“打雜”一詞經(jīng)常被用于形容運(yùn)營(yíng)的工作，但換個(gè)角度來(lái)看，這也是一種對(duì)運(yùn)營(yíng)綜合能力的認(rèn)可。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)，相信很多人都在網(wǎng)上看到過(guò)這樣一個(gè)詞，是用來(lái)形容運(yùn)營(yíng)的工作——“打雜”。

這句話(huà)從某些方面看，是有一定道理的：因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)工作，本身就是一個(gè)綜合型的崗位，需要各方面都涉獵。不過(guò)，既然是“打雜”，那么肯定就是哪個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)需要，就出現(xiàn)在哪個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，各業(yè)務(wù)線(xiàn)、各體系，隨時(shí)招呼，隨時(shí)奔赴前線(xiàn)戰(zhàn)斗。就像新時(shí)代的軍隊(duì)，海陸空、電子戰(zhàn)、特種作戰(zhàn)等等都是全方位全空域一體化的綜合型軍隊(duì)。

所以這也練就了運(yùn)營(yíng)的特殊技能——“三頭六臂”；比如：要懂產(chǎn)品、會(huì)做產(chǎn)品；既要懂銷(xiāo)售，還得了解市場(chǎng)推廣；再到基本面，要會(huì)數(shù)據(jù)、會(huì)創(chuàng)意、輔助設(shè)計(jì)，要有強(qiáng)執(zhí)行、跨部門(mén)協(xié)調(diào)等等。

俗話(huà)說(shuō)的好“能者多勞”，所以呢，大家說(shuō)“打雜”，在我看來(lái)，更是對(duì)運(yùn)營(yíng)綜合能力的一種認(rèn)可——運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該感動(dòng)高興才好……

以往，有些朋友咨詢(xún)，做好互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)/電商運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該具備哪些能力。

首先呢，以我之前全面負(fù)責(zé)過(guò)京東雙11、618-3C業(yè)務(wù)的某個(gè)活動(dòng)為例，看在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，我們都做了哪些事情：

再看幾個(gè)收集的實(shí)例參考：

所以，通過(guò)上面的了解，做好運(yùn)營(yíng)，需要具備什么能力，也就一目了然了；

共9項(xiàng)能力體系！

包括：

1. 市場(chǎng)敏感性，要懂業(yè)務(wù)；
2. 用戶(hù)洞察能力，用戶(hù)需求的把握；
3. 數(shù)據(jù)敏感性、數(shù)據(jù)分析能力；
4. 產(chǎn)品迭代能力&設(shè)計(jì)意識(shí)，部分運(yùn)營(yíng)工作，往往需要及時(shí)補(bǔ)位設(shè)計(jì)的支持；
5. 大型運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目制+常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，都需要項(xiàng)目管理的意識(shí)；
6. 酒香也怕巷子深，營(yíng)銷(xiāo)和文案，缺一不可；
7. 工具的話(huà)，多多益善，技多不壓身，諸如PPT、excel、word是必備的了，還建議大家學(xué)習(xí)axure、vivso、PS、mindmanger四個(gè)工具；
8. 創(chuàng)新力，無(wú)創(chuàng)新不運(yùn)營(yíng)；
9. 執(zhí)行力！

我們先賢的經(jīng)典哲學(xué)著作《老子》中，有這樣提到：萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，充氣以為和。《太極》相關(guān)著作中，也有提到：陰陽(yáng)相濟(jì)方為太極。

這表示自然和哲學(xué)中的事物都有兩面性，缺一不可；而自然規(guī)律往往具有普世性，是有可以類(lèi)比的地方，如同運(yùn)營(yíng)工作中所需要具備的能力，同樣是不可或缺的兩面性——軟件能力+硬件能力。

軟件能力，更體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值觀(guān)、思考視野、宏觀(guān)/微觀(guān)的意識(shí)，好似太極擁有無(wú)限內(nèi)涵，可以構(gòu)建出非常宏大的世界觀(guān)，也可以思考到詳細(xì)的微觀(guān)。

做運(yùn)營(yíng)，既要有運(yùn)營(yíng)的思考，也要有銷(xiāo)售市場(chǎng)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、還需要?jiǎng)?chuàng)新思維……

