1、面對家長投訴，怎么辦？

其實，培訓機構(gòu)本質(zhì)上還是個服務行業(yè)，投訴是正常的。處理投訴，要切記1點：先處理情緒，再處理問題。

首先，要理解家長——了解家長問題、站在家長角度、表示同樣感受、理解家長沖動；其次，要勇于承擔責任——代表學校接受處理、自身工作責任、主動處理抱怨；最后，做處理準備——冷靜忍耐、耐心細心、控制不良情緒、保持精神愉悅。

2、學生上課以后，家長遲遲不交費，怎么辦？

一般試聽后如果不上不收費，如果要上就從試聽的那節(jié)課算起，但有些孩子試聽后持續(xù)上課，卻不見家長來交費，老師電話催費，有些家長還不耐煩，甚至破口大罵，老師很委屈。拖延交費的情況越來越多，就需要制定游戲規(guī)則。

如果一個孩子試聽后，第二次課也沒有交費，學校會開出停課通知單給老師，由老師給家長打電話，告知家長如果第三次課之前還沒有交費，孩子到教室后老師會領孩子去圖書室看書。這樣一般家長就比較配合了。

3、學費要漲價，家長不接受，怎么辦？

每年的物價都在漲，房租也在漲，老師工資也增長很快，和十年前相比，工資漲了好幾倍，所以學費漲價實在是迫不得已，那么怎么處理家長會比較容易接受呢？

可以給家長一個緩沖期，提前幾個月出漲價通知，但是如果家長在正式漲費前交費可以享受老的價格，可以連報兩期。

家長接到漲價通知，通常是不高興的，但是再一看，只要正式漲費前交費，還能享受兩期的老價格，所以很多家長都會選擇正式漲費前交費（前題是對學校的教學和服務還比較認可）。

4、孩子成績沒起色，家長要退費，怎么辦？

其實我們能做的就是在意識到這個問題之前提前做好規(guī)避，讓家長不那么輕易的放棄機構(gòu)。

首先我們在課程的設置上要比孩子們在公立學校里學的難題要大，這樣才會從心理層面上勾起孩子們的挑戰(zhàn)欲望以及學習欲望。

其次，課程的連貫性一定要傳達給家長，讓家長覺得“錯過這村，就趕不上這店”。

當然，老師多用心關(guān)系學生、在課堂上多用一些他們喜歡的方式而不是固化自己的模式，讓孩子信任你。而孩子的信任也會讓家長對你多了一份“偏袒”，在很多事情上會沒那么的堅持和刁難。

5、當學生上課不注意聽講時應該怎么辦？

可以綜合采用多種方法，比如運用暗示法，引導學生的注意力迅速回歸到課堂教學中，必要時馬上停止講課，用目光注視溜號的學生，引起其他學生的注意并提示他注意聽課。

或者運用提問法，針對溜號的學生及時請他回答問題，牽動他的注意力回歸。也可以用動態(tài)管理法，教師在授課時，走進學生當中，對于溜號不注意聽講的學生，提示他注意聽講。

6、當學生有逆反心理時應該怎么辦？

第一，平時多與學生接觸，縮短師生之間的距離，了解他們的性格、喜好，分析他們癥結(jié)所在，因勢利導；

第二，教師以身作則，以理服人，處處從嚴要求自己，起到表率的作用，讓學生對教師產(chǎn)生信任感；

第三，課堂上多些微笑。上課時多幾句對學生鼓勵的話語，主動與學生進行溝通，讓學生各抒己見，發(fā)表自己的見解或主張，調(diào)動學生的積極性；

第四，處理好師生關(guān)系。增強相互理解和信任，與學生平等對話，將心比心，動之以情，曉之以理。用自己的愛心來換取學生的真心，用希望、激勵等科學教育方法，撥動學生心弦，激發(fā)學生上進心，打開學生心靈大門；

第五，分析其家庭原因，增強教育的針對性。

7、學生故意擾亂課堂紀律或搞惡作劇怎么辦？

首先，冷靜對待。要教育學生學會自我克制，以免學生之間產(chǎn)生摩擦和沖突；為故意搗亂者創(chuàng)設改過自新的機會，共同營造團結(jié)和諧的氛圍。

其次，轉(zhuǎn)移注意。在教師自己或個別學生由于突然情況即將失態(tài)時，教師要反應敏捷，果斷決策，及時轉(zhuǎn)移學生的注意力，采取冷處理的辦法，從而巧妙地進行自我掩飾或掩飾學生。

而后，隨機發(fā)揮。教師利用突發(fā)事件中的某一點，或小中見大，或由此及彼，或順藤摸瓜，引申出深刻的意義，深化教學內(nèi)容，從而化解矛盾，消除。

不應簡單地停下講課，嚴厲訓斥一番了事，而應根據(jù)根據(jù)情況區(qū)別對待，或用教學內(nèi)容中的道理去說明，使之深化；或善意引導，曉以大義，以寬容的態(tài)度、淵博的學識、透徹的分析去征服學生的心。

8、家長質(zhì)疑“學不好”，怎么辦？

家長總會擔心花了錢，孩子卻“學不好”。

碰到這種情況，首先要告訴家長我們的效果不是說出來的，是被幾百個案例證明的，作為學校如果我們達不到效果的話，對學校的傷害是致命的，將失去家長的信賴，我們不會許諾我們做不到的事情。

我們認為沒有一個孩子不想成為好學生的，只不過沒有找到正確的方法讓孩子重拾信心，家長也開始懷疑能否一定提高成績，家長您放心，我們在這方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以達到效果。

9、家長要求“試聽一下”，怎么辦？

作為家長試聽是正常的，但是盡量不讓試聽，因為試聽我們必然要準備最好的老師，最好的課程，那么家長可能會希望只是要求做公開課的教師教學生，要不就不學，我們將很被動。

試聽的另一個害處是家長會以挑剔的眼光審視教師，我們很難控制整體場面，所以試聽后經(jīng)常家長有很多要回去考慮一下，而且試聽后很難高收費。

其實報名是個性化的問題，盡量能夠咨詢員解決的就不要在轉(zhuǎn)到試聽，告訴家長我們我們學校的特點是學習方案設計，教師是我們幾十個選一個，我們比家長更在乎教師。

因為他關(guān)乎學校的生存，我們一不定要打造名師，要打造名校。告訴家長我們是標準化教學。（這個方法也因校而異）

10、生源流失，怎么辦？

招生不易，續(xù)班不易，每一個學員可能的到來，背后可能都是辛苦艱辛的付出?？墒且粋€學員的流失，對比招生的困難來說，就顯得異常容易！

提高學生續(xù)班率、減少學生流失方面，優(yōu)秀的組織管理人員、健全的規(guī)章制度、能力全面的任課教師、配合默契的員工隊伍是整個招生工作中不可缺少的四個重要因素。

而在這四個因素中，最終要通過任課教師發(fā)揮作用、實現(xiàn)減少學生流失這一工作目標。可以說，任課教師是減少學生流失的關(guān)鍵所在。

教師要多多與學生、學生家長溝通交流，增進感情；同時，還要對教材、教法、教學內(nèi)容了解透徹，提高教學質(zhì)量和效果。