嗨，我是姣子，一個沉迷讀書、死磕文字的90后雙寶媽，熱愛分享，喜歡探索身邊一切美麗與美好的事物。

   嗯，簡單來說，就是一個特別愛折騰的中年少女啦。

   好的，簡單的跟大家認(rèn)識了一下，我們現(xiàn)在就開始進(jìn)入今天的分享，主題是客戶裂變倍增秘籍如何永久性的，讓客戶為你買單。

   說到客戶裂變，顧名思義就是我們的顧客人數(shù)是越來越多的。我們可以通過算賬的方式來更好地理解這個客戶裂變倍增的概念。比如說你成交一個客戶之后，你能夠通過自己用心維護(hù)客戶服務(wù)客戶，讓你的客戶能夠為你轉(zhuǎn)介紹來四個新客戶，你的成交率只按百分之五十來算的話，那么你是不是就能夠在轉(zhuǎn)介紹來的這四個新客戶當(dāng)中去成交兩個。

   如果新成交的兩個客戶，你又能夠給他們服務(wù)，維護(hù)好了，他們再分別為你轉(zhuǎn)介紹來四個新客戶，你的成交率繼續(xù)按百分之五十來算的話，那么是不是就能夠成交兩個加兩個，也就是在新成交四個了。

   如果這四個新成交的客戶你又能給他們服務(wù)，維護(hù)好了，那他們又繼續(xù)能夠為你心轉(zhuǎn)介紹了一些客戶，如果你的微商之路你的客戶來源是按照這樣一種客戶倍增的方式來進(jìn)行的話。

   當(dāng)你的客戶人數(shù)積累到一定量的時候，你是不是都不需要再像剛開始做微商的時候一樣去發(fā)愁，你的客戶應(yīng)該從哪里來，是不是也不需要整天的煩惱，我該去哪里引流尋找自己的客戶了。那么今天姣子也主要會從兩個大的板塊來為大家做裂變倍增顧客的解析。那第一個方面就是裂變客戶的基礎(chǔ)，第二個方面就是如何來實現(xiàn)客戶裂變。

   客戶裂變倍增的這個過程，那么接下來，就是我們一起來感悟?qū)W習(xí)的時間。我想問一下大家一個問題，在我們?nèi)プ鲣N售的過程當(dāng)中，大家覺得服務(wù)和產(chǎn)品哪一個更重要。

   那就是相信，這個問題的答案在我們的心里，都是不言而喻的對吧。在這里我們也先來聽一個小故事，聽完這個故事，我想我們大家也會對這個問題的答案更加的清晰，故事的內(nèi)容是這樣的，在一個小鎮(zhèn)上有一家餐飲店的生意異常火爆。因為他們家的食物不僅好吃，而且他們家也是這個小鎮(zhèn)上唯一一家有正規(guī)門面店。

   有一天一個帶小孩的年輕媽媽就從那邊路過，由于出門的時候太著急，這位年輕媽媽就忘記給自己的寶寶帶水出來了，當(dāng)他們在返回家里的路程當(dāng)中，這個小寶寶已經(jīng)口渴得在媽媽的懷里哇哇大哭。

   所以當(dāng)這位年輕媽媽帶著自己的寶寶路過這家餐飲店的時候，這位媽媽就想到到這個店里面去討一杯水來給自己的孩子喝。那聽到這里，我們?nèi)绻龅竭@樣一位帶著孩子的媽媽來到店里面尋求幫助，僅僅是想討一杯水，給自己的孩子喝。那如果接待他的人是你，你會給這個小寶寶去提供這樣一杯水的幫助嗎？

   我想我們都是愿意去那樣做的，但是這家店的店員卻并沒有這樣做。而是硬生生地告訴這位年輕媽媽，你只有在我們這里用餐消費了才可以給你提供水喝。最終的結(jié)果就是這位年輕媽媽和寶寶都沒有得到這家店的幫助，但是從那以后這家店的生意也開始一落千丈了，也許那家店的老板那一直都沒有想明白為什么會出現(xiàn)這樣的情況。

