【新智元導(dǎo)讀】央視3.15晚會(huì)第一次提到了人工智能，卻是因?yàn)轵}擾電話(huà)，以及竊取用戶(hù)隱私。為了逃避監(jiān)管，涉事廠商采取了“硬件透?jìng)鳌钡确椒āＣ鎸?duì)利用AI作惡的行為，有人用AI做了一個(gè)反騷擾機(jī)器人。或許AI才是最有效的打擊此類(lèi)違法活動(dòng)的武器。

感謝騷擾電話(huà)，人工智能第一次登上了央視3.15。

當(dāng)我們還沉浸在人工智能技術(shù)不斷取得熱血沸騰的成就、還在爭(zhēng)論到底AI寒冬有沒(méi)有到來(lái)的時(shí)候，卻從來(lái)沒(méi)注意過(guò)在陽(yáng)光照不到的地下深處，有一群人正在利用科學(xué)家們的最新成果，從事一些陰暗的事情。騷擾電話(huà)，就是其中之一。

普通大眾對(duì)人工智能的理解，還停留在科幻電影里的類(lèi)人機(jī)器人階段。很少有人意識(shí)到，人工智能其實(shí)早就滲透到了我們生活的方方面面。

現(xiàn)在很多公司都在使用人工智能客服，替代真人客服來(lái)處理用戶(hù)的請(qǐng)求。但是如果我們換一個(gè)思路，這些AI客服，同樣可以用來(lái)?yè)艽蝌}擾電話(huà)。而且，效率奇高！

機(jī)器人撥打騷擾電話(huà)，探針盒子獲取用戶(hù)隱私

根據(jù)央視記者的暗訪，智子信息公司一天撥打5000個(gè)騷擾電話(huà)；易龍芯科在一年多時(shí)間撥打騷擾電話(huà)超過(guò)40億次。效率如此高的機(jī)器人，價(jià)格也不算低，這樣的外呼機(jī)器人3000元/個(gè)。記者體驗(yàn)后，認(rèn)為“和真人一樣”。

為了打擊這個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)，2018年7月，工信部等十三部門(mén)聯(lián)合整治騷擾電話(huà)，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話(huà)進(jìn)行整治，合力斬?cái)囹}擾電話(huà)利益鏈。

然而為了逃避監(jiān)管，一些機(jī)器人研發(fā)公司可謂挖空心思。根據(jù)暗訪記錄，中科智聯(lián)科技有限公司使用一種叫做”硬件透?jìng)鳎旱姆椒ǎ[藏騷擾電話(huà)的真實(shí)號(hào)碼，如此一來(lái)就算被用戶(hù)投訴，監(jiān)管部門(mén)也無(wú)據(jù)可查。

為了獲取用戶(hù)的信息，催生了另一個(gè)黑產(chǎn)：用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)。央視實(shí)拍的一個(gè)案例中，憑借“探針盒子”這樣一款硬件設(shè)備，就可以探測(cè)到附近百米內(nèi)用戶(hù)的隱私數(shù)據(jù)，包括性別、年齡、手機(jī)型號(hào)、搜索關(guān)鍵詞、常用app等等。

騷擾電話(huà)有多猖獗

根據(jù)360安全報(bào)告顯示，2018年第三季度，用戶(hù)使用其app標(biāo)記各類(lèi)騷擾電話(huà)號(hào)碼數(shù)約2971.2萬(wàn)個(gè)，平均每天32.3萬(wàn)；有380.2億次騷擾電話(huà)被識(shí)別和攔截，平均每天4.1億次；從騷擾電話(huà)攔截量來(lái)看，廣告推銷(xiāo)以41.9%位居首位，其次為騷擾電話(huà)（19.3%）、房產(chǎn)中介（7.1%）、疑似欺詐（4.0%）、保險(xiǎn)理財(cái)（1.2%）、響一聲（0.6%）等。

根據(jù)騰訊手機(jī)管家報(bào)告，2018年第三季度，騰訊手機(jī)管家用戶(hù)共舉報(bào)騷擾電話(huà)近1.17億次，較去年同時(shí)期增長(zhǎng)25.73%，其中詐騙電話(huà)近1583.50萬(wàn)，普通騷擾電話(huà)占比最高，為43.11%，詐騙電話(huà)排名第二，占比26.17%。

