個(gè)稍微更理想些的世界，吃著健康的外賣食品，住酒店可以放心地拿起杯子洗漱。

但這個(gè)世界不會(huì)從天上掉下來，總有那么一件事會(huì)極大推動(dòng)改變的進(jìn)程。

不是這一次，就是下一次。

如果可以，為什么不能是這一次？