1、三現(xiàn)主義

企業(yè)常見(jiàn)的缺乏“三現(xiàn)主義”的現(xiàn)象：等待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于技術(shù)、品質(zhì)、資材等部門服務(wù)、指導(dǎo)、指示、供應(yīng)的等待。等待下級(jí)的匯報(bào),任務(wù)雖已布置，但是沒(méi)有檢查，沒(méi)有監(jiān)督。不主動(dòng)去深入實(shí)際調(diào)查研究，掌握第一手資料，只是被動(dòng)地聽(tīng)下級(jí)的匯報(bào)，沒(méi)有核實(shí)，然后作決定或向上級(jí)匯報(bào)，瞞天過(guò)海沒(méi)有可信度，出了問(wèn)題，責(zé)任往下級(jí)身上一推。“三現(xiàn)主義”的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴(yán)重影響生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作的及時(shí)解決。

（1）現(xiàn)場(chǎng)

不要只坐在辦公室決策，而是要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，奔赴第一線?，F(xiàn)場(chǎng)是生機(jī)勃勃的，每天都在變化，不具備正確的觀察方法，你就沒(méi)法感覺(jué)它的變化，包括異常。

（2）現(xiàn)物

管理的最重要的概念是“總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)”，解決問(wèn)題要求你找到事實(shí)真相。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)真理存在，最通用的方法是“到問(wèn)題中去，并客觀地觀察其過(guò)程”。

觀察你看不到的地方，這時(shí)，事實(shí)將出現(xiàn)。要發(fā)現(xiàn)其變化的原因，仔細(xì)觀察事實(shí)。當(dāng)你這樣做時(shí)，隱藏的原因?qū)?huì)出現(xiàn)，這樣做，你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力。

（3）現(xiàn)實(shí)

解決問(wèn)題需要你面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。我們需要用事實(shí)解決問(wèn)題，而事實(shí)總是變化無(wú)常的，要抓住事實(shí)就要識(shí)別變化，理想與實(shí)際總是有很大的差距。

很多問(wèn)題如果我們不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題。但為什么會(huì)發(fā)生那樣的問(wèn)題呢？我們要多問(wèn)幾次“為什么”，對(duì)“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確認(rèn)。

2、五原則

“五原則”是指從“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）出發(fā)，分五個(gè)步驟解決問(wèn)題。

（1）五原則的重要思想

①?gòu)摹叭F(xiàn)主義”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）出發(fā)

解決任何問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)最先掌握現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)中有用的實(shí)際情況。如果沒(méi)有掌握實(shí)際情況，那么，從一開(kāi)始就走彎路，走得越遠(yuǎn)，誤差越大，當(dāng)然最終得不出真正的結(jié)論。而且，我們往往能從對(duì)“三現(xiàn)”的了解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，而變化點(diǎn)往往又是問(wèn)題發(fā)生的根本原因。離開(kāi)“三現(xiàn)主義”，任何說(shuō)法都是猜測(cè)，是主觀臆斷，調(diào)查是入手解決問(wèn)題的唯一方法。

②強(qiáng)調(diào)查找變化點(diǎn)

沒(méi)有變化點(diǎn)，就不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。因此，查找變化點(diǎn)是原因查找中的一個(gè)重點(diǎn)。變化點(diǎn)一般具有隱蔽性，或許是一個(gè)被認(rèn)為微不足道的方面，難以被發(fā)現(xiàn)（正因?yàn)槿绱?，?wèn)題才會(huì)發(fā)生），所以，查找變化點(diǎn)又是一個(gè)難點(diǎn)。這就要求目光敏銳，不放過(guò)任何一個(gè)可疑點(diǎn)，不戴有色眼鏡看問(wèn)題，不可運(yùn)用太多的慣性思維。查找變化點(diǎn)應(yīng)有清晰的思路。不妨多運(yùn)用QC手法，用魚骨圖或其它圖表工具，從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面逐一分析可能的原因，并從中找到變化點(diǎn)，而變化點(diǎn)可能就是真正的原因。

③強(qiáng)調(diào)“再現(xiàn)”

無(wú)法再現(xiàn)的事故往往會(huì)再次發(fā)生，而問(wèn)題再次發(fā)生就說(shuō)明采取的對(duì)策沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，歸根結(jié)底說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的真正原因并沒(méi)有找到。有人說(shuō)，頭痛時(shí)，用盡所有的治頭痛的藥，病總能治好。這種思想忽視了一種現(xiàn)實(shí)：工業(yè)發(fā)展到今天，要求每一個(gè)企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)低成本，高效率，否則難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。病急亂醫(yī)決不可取。況且，如果用藥不當(dāng)，不但不能治病，反而要人性命。

（2）五原則的填寫說(shuō)明

①發(fā)生狀況（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處置內(nèi)容）

目標(biāo)：

為體現(xiàn)到下一個(gè)行動(dòng)、目標(biāo)。

為更鮮明體現(xiàn)部品、部位，應(yīng)直接寫下事實(shí)現(xiàn)象，并如實(shí)寫明該時(shí)的動(dòng)機(jī)、變化。

②事實(shí)的把握（部品的確認(rèn)結(jié)果、原因分析、生產(chǎn)品的品質(zhì)狀況）

目標(biāo)：

為探明部品、部位的原因。

變化（工序與用戶的使用方法）產(chǎn)生不良，為了一針見(jiàn)血找到變化和限定批次。

③原因的查明（發(fā)生的機(jī)械機(jī)理、再現(xiàn)試驗(yàn)、何故、原因）

目標(biāo)：

為證明推定原因的確切性。

④適當(dāng)?shù)膶?duì)策（對(duì)策內(nèi)容、效果預(yù)測(cè)、潛在問(wèn)題）

目標(biāo)：

為了證明品質(zhì)、成本、日程最適合。

⑤對(duì)策效果的確認(rèn)（效果實(shí)績(jī)）

目標(biāo)：

為定量證明防止再發(fā)。

⑥針對(duì)源流的改進(jìn)（結(jié)構(gòu)體制、架構(gòu)的反映內(nèi)容）

目標(biāo)：

為防止同種/類似事故再次發(fā)生。

為將從事故中所學(xué)到的推廣到全公司。

⑦為什么·為什么分析

為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？┄┄從發(fā)生原因、流出原因分析。不要推委為個(gè)人責(zé)任，而需最終挖掘到公司、部門的體制、組織上的問(wèn)題點(diǎn)，明確化。