對于保健品店面來說，要想持續(xù)的經(jīng)營下去，擁有足夠的客戶資源非常重要。因為只有擁有了客戶，就意味著有了收入，只有維護好老顧客，才能不斷提升轉(zhuǎn)介紹率。因為老顧客的信任背書，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。

所以，在開發(fā)新的客戶時，一定要重視老顧客服務(wù)與維護，并提升老顧客轉(zhuǎn)介紹率。

1、當(dāng)老顧客決定購買我們的產(chǎn)品的時候；

2、當(dāng)銷售員為老顧客做了一些事情，對方對此表示感謝或贊賞的時候；

3、當(dāng)?shù)昀锏漠a(chǎn)品和服務(wù)得到老顧客認(rèn)可的時候，就可以向老顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。

1、服務(wù)要超出顧客預(yù)期

誠摯地為老顧客服務(wù)，只有老顧客滿意了，他們才會愿意轉(zhuǎn)介紹。

2、要讓老顧客對產(chǎn)品和服務(wù)價值有更多了解

只有這樣，老顧客轉(zhuǎn)介紹的時候，才能產(chǎn)生更高價值，轉(zhuǎn)介紹的成功率也會更高。

3、讓老顧客在轉(zhuǎn)介紹中受益

銷售員要擬訂一份顧客服務(wù)計劃，設(shè)計回饋顧客的方案，才能更好地吸引更多顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

4、不以顧客的消費論價值

無論顧客消費多少，銷售員都不能輕視人脈的力量。銷售員要做好的，就是堅持為顧客帶來誠摯的服務(wù)，這樣顧客才會有轉(zhuǎn)介紹的可能。

第一類顧客：喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡贊美

這種顧客往往在轉(zhuǎn)介紹時不會索取任何好處，而銷售員所需要做的就是抓住每次贊美的機會，多在朋友圈夸贊或者私聊夸贊，讓對方感受到你對他的贊賞。但這種不索要好處的客戶是很少的，遇到這種客戶其實純憑運氣，這就是所謂的黃金客戶。

第二類顧客：很現(xiàn)實，要給好處

對待這類顧客，銷售員可以很直接的跟他談怎么給她好處，只要條件讓她滿意，在利益的驅(qū)動下，他就會很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，質(zhì)量其實不會比第一類客戶差。

其實現(xiàn)實中這類人很多，就怕有的顧客既不明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶。所以如果有顧客主動要好處，那就好好的把握機會，讓他滿意，這樣銷售員的工作就輕松多了。

比如有的顧客喜歡咬積分抵現(xiàn)，而有的顧客喜歡小禮品，銷售員在條件允許的情況下，可以隨機應(yīng)變。

第三類顧客：既不要榮譽也不要好處

這類顧客往往轉(zhuǎn)介紹的量不會太大，也不會很用心的介紹新客戶。他之所以會給我們轉(zhuǎn)介紹客戶，一定是有事需要我們幫忙。可能成功介紹幾個客戶后，他就會婉轉(zhuǎn)告訴銷售員，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。

如果顧客需要的幫助，只是一些日?，嵤拢⑶沂卿N售員力所能及，并且不影響工作的，那么銷售員應(yīng)該盡可能的幫助顧客，如果最后讓他很滿意，他就會非常感激，以后會一直幫忙轉(zhuǎn)介紹的。

第四類顧客：什么要求都沒有，單純和你交朋友

這類顧客幫忙轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系來幫忙，他不會專門幫我們做轉(zhuǎn)介紹，就是遇到了合適的人才轉(zhuǎn)介紹，遇不到了就算了。這類客戶要好好的跟她處好關(guān)系，不要把他當(dāng)顧客，要把他當(dāng)朋友。

1、定期聯(lián)系

經(jīng)常主動聯(lián)絡(luò)老顧客，讓老顧客感覺到被尊重，如果能聊成朋友當(dāng)然更好，有事兒沒事兒可以聊個天，證明自己沒有把對方忘記。

建立好顧客信息備份，微信好友上限是5000，這么多人，不可能每個顧客都是你的重點關(guān)照對象。所以，可以把認(rèn)為還不錯的顧客貼上標(biāo)簽以及記錄一些特別注意的點，用80%的時間來維護20%的重要顧客，才能事半功倍。

2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)

售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹的重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如產(chǎn)品售出后，堅持為客戶提供免費相關(guān)咨詢服務(wù)。賣出去產(chǎn)品后，定期做一些回訪：一是便于收集反饋素材；二是做后期跟蹤，顧客會在心里給我們加分，會認(rèn)為我們的態(tài)度很認(rèn)真，也會提高老顧客的復(fù)購率。

總之，不能做一錘子買賣，不僅產(chǎn)品要有質(zhì)量保證，而且還要做好相關(guān)的服務(wù)，讓顧客有種歸屬感，從而無形中增強顧客的黏性以及主動分享介紹。