硬件能力，好似少林七十二絕技，是行走江湖的硬功夫，都說(shuō)打鐵還得自身硬，市場(chǎng)業(yè)務(wù)能力怎么樣、數(shù)據(jù)分析如何、會(huì)不會(huì)一些設(shè)計(jì)、項(xiàng)目和執(zhí)行力把握程度怎么樣、嘴皮子功夫如何……

俗話(huà)說(shuō)，不想做將軍的士兵不是好士兵，韓信不愿意只做一個(gè)士兵，所以才有“蕭何月下追韓信“和”韓信拜將“，從而連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取；從暗度陳倉(cāng)開(kāi)始，虜魏、破代、平趙、下燕、定齊，直至垓下十面埋伏滅楚！韓信在未聞達(dá)之時(shí)，就已心懷天下，判斷天時(shí)地利人和。

從事運(yùn)營(yíng)工作，尤其一些重點(diǎn)項(xiàng)目，往往需要站在更高層面從審視項(xiàng)目的需求、安排，所以不想做將軍的士兵不是好士兵，可換成另一句話(huà)：不以將軍視角考慮的士兵不是好士兵。

運(yùn)營(yíng)工作，往往需要你做到千手觀(guān)音，需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，需要有產(chǎn)品觀(guān)，需要銷(xiāo)售感的自我覺(jué)悟。

例如：

假如你負(fù)責(zé)的耳機(jī)品類(lèi)的電商運(yùn)營(yíng)，那么當(dāng)小米8、小米MIX2S、華為P20等旗艦新品上市時(shí)，是不是就要快速考慮銷(xiāo)售方案，或贈(zèng)品、或套裝、或搭配、或直降、或關(guān)鍵詞SEO，以及庫(kù)存的提前管理優(yōu)化……等等。

假如你負(fù)責(zé)某個(gè)新品的上市運(yùn)營(yíng)，推廣核心是“微小”，那“微薄“、“小屏”等創(chuàng)意文案就應(yīng)該是提前的運(yùn)營(yíng)意識(shí)。

假如你負(fù)責(zé)微信小程序或開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，那么當(dāng)微信進(jìn)行產(chǎn)品迭代和更新時(shí)，是不是可以考慮最快響應(yīng)，反饋到自我運(yùn)營(yíng)工具的迭代和更新；當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)量達(dá)到某個(gè)數(shù)量級(jí)時(shí)，就可以此為基數(shù)做快速的市場(chǎng)推廣……

隨時(shí)隨地注意積累，注意跨界創(chuàng)新、垂直類(lèi)創(chuàng)新、關(guān)鍵文案、創(chuàng)意點(diǎn)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)感等等。

人人都是運(yùn)營(yíng)，人人都是用戶(hù)，永遠(yuǎn)與用戶(hù)做朋友。

用戶(hù)永遠(yuǎn)是每位運(yùn)營(yíng)人最值得依賴(lài)和信任的好伙伴，用戶(hù)更是市場(chǎng)顆粒度最精細(xì)的單元，代表了最典型的用戶(hù)數(shù)據(jù)。

在這方面，做的最好的莫過(guò)于小米的米粉運(yùn)營(yíng)；從每年4月6日米粉節(jié)的設(shè)立，到年底感恩季的超值回饋，到F碼，到小米論壇的互動(dòng)，到小米家宴……

從雷總、小米的各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人親自在微博和用戶(hù)互動(dòng)、溝通；到MIUI系統(tǒng)每周的迭代進(jìn)化；到小米論壇，微博、微信，聚集的廣泛的用戶(hù)群和他們的諸多反饋，都積極的吸取營(yíng)養(yǎng)。

記得之前在京東負(fù)責(zé)采銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)時(shí)有1款新品“中低端價(jià)位三腳架”；在前500 PCS庫(kù)存售罄后，我親自逐一和這些用戶(hù)打電話(huà)溝通用戶(hù)的需求和使用體驗(yàn)，并最終實(shí)現(xiàn)了100%的新品好評(píng)率，直接非常有效的幫助了后續(xù)的銷(xiāo)售！

馬陵之戰(zhàn)——我們上學(xué)時(shí)都學(xué)習(xí)過(guò)馬陵之戰(zhàn)，講的是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，周顯王二十八年齊魏爭(zhēng)霸，孫臏在馬陵通過(guò)圍魏救趙大勝魏軍10萬(wàn)人，而這其中，關(guān)鍵是通過(guò)“減灶示弱”的方式誘敵深入。為了麻痹敵人，孫臏獻(xiàn)計(jì)說(shuō)：“彼三晉之兵，素悍勇而輕齊，齊號(hào)為怯。善戰(zhàn)者因其勢(shì)而利導(dǎo)之。

