一、約定好溝通時間

提前跟客戶約定好時間，根據(jù)不同的目的選擇合適的時間，可以給自己和客戶足夠的準備時間，以保證溝通更加有效。

二、做好溝通計劃

在見客戶前，要做好準備工作，預料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準備，甚至有必要設想對于每個觀點可能會出現(xiàn)各種反應，以便更好地促進溝通交流的效果。只有安排好溝通交流程序，制定溝通計劃，才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通準備，避免溝通交流失敗。

三、學會傾聽

注視著對方，保持注意力，很多銷售員都認為銷售最關鍵的是嘴巴會說，所以見到客戶就只顧著說話，但是這樣更容易被客戶拒絕，只有銷售高手知道，做銷售耳朵比嘴巴重要，銷售從溝通開始就要傾聽客戶話中所表達的意思。有人說過銷售要先扮演好聽眾，而后才是演說家，這就需要在溝通過程中讓客戶把話說完，以客戶的角度去思考，傾聽客戶索要表達的意思。

四、把握主題

時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現(xiàn)預定目標。積極征求大家的意見和建議，交流的互動越強，溝通的效果越明顯。溝通過程中要會舉例說明，這樣有助于客戶更形象地了解產(chǎn)品，也能給客戶留下深刻的印象。

五、集中注意力

要集中注意力傾聽客戶所說的話，因為仔細聽客戶的話中不僅能分析客戶的需求，還能判斷出他的需求度，而且也是對客戶的尊重，只有你尊重客戶，客戶才會尊重你。溝通過程中不僅你要集中注意，還要看客戶是否在聽你講話，因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引客戶的注意力。

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