來源 | 華映資本

“To B or not to B？“

對于很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，這也許會是未來幾年一個無可回避的問題。

相比爆發(fā)性十足的to C市場，to B業(yè)務(wù)的成長更多是一個無風(fēng)口的緩慢積累過程，其中，勝利將會屬于那些敏銳觀察市場、潛心修煉內(nèi)功、持續(xù)打磨技術(shù)的堅定者。

To B領(lǐng)域藏著哪些技術(shù)性機(jī)會？2019年將呈現(xiàn)哪些新變化？今日華映資本編譯Dimension Data報告《Turn disruption into opportunity》，梳理2019年那些將對商業(yè)產(chǎn)生影響的技術(shù)趨勢，內(nèi)容覆蓋技術(shù)服務(wù)、智能辦公、客戶體驗、網(wǎng)絡(luò)安全等熱門領(lǐng)域。

企業(yè)服務(wù)：爆發(fā)中的萬億市場

60%的企業(yè)會通過外部機(jī)構(gòu)和合作伙伴的協(xié)助來完成自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

38%的高層認(rèn)識到和第三方技術(shù)專家的深度合作對未來自身發(fā)展的重要性；

如果不能適應(yīng)市場變化，現(xiàn)在75%的技術(shù)服務(wù)提供商將會在2022年被淘汰。

當(dāng)企業(yè)技術(shù)服務(wù)進(jìn)一步落地，滲透入企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，公司將越來越看重企業(yè)服務(wù)對生產(chǎn)率的直接影響，對技術(shù)服務(wù)的需求呈現(xiàn)出以下四種趨勢：

1.全?；哼M(jìn)一步從提供單一服務(wù)向提供全棧解決方案轉(zhuǎn)變。企業(yè)希望自身IT部門能夠提供針對市場、運營等其他部門的創(chuàng)新解決方案，或者和第三方機(jī)構(gòu)一同開發(fā)。

2.定制化：不同行業(yè)、不同體量的企業(yè)有著不同的管理經(jīng)營模式；甚至同一行業(yè)的不同公司，管理經(jīng)營模式也不盡相同。通用型的產(chǎn)品盈利快但不能完全滿足企業(yè)需求，企業(yè)對定制化企業(yè)服務(wù)的需求大大增加。

3.咨詢化：隨著競爭加劇、監(jiān)管變嚴(yán)，安全威脅問題變得更加復(fù)雜，咨詢服務(wù)能夠幫助客戶采取更靈活的措施，迅速適應(yīng)變化，因此需求進(jìn)一步加大。

4.管理化：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大多數(shù)企業(yè)的剛需，而選擇影子IT作為快速解決方案通常會帶來治理和安全問題，因此，企業(yè)對轉(zhuǎn)型管理服務(wù)的需求有所增加。報告顯示，60％的企業(yè)選擇通過外包或第三方合作，來共同執(zhí)行其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。

影子IT：簡單講就是繞過公司IT部門，自行購買或開發(fā)IT解決方案（軟件、系統(tǒng)等）并應(yīng)用于工作中，會對企業(yè)信息安全和業(yè)務(wù)管理帶來風(fēng)險。

數(shù)字化工作環(huán)境，賦能人與空間

37%的數(shù)字戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型家都提到，數(shù)字轉(zhuǎn)型帶來的最大好處之一就是提高了員工士氣和工作效率；

通過智能建筑技術(shù)來分析工作空間利用率，可以最大限度地降低建筑運營成本，節(jié)省高達(dá)50%的能耗。

在2019年，員工的工作環(huán)境會更加數(shù)字化、智能化。這有助于提高員工士氣，也增加了員工間的協(xié)作聯(lián)動。企業(yè)服務(wù)將從工作的各個方面為員工的工作賦能，影響尤其體現(xiàn)在：

日常工作如何執(zhí)行？

與團(tuán)隊如何合作？

信息如何獲?。?/p>

哪些合規(guī)問題需要注意？

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將在這一過程中大展身手。通過獲取數(shù)據(jù)并加以分析學(xué)習(xí)，能夠幫助提升用戶體驗、簡化工作流程，取代相當(dāng)部分的人工機(jī)械勞動，比如核實數(shù)據(jù)。這將大大提高數(shù)據(jù)可靠性，對決策機(jī)制來講至關(guān)重要。

在工作場景中，技術(shù)除了對人本身賦能，也在創(chuàng)造更加智能的辦公空間。例如，通過智能建筑技術(shù)分析建筑的承受力、天氣、溫度等多來源數(shù)據(jù)，公司能提高工作空間的利用效率，進(jìn)而降低建筑運營成本，節(jié)省大筆能源費用（節(jié)省能耗甚至高達(dá)50%），同時營造出人流密度、溫度和干濕度都更加舒適的工作環(huán)境。

當(dāng)一切都“上云”，網(wǎng)絡(luò)安全重要凸顯

未來60%的企業(yè)會在數(shù)據(jù)保護(hù)工具上有所投入，比如預(yù)防數(shù)據(jù)泄漏、編碼以及以數(shù)據(jù)為中心的審計工具，即便現(xiàn)在只有35%的企業(yè)這樣做；

90%的信息安全總負(fù)責(zé)人希望將組織的安全性和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來；

29%的企業(yè)想要使用人工智能為基礎(chǔ)的信息安全技術(shù)，以更好地輔助搜集和整合不同平臺、工具中的碎片化信息，建立高靈敏度且動態(tài)完善的信息安全預(yù)警系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境正在迅速變化，主要體現(xiàn)在：

