什么是非暴力溝通？

非暴力溝通，就是“通過觀察事實，感受自己的心情，表達自己的愿望和需求，同時聆聽別人的愿望和需求。也就是說，既誠實地表達自己，又尊重與傾聽他人。”

非暴力溝通可以指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，不再條件反射式地回應(yīng)，既能誠實、清晰地表達自己，又能尊重與傾聽他人。特別是在發(fā)生矛盾和沖突的時候，運用非暴力溝通，可以促進傾聽、理解和發(fā)自內(nèi)心的互助，讓愛和尊重融入生活。

怎樣誠實地表達自己？

不批評不指責(zé)。

自責(zé)和指責(zé)他人其實都是錯誤的發(fā)泄，而隱藏在背后的是未滿足的真正的需要。非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

溝通四步

留意觀察，表達感受，理清需要，說出請求。

第一步，留意觀察?？陀^地說出，你觀察到什么，不作判斷或評估。怎樣觀察？通過眼鏡看、耳朵聽、腦子想，針對具體的行為，清楚表達；

第二步，表達感受。感受沒有對錯，只要如實說出?！拔腋械缴鷼狻薄拔腋械介_心”“我感到難過”。對于第一步當(dāng)中的行為，我有什么樣的感受，需要區(qū)分情感而非思想或主觀判斷。

第三步，理清需要。為什么會有那樣的感受？什么樣的需要或者價值觀導(dǎo)致那樣的感受。當(dāng)需要得到滿足的時候，我們就會有愉悅的感受，如高興、激動、感興趣等。當(dāng)需要得不到滿足，我們會有痛苦的感受，如煩躁，害怕，垂頭喪氣?？梢杂谩拔腋械诫y過，是因為我很在意……”

第四步，提出請求。避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請求。不是讓人猜，而是明確告知他人，你要什么，你期待他采取何種行動，來解決問題。請求不是命令。清楚地請求那些能滿足需要的具體行為，而不是命令。

如何關(guān)切地傾聽他人

?“同理心傾聽”。

當(dāng)我們聽到對方一句氣勢洶洶的指責(zé)時，不妨按照這樣的步驟，引導(dǎo)對方更明確的表達他的觀察、感受、需要和請求。

要不要反饋？當(dāng)然，我們不能只傾聽而不反饋。一定要讓傾訴者把想說的話都說出來。

要不要打斷？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方始終無法弄明白自己的感受和需求時，你可以打斷他，適當(dāng)?shù)靥嵝褜Ψ綉?yīng)該弄清楚自己的感受和需求；或者，當(dāng)你覺得氣氛很沉悶時，可以選擇直接表達出自己的愿望。