《兵法》：百里而趣利者蹶上將,五十里而趣利者軍半至?！笔过R軍入魏地為十萬(wàn)灶，明日為五萬(wàn)灶，又明日為三萬(wàn)灶。最終誘使魏軍冒進(jìn)中伏。

遼沈戰(zhàn)役——我們都知道，關(guān)于林彪林總指揮戰(zhàn)爭(zhēng)的藝術(shù)是有很多濃墨重彩的描述，網(wǎng)上就流傳著林總的一個(gè)數(shù)據(jù)分析的經(jīng)典故事。

程光的《往事回眸》中講到：林總從紅軍帶兵時(shí)起，身上就有個(gè)小本子，記載著每次戰(zhàn)斗的繳獲、殲敵數(shù)量，每次打完仗，林總就親自往上面添加數(shù)字，一直到解放戰(zhàn)爭(zhēng)遼沈戰(zhàn)役期間，無(wú)論林總有多忙，仍然堅(jiān)持每晚必作的“功課”——例常的“每日軍情匯報(bào)”：由值班參謀讀出下屬各個(gè)縱隊(duì)、師、團(tuán)用電臺(tái)報(bào)告的當(dāng)日戰(zhàn)況和繳獲情況。林總要求很細(xì)，俘虜要分清軍官和士兵，繳獲的槍支，要統(tǒng)計(jì)出機(jī)槍、長(zhǎng)槍、短槍?zhuān)粨魵Ш屠U獲尚能使用的汽車(chē)，也要分出大小和類(lèi)別。

在1948年10月，東北野戰(zhàn)軍攻克錦州并全殲守?cái)持?，揮師北上與從沈陽(yáng)出援的敵精銳廖耀湘兵團(tuán)二十余萬(wàn)在遼西相遇，一時(shí)間形成了混戰(zhàn)，戰(zhàn)局瞬息萬(wàn)變。

一天深夜，值班參謀做例常匯報(bào)。說(shuō)他們下面的部隊(duì)碰到了一個(gè)不大的遭遇戰(zhàn)，殲敵部分、其余逃走。與其它之前所讀的戰(zhàn)報(bào)看上去并無(wú)明顯異樣，讀著讀著，林總突然叫“停！”他的眼里閃出了光芒，問(wèn)：“剛才念的在胡家窩棚那個(gè)戰(zhàn)斗的繳獲，你們聽(tīng)到了嗎？”連問(wèn)了三句：

“為什么那里繳獲的短槍與長(zhǎng)槍的比例比其它戰(zhàn)斗略高？”

“為什么那里繳獲和擊毀的小車(chē)與大車(chē)的比例比其它戰(zhàn)斗略高？”

“為什么在那里俘虜和擊斃的軍官與士兵的比例比其它戰(zhàn)斗略高？”

人們還沒(méi)有來(lái)得及思索，林總就已指著地圖上的那個(gè)點(diǎn)說(shuō)：“我猜想，不，我斷定！敵人的指揮所就在這里！”然后立即揮師，果不其然，是廖耀湘指揮所，最終全殲敵軍，并活捉了廖耀湘。

世界上執(zhí)行力最強(qiáng)的team莫過(guò)于“軍隊(duì)”，逢山開(kāi)路，遇水搭橋，催城拔寨，所向披靡。他們的響應(yīng)速度，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的理解和配合，任務(wù)執(zhí)行的徹底性，隨機(jī)應(yīng)變的靈活性，都是每位運(yùn)營(yíng)，最應(yīng)該潛心思考學(xué)習(xí)的典范。

歷史上，大秦帝國(guó)軍隊(duì)的頑強(qiáng)韌性，大漢霍去病的閃電奔襲，到成吉思汗戰(zhàn)馬鳴處，無(wú)不摧古拉朽……

敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，不破不立。

任何一次成功的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，或者是趣味、新穎、好玩、奇特、美觀(guān)、交互創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)等等吸引和沉淀用戶(hù)的創(chuàng)新點(diǎn)，或者是購(gòu)物流程、價(jià)格策略、庫(kù)存策略、物流策略、社交玩法等等提升績(jī)效貢獻(xiàn)的創(chuàng)新點(diǎn)；不管哪個(gè)方面，這都是創(chuàng)新帶來(lái)的強(qiáng)大助力；