為何騷擾電話(huà)如此猖獗？注意3.15里這一段：

聲牙科技有限公司李經(jīng)理：如果明年3·15爆出來(lái)，那3·15之后就要開(kāi)始查了。如果3·15不爆出來(lái)那還可以用1年左右

就沒(méi)有辦法了嗎？

用AI，對(duì)抗AI

在人工智能強(qiáng)國(guó)美國(guó)，也長(zhǎng)期面臨著類(lèi)似問(wèn)題。一位被垃圾電話(huà)搞到崩潰的匿名程序員，動(dòng)手制作了一個(gè)自動(dòng)“反”騷擾電話(huà)機(jī)器人——“坑爹老頭”Lenny。

在接聽(tīng)騷擾電話(huà)時(shí)Lenny聽(tīng)上去完全就是一個(gè)善良但遲鈍的真實(shí)老頭——聽(tīng)力不好，說(shuō)話(huà)速度超慢，說(shuō)著口音很重的英語(yǔ)，喜歡嘮叨自己的女兒們。但不管你說(shuō)什么他都會(huì)顯得很有興趣的樣子，給你熱情回應(yīng)。

在一段YouTube網(wǎng)友錄制的Lenny電話(huà)錄音里，Lenny不停地讓騙子重復(fù)自己的說(shuō)辭?！爸x謝你對(duì)我這個(gè)老家伙這么耐心?！盠enny 說(shuō)，“但是你能再給我解釋一遍么？”

這些 Lenny 錄音在 YouTube 上播放量動(dòng)輒十幾萬(wàn)，簡(jiǎn)直成為了美國(guó)網(wǎng)友的快樂(lè)之源。

最厲害的一次，騙子堅(jiān)持不懈地跟 Lenny 糾纏了 56 分鐘……

但其實(shí)，把騙子耍哭的 Lenny 根本不是什么高級(jí)的人工智能，也不能識(shí)別騙子的語(yǔ)音作出相應(yīng)的回應(yīng)。

他只是匿名程序員在 Asterisk（著名用戶(hù)交換機(jī)系統(tǒng)，支持交互式語(yǔ)音應(yīng)答） 上的撰寫(xiě)的幾行腳本代碼，外加一些真情實(shí)感的老爺爺語(yǔ)音而已。

當(dāng)用戶(hù)接到騙子電話(huà)時(shí)，他們可以選擇呼叫轉(zhuǎn)移功能，讓內(nèi)置 Lenny 的 PBX 服務(wù)器接聽(tīng)電話(huà)，或者把黑名單上的電話(huà)號(hào)碼直接發(fā)送給 Lenny，讓它自動(dòng)應(yīng)答。

實(shí)際上，看起來(lái)很話(huà)癆的 Lenny 句庫(kù)中一共只有 16 條語(yǔ)音。前四個(gè)是固定的，以引誘騙子繼續(xù)說(shuō)下去，后 12 個(gè)不停循環(huán)播放，直到騙子受不了掛斷電話(huà)為止。這些預(yù)設(shè)語(yǔ)音大多模棱兩可、含混不清，不管騙子說(shuō)什么，它都能應(yīng)付過(guò)去。

同時(shí)，Lenny 的腳本可以監(jiān)聽(tīng)到會(huì)話(huà)中的暫停，只要暫停達(dá)到 1.5 秒，它就會(huì)自動(dòng)說(shuō)出循環(huán)中的下一段話(huà)。

Lenny 的代碼只有這么幾行而已

為了讓騙子們上鉤，Lenny 的創(chuàng)造者聽(tīng)了大量的詐騙電話(huà)，分析了騙子們常用的對(duì)話(huà)套路。之后，他為 Lenny 編寫(xiě)錄制了一套萬(wàn)能臺(tái)詞，保證 Lenny 不會(huì)露餡兒。

Lenny 的臺(tái)詞包括：

嗯嗯，聽(tīng)著不錯(cuò)。（表示感興趣）不好意思，我聽(tīng)不清你在說(shuō)啥。（讓騙子重復(fù)一遍）對(duì)不起，你能再解釋一遍么，我搞不清情況。（再讓騙子重復(fù)一遍）嗯……上周我的三女兒 Larissa 也跟我說(shuō)過(guò)你提的這個(gè)事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談?wù)?。她是我們家第一個(gè)考上大學(xué)的，還當(dāng)了優(yōu)秀畢業(yè)生，我們都為她驕傲……她也說(shuō)我應(yīng)該了解一下你剛才提到的那個(gè)項(xiàng)目，你能再多跟我講講么？（自言自語(yǔ)，消耗騙子的耐心）嗯嗯……我的大女兒 Rachel 嫌我老瞎花冤枉錢(qián)。上次我買(mǎi)完?yáng)|西，她說(shuō)我受騙了，之后好久都沒(méi)理我，我很難過(guò)……（繼續(xù)自言自語(yǔ)）不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來(lái)（這時(shí)電話(huà)后中傳來(lái)一陣意味不明的鴨子叫）……（回來(lái)之后）對(duì)不起，我忘了剛才你說(shuō)的什么了，能再說(shuō)一遍么？（從頭循環(huán)）