攻擊行為的種類和頻次都大大提高；

隨著公司云服務(wù)使用程度的進(jìn)一步加深，網(wǎng)絡(luò)安全問題的后果可能愈發(fā)嚴(yán)重。

這都對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全策略的反應(yīng)速度提出了更高要求。

在面對快速變化、自動化的網(wǎng)絡(luò)襲擊時，技術(shù)智能是快速、靈活地作出反應(yīng)甚至提前預(yù)測到攻擊行為的關(guān)鍵，防御性的、被動反應(yīng)性的方法已經(jīng)不能滿足需要。接下來的一年里，網(wǎng)絡(luò)安全和動態(tài)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管都會越來越多地被人工智能所推動，機(jī)器通過學(xué)習(xí)會自己做決定，并執(zhí)行變化，來減少企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。

而當(dāng)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品安全意識增強(qiáng)之后，安全在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位也會大大提升。在此之前，企業(yè)可能總是在安全出現(xiàn)問題后，才采取措施。而現(xiàn)在，信息安全會越來越多地體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)計劃中。

從交流到預(yù)測，被重塑的客戶體驗

到2020年，用戶體驗會超過價格和產(chǎn)品本身，成為品牌之間最大的區(qū)別；

到2020年，全球50%的網(wǎng)絡(luò)搜索量將會通過語音搜索完成；

在2022年，75%的用戶溝通會由機(jī)器自動化、機(jī)器學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人和手機(jī)訊息實現(xiàn)；

強(qiáng)用戶策略的企業(yè)，用戶留存將高達(dá)89%；而對于用戶互動弱的企業(yè)，留存僅為33%。

到目前為止，很多組織的數(shù)字轉(zhuǎn)型都集中在接受新科技上，但缺乏與商業(yè)結(jié)構(gòu)的深度融合。而在接下來的一年里，更多的企業(yè)會在數(shù)字轉(zhuǎn)變中放棄“科技第一”的嘗試，轉(zhuǎn)而“以用戶為中心”。技術(shù)將更多用于客戶體驗的提升，企業(yè)將在這個過程中重新組織商業(yè)資源去匹配。

在未來，機(jī)器自動化技術(shù)將會重新定義客戶體驗。其中，人工智能語音領(lǐng)域是企業(yè)優(yōu)先發(fā)展對象，例如，一些傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正在投入重金推動語音客服、語音智能投顧、語音識別認(rèn)證等技術(shù)的研究與應(yīng)用。

處理自然語言并準(zhǔn)確反應(yīng)和交互在目前仍然是一個難題，但企業(yè)正在嘗試使用數(shù)據(jù)理解與用戶交互時情景和內(nèi)容，在未來演進(jìn)出更準(zhǔn)確的算法和模型，最終帶來更有效的用戶溝通。

而對于企業(yè)銷售部門而言，AI與SaaS結(jié)合可以幫助他們識別有效客戶、自動擴(kuò)展有效客戶，以及自動跟蹤有效客戶。軟件不再是像從前那樣，僅僅幫助銷售隊伍提高效率，而是直接變成公司的銷售隊伍本身，從一個“記錄系統(tǒng)”，發(fā)展為“參與系統(tǒng)”、“智能系統(tǒng)”。

技術(shù)同樣可以用于預(yù)測消費者的偏好和未來行為，無論他們希望什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)都可以據(jù)此提供更加超前化和個性化的選擇。

生產(chǎn)效率革新，數(shù)據(jù)就是新時代的“石油”

目前只有0.5%的商業(yè)數(shù)據(jù)得到有效分析，數(shù)據(jù)可訪問性增加10％，就可能帶來超過6500萬美元的額外收益；

49%的高管認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略的核心重點；

45%的工作將被被機(jī)器替代，由此帶來的生產(chǎn)力提升將會在全世界范圍內(nèi)節(jié)約2萬億美金。

如今數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造的價值，甚至已經(jīng)超過了主營業(yè)務(wù)。在未來，數(shù)據(jù)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的驅(qū)動力之一，物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、人工智能和數(shù)據(jù)科學(xué)的發(fā)展，讓用戶數(shù)據(jù)的價值和重要性不斷提高。

數(shù)據(jù)價值管理在未來3-5年內(nèi)將成為一個備受關(guān)注的領(lǐng)域。未來的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)，必須進(jìn)化到能保證企業(yè)快速從基礎(chǔ)設(shè)施中獲得、儲存、移動和保護(hù)數(shù)據(jù)。與此同時，物聯(lián)網(wǎng)的利潤率也加快增長，能通過新角度看待和分析物聯(lián)網(wǎng)價值鏈上多點數(shù)據(jù)的企業(yè)，將會搶占先機(jī)。

企業(yè)總是在不斷尋找提高效率和生產(chǎn)力的方式，而技術(shù)很好地起到了助推作用：

在未來客戶管理系統(tǒng)和人工智能、機(jī)器自動化的結(jié)合，能使消費者通過手機(jī)app直接了解供應(yīng)商的庫存。

一些復(fù)雜的工作流程將會變?yōu)樽詣踊?，如自動生成報稅、自動生成企業(yè)報表、自動化工廠流水線等，并帶來崗位職能的變遷。

可以程序化的、端到端的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，也會成為企業(yè)提高效率的新方式。

技術(shù)革新帶來的改變之巨大，無數(shù)次推動了人類歷史的進(jìn)程。而如果無法及時適應(yīng)，后果也幾乎稱得上是“破壞性”的。to B市場爆發(fā)的今天，你準(zhǔn)備好抓住其中的機(jī)會了嗎？