創(chuàng)新，可以無(wú)處不在，可以是思路的創(chuàng)新，也可以是執(zhí)行的創(chuàng)新，可以是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，也可以是頁(yè)面運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新，可以是推倒從0開(kāi)始，也可以是延續(xù)的品牌創(chuàng)新……

時(shí)勢(shì)造英雄，英雄造時(shí)勢(shì)，大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，風(fēng)口來(lái)了，豬都能乘勢(shì)而飛！

任何時(shí)代，任何領(lǐng)域，都是如此。

在《三國(guó)演義》中，羅貫中通過(guò)曹操之口，概述了龍的龍善于借勢(shì)，龍馭九天的特點(diǎn)：“龍能大能小，能升能隱；大則興云吐霧，小則隱介藏形；升則飛騰于宇宙之間，隱則潛伏于波濤之內(nèi)。方今春深，龍乘時(shí)變”。

造勢(shì)最經(jīng)典的案例，莫過(guò)于阿里創(chuàng)造的雙11、小米創(chuàng)造的全球最大的IOT平臺(tái)。

三國(guó)時(shí)，諸葛亮創(chuàng)立了武侯八陣圖陣法，分為天覆、地載、風(fēng)揚(yáng)、云垂、龍飛、虎翼、鳥(niǎo)翔、蛇蟠等八陣，每陣之中，兩陣相從，一戰(zhàn)一守；中外輕重，剛?cè)嶂?jié)，彼此虛實(shí)，主客先后，經(jīng)緯變動(dòng)，正因?yàn)榛嬉蛲贿M(jìn)，多因互作，后勤保證。

我們運(yùn)營(yíng)工作中，往往需要調(diào)動(dòng)很多部門(mén)和團(tuán)隊(duì)一起來(lái)支持配合，協(xié)同工作，這就需要運(yùn)營(yíng)，既要宏觀(guān)調(diào)控整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)節(jié)奏，明確每個(gè)team的進(jìn)度和安排，又要精細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)；例如我前面的京東618，我負(fù)責(zé)的會(huì)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，有多達(dá)20多個(gè)業(yè)務(wù)單元的溝通。

在《復(fù)盤(pán)京東雙11、618運(yùn)營(yíng)全案》這篇文章中，我有提到如下內(nèi)容：

③ 人和——主要體現(xiàn)在外部品牌商支持、內(nèi)部溝通協(xié)同上；一場(chǎng)成功的活動(dòng)，最主要依靠的是百大優(yōu)質(zhì)品牌、全域爆款產(chǎn)品、覆蓋各消費(fèi)場(chǎng)景的豐富品類(lèi)外，這是糧草！是核心！當(dāng)然，活動(dòng)還需要跨部門(mén)的資源匹配、創(chuàng)新的交互體驗(yàn)、極佳的視覺(jué)沖擊、前后端的系統(tǒng)技術(shù)支持、品牌的策略創(chuàng)新、市場(chǎng)的曝光推廣、新媒體/社區(qū)的互動(dòng)引流、積極的客戶(hù)服務(wù)等等，這些都需要內(nèi)部多部門(mén)力量的支持。

除了軟件能力，還需要有行走江湖的硬功夫。在京東時(shí)，內(nèi)網(wǎng)論壇有個(gè)關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)核心技能課程的選項(xiàng)，看到時(shí)，已有211位同事提交了選項(xiàng)，勾選了期望學(xué)習(xí)/提升的課程。

那么經(jīng)過(guò)電商實(shí)戰(zhàn)錘煉的京東大咖們，共同的選擇是什么？

上述核心技能，主要是包括了5大類(lèi)：

1. 產(chǎn)品、品類(lèi)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)（含產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷(xiāo)銷(xiāo)售類(lèi)策略等）
2. 流量分發(fā)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容
3. 庫(kù)存供應(yīng)鏈管理（含PR/PO、PSI進(jìn)銷(xiāo)存管理、FCST管理）
4. 搜索/SEO等內(nèi)容
5. UED設(shè)計(jì)（含交互、視覺(jué)、前端等裝修內(nèi)容）