Lenny 的前四句固定臺(tái)詞（不包括打招呼的第一句）

因?yàn)?Lenny 在錄音里實(shí)在太喜歡聊自己的女兒了，網(wǎng)友們不禁開(kāi)始好奇被 Lenny 無(wú)視的老二孩子到底叫什么名字。

不過(guò)，“低科技”電話(huà)機(jī)器人 Lenny 到底效果好不好？

在分析了 PBX 接到的近兩萬(wàn)個(gè) Lenny 電話(huà)數(shù)據(jù)后，學(xué)者發(fā)現(xiàn)：騙子們跟 Lenny 的平均對(duì)話(huà)時(shí)間是10分13秒，平均對(duì)話(huà)回合達(dá)到27組，有 72% 的 Lenny 句庫(kù)循環(huán)了不止一次，只有 5% 的騙子發(fā)現(xiàn)了 Lenny 是機(jī)器人。

還有幾個(gè)騙子聽(tīng)到 Lenny 不停重復(fù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，懷疑他阿茲海默癥犯了，問(wèn) Lenny 需不需要幫忙聯(lián)系醫(yī)生……

從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，Lenny 是非常簡(jiǎn)單的，但從會(huì)話(huà)質(zhì)量上來(lái)講，Lenny 又是頂尖的高手。

老頭兒 Lenny 的騙子反擊戰(zhàn)

在 Lenny 身上，我們看到了未來(lái)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的雛形。

隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一大批比 Lenny 高級(jí)的多的人工智能電話(huà)機(jī)器人。

這些電話(huà)機(jī)器人不僅支持自動(dòng)撥打，自動(dòng)識(shí)別文本記錄通話(huà)內(nèi)容，還能從語(yǔ)音中分析客戶(hù)的情緒和興趣點(diǎn)?；卮饐?wèn)題、語(yǔ)音交互、打斷重連這些更是基本操作。比真人更執(zhí)著，比預(yù)錄電話(huà)反應(yīng)更靈活，AI 加持下的電話(huà)機(jī)器人簡(jiǎn)直史無(wú)前例的強(qiáng)悍。

這些電話(huà)機(jī)器人可以快速對(duì)接聽(tīng)者的反饋進(jìn)行語(yǔ)義分析分析。不管你是積極、消極、還是觀望，電話(huà)機(jī)器人都有一套話(huà)術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)，絕對(duì)滴水不漏。

哪怕你作出不相干的意外回應(yīng)，它也會(huì)迅速把話(huà)題拉回主線(xiàn)上，效率很高。

下面這段朋友發(fā)給我的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)錄音，我強(qiáng)烈建議大家點(diǎn)開(kāi)，體會(huì)一下什么叫以假亂真。

但 AI 技術(shù)不止能用于自動(dòng)打電話(huà)，也可以用來(lái)接電話(huà)呀！

今年的 Google 開(kāi)發(fā)者大會(huì)（ I/O）上，Google 就展示了進(jìn)化的和真人幾乎一模一樣的 Google Duplex。

依托 Google 強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解，深度學(xué)習(xí)和語(yǔ)言文字轉(zhuǎn)換技術(shù)，Duplex 已經(jīng)能夠理解對(duì)話(huà)的上下文和每句話(huà)所表達(dá)的細(xì)微的意義差別。它不僅能冒充你定餐廳，更能像真人一樣在對(duì)話(huà)中表現(xiàn)出思考和停頓。

同時(shí)，蘋(píng)果也正在積極準(zhǔn)備 iCloud Voicemail，能接電話(huà)的 Siri 最快明年就能和大家見(jiàn)面了。

可見(jiàn)，未來(lái)的垃圾電話(huà)，很可能會(huì)變成兩個(gè) AI 之間的對(duì)決。

騙子和用戶(hù)分別派出自己的語(yǔ)音助手，但雙方都以為自己調(diào)戲了對(duì)面的真人……

說(shuō)真的，沒(méi)人就這個(gè)主題寫(xiě)個(gè)相聲么？

Lenny 到底是誰(shuí)？

雖然 Lenny 在技術(shù)上被這些 AI 電話(huà)機(jī)器人甩在了后面，但 Lenny 深入人心的人設(shè)還是為他拉了不少感情分。

因?yàn)榉丛p騙電話(huà)里的 Lenny 的形象實(shí)在太鮮活，不少人開(kāi)始好奇，是不是在地球的某個(gè)角落，真的有一個(gè)叫 Lenny 的老爺爺獨(dú)自一人生活著。

網(wǎng)絡(luò)流傳的 Lenny 形象

在網(wǎng)友的千呼萬(wàn)喚下，去年，終于有一位昵稱(chēng)叫 reallylenny（正宗 Lenny）的程序員用戶(hù)，在 Reddit 上發(fā)帖稱(chēng)自己是 Lenny 的創(chuàng)作者，同時(shí)他也是 Lenny 的音源。

“Lenny 是我家旁邊住的孤寡老人?！闭?Lenny 說(shuō)，“他總是撿破爛，然后堆在自家后院里。為了紀(jì)念他，我們把這個(gè)機(jī)器人命名為 Lenny，但真正的 Lenny 在很早前就離世了。”

而現(xiàn)在，Lenny 的維護(hù)者早已不是正宗 Lenny，而是一位自稱(chēng)“Mango”的程序員。

在2013年，Mango 發(fā)現(xiàn) Lenny 的服務(wù)器掉線(xiàn)了。因?yàn)椴辉敢饪吹竭@個(gè)給大家?guī)?lái)無(wú)限歡樂(lè)的老頭就這么消失，Mango 從大家上傳的錄音里整理出了 Lenny 的語(yǔ)音，讓它“重生”了。

談到自己的工作時(shí)，Mango 說(shuō)：“只要騙子和 Lenny 多對(duì)話(huà)一分鐘，現(xiàn)實(shí)生活中的老人就少被騙一分鐘?！?/p>

在聽(tīng)了通話(huà)記錄后，也有網(wǎng)友表示憤怒：“我簡(jiǎn)直是驚了，在老人（Lenny）顯然還沒(méi)搞明白怎么回事的時(shí)候，騙子就已經(jīng)開(kāi)始勸老人快拿錢(qián)了?！?/p>

距離初代 Lenny 誕生已經(jīng)過(guò)去了十年，可惜的是騙子的數(shù)量不降反增。這也許就是大家集體召喚 Lenny，并對(duì)他感情深厚的原因吧。

手把手教你用 Lenny

雖然使用 Lenny 不能根除垃圾電話(huà)，但是這不妨礙我們用它“調(diào)戲”一下騙子。

Lenny 向公眾免費(fèi)開(kāi)放，只需要把手機(jī)（iPhone的呼叫轉(zhuǎn)移功能在“設(shè)置”里）的來(lái)電轉(zhuǎn)移號(hào)碼設(shè)置為1-347-514-7296，Lenny 就會(huì)在你拒接垃圾電話(huà)時(shí)幫你回答。

需要注意的是，Lenny 只在北美的白天上班，如果真的有騙子晚上也在勤勞工作，那就沒(méi)辦法了……

如果你想親自跟 Lenny 對(duì)話(huà)，可以給現(xiàn)任管理員 Mango 發(fā)信息申請(qǐng)。只需要登陸 Reddit，私信發(fā)送自己的手機(jī)號(hào)給用戶(hù) u/Mango123456，收到通知后就可以用手機(jī)給 Lenny 打電話(huà)了。

另外，Mango 特意聲明，Lenny 是用來(lái)對(duì)付騙子的，不是用來(lái)煩人的。請(qǐng)大家合理使用。

在對(duì)陣人類(lèi)騙子的戰(zhàn)役中，AI為我們奪回了尊嚴(yán)。當(dāng)然，Lenny在技術(shù)方面，還無(wú)法直面上述的專(zhuān)業(yè)外呼機(jī)器人，但Lenny的出現(xiàn)，讓我們看到用AI去對(duì)抗AI，或許才是最有效的方式。

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)公司也已經(jīng)在行動(dòng)了。通過(guò)引入人工智能算法，智能識(shí)別未知樣本，安全研究人員可以將豐富的人工經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，泛化成通用的病毒檢測(cè)模型，提升未知病毒的檢出能力。

AI沒(méi)有善惡的概念，人才有

AI是一項(xiàng)技術(shù)，只是一個(gè)工具。工具本身并不具備所謂的善良、邪惡屬性。同樣一把水果刀，可以用來(lái)開(kāi)快遞，也可以用來(lái)開(kāi)送快遞的人。當(dāng)我們?cè)谟懻撘粋€(gè)工具的善惡屬性的時(shí)候，其實(shí)我們討論的是背后的人性。

AI就像一個(gè)威力巨大的神兵。握在善良人手里，將會(huì)造福四方；握在壞人手里，將會(huì)生靈涂炭。

缺德的不是智能，而是那些心術(shù)不正、利用人工智能，以不正當(dāng)方式牟取利益的人。