這部分內(nèi)容，也是每位運(yùn)營(yíng)人，尤其電商運(yùn)營(yíng)需要重點(diǎn)掌握的硬件能力。

按照電商的品類(lèi)進(jìn)化程度分析，即品類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化程度越高的產(chǎn)品，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)需求更低（整體情況）。IT、3C產(chǎn)品是品類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高的類(lèi)別，對(duì)于品類(lèi)的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)需求，并不像生鮮、食品等那么強(qiáng)；不同品類(lèi)“電商化”的時(shí)機(jī)不同，進(jìn)度不一，而標(biāo)準(zhǔn)化品類(lèi)諸如3C等產(chǎn)品因其產(chǎn)品特性，率先實(shí)現(xiàn)了電商用戶(hù)的培育，整體去分析、觀(guān)察，3C等標(biāo)準(zhǔn)化品類(lèi)已從初始狀態(tài)的各種創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段到目前的常規(guī)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，再進(jìn)化到產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的階段。

銷(xiāo)售戰(zhàn)略層面：紅海市場(chǎng)中單品突破戰(zhàn)略、細(xì)分領(lǐng)域的規(guī)模效應(yīng)、明星效應(yīng)、高毛利產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)思路……

銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)層面：28原理、流水法則、高頻打低頻、低價(jià)引流策略、價(jià)格落差的有效性、專(zhuān)場(chǎng)設(shè)計(jì)價(jià)格排序1212原則……

第②部分，參見(jiàn)《流量戰(zhàn)爭(zhēng)》《活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：復(fù)盤(pán)京東雙11、618運(yùn)營(yíng)全案》《解碼頻道運(yùn)營(yíng)》三篇文章：

電商運(yùn)營(yíng)本身有很多層面，品類(lèi)操盤(pán)/營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)/頻道運(yùn)營(yíng)……每一部分都至關(guān)重要！但不管哪部分工作，最終都是殊途同歸，都取決于：流量。沒(méi)有流量，商品就得不到用戶(hù)青睞；沒(méi)有流量，就算是雙11，也不會(huì)有現(xiàn)在的全球紀(jì)錄……每個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下的企業(yè)，甚至每個(gè)部門(mén)，從業(yè)務(wù)，到研發(fā)，無(wú)不絞盡腦汁，都在努力去做好用戶(hù)體驗(yàn)，并進(jìn)而提升2大核心指標(biāo)：流量，及流量的ROI……

第④部分，參見(jiàn)《企業(yè)SEO＋電商SEO案例，教你如何從0檢索到搜索平臺(tái)首頁(yè)》：

流量觸頂，其實(shí)也更意味著流量獲取的增長(zhǎng)乏力！因?yàn)?，要在一個(gè)流量早已被各大巨頭瓜分的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，要在一個(gè)激烈的食物鏈已穩(wěn)固的叢林中，去獲取可觀(guān)的“食物”，是非常不易的。

互聯(lián)網(wǎng)雖說(shuō)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但也有許多早已獲得實(shí)踐驗(yàn)證，并行之有效的營(yíng)銷(xiāo)/運(yùn)營(yíng)工具、方法可“物盡其用，各展才華”；比如微博+微信運(yùn)營(yíng)；比如SEO、EDM、比如SMS、比如CPC、CPS廣告聯(lián)盟等等；雖說(shuō)流量獲取已屬不易，但如有能快速、有效、免費(fèi)的獲取更多自然流量的絕招，則善莫大焉！

SEO，則是品牌、電商平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站等在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣中的必殺技！通過(guò)站內(nèi)優(yōu)化、關(guān)鍵詞定位等，可以幫助品類(lèi)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)快速的獲得并滿(mǎn)足搜索收錄和排名需求，強(qiáng)化在搜索引擎中的關(guān)鍵詞排名，更快的吸引精準(zhǔn)用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站，獲得免費(fèi)流量，產(chǎn)生直接銷(xiāo)售或品牌推廣。

第⑤部分，頁(yè)面裝修是設(shè)計(jì)范疇，另當(dāng)別論；若運(yùn)營(yíng)中涉及到響應(yīng)式設(shè)計(jì)，可參考《論平臺(tái)產(chǎn)品在品牌傳承、響應(yīng)式潮流產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)服務(wù)的交融與平衡》。