   但是原因真的是非常簡單的，就是這位沒有得到一杯水幫助的年輕媽媽，她回去之后跟自己的朋友，閨蜜、家人以及鄰居都訴說了她向那家店去尋求一杯水幫助的這件事。那大家聽了這位年輕媽媽的訴說之后都感覺到非常的氣憤。所以這家店的聲譽(yù)就一傳十，十傳百的，負(fù)面口碑相傳中形象一落千丈。

   自然他們的生意也就跟著一落千丈了，相信我們大家都是知道這個口碑相傳的力量的，無論這個口碑，它是負(fù)面的還是正面滴。那么通過這個故事再回到我們做微商的經(jīng)歷當(dāng)中來，現(xiàn)在做微商，大家應(yīng)該都是能夠感受到，現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的。

   我們面臨的競爭相對于微商剛興起的那個時候的環(huán)境來說，肯定是更激烈一些的。為什么還是有很多的一些微商伙伴們，還可以在競爭如此激烈的微商環(huán)境當(dāng)中脫穎而出呢？

   除了我們能夠去提供給到客戶的產(chǎn)品之外，還有很重要的一點就是我們自己的一個專業(yè)化的服務(wù)。我們能夠去提供給到客戶的一個流程化的專業(yè)化的服務(wù)，才是我們最大的一個核心競爭力。所以姣子在這里問大家的這個問題，服務(wù)和產(chǎn)品哪一個更重要。餃子覺得，我們能夠去提供給客戶的服務(wù)是更大于我們能夠去提供給客戶的產(chǎn)品的。

   這里大家可能又有疑問了，我們不是要來討論經(jīng)營顧客關(guān)系實現(xiàn)客戶裂變的嗎，怎么一直在扯這個服務(wù)的問題呢？那大家可以看到姣子剛剛發(fā)的這張ppt圖片上面的內(nèi)容，服務(wù)等于經(jīng)營客情關(guān)系。

   如果說我們想去實現(xiàn)顧客裂變的話，那么做好客戶服務(wù)管理就是實現(xiàn)顧客裂變的一個最基礎(chǔ)性的工作，客勤關(guān)系的好壞，是由我們對客戶的服務(wù)決定的。也就是說經(jīng)營客勤關(guān)系就是體現(xiàn)我們對客戶的一個專業(yè)化流程化的服務(wù)，服務(wù)營銷也會成為我們未來微商的一個主流。

   客情關(guān)系的好壞，是由我們對客戶的服務(wù)決定的。

   所以說，如果我們能夠為客戶去提供與產(chǎn)品無關(guān)的一些個性化的服務(wù)的話，那么這份服務(wù)才算是合格的?，F(xiàn)在我們已經(jīng)對服務(wù)有一個清晰的概念了，那么我們在線上做微商又該從哪些方面來體現(xiàn)我們對客戶的一個服務(wù)，去經(jīng)營好一份客情關(guān)系呢？

   首先我們就來了解一下什么是客情關(guān)系。百度的解釋說客勤關(guān)系是指產(chǎn)品服務(wù)提供者，與其客戶之間的情感聯(lián)系。從某種意義上來說客勤關(guān)系是公共關(guān)系營銷的一個分支，是產(chǎn)品服務(wù)提供者伴隨客戶關(guān)系建立，發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的聯(lián)系。

   我們通俗的來說客勤關(guān)系就是指我們通過我們的產(chǎn)品，與我們的客戶之間建立的情感聯(lián)系。成一單生意交一個朋友，所以服務(wù)維護(hù)好老客戶，就是我們做好銷售必不可缺的一個環(huán)節(jié)。

   還有這樣兩句話，姣子也想跟大家來分享一下，就是發(fā)展一位新顧客的成本是挽留一位老顧客的三到十倍。一個優(yōu)秀的銷售人員，他業(yè)績的百分之七十會來自老顧客的轉(zhuǎn)介紹。大家可以這樣去回想一下，我們在做微商銷售產(chǎn)品的過程當(dāng)中，有多少業(yè)績是來自于咱們的老顧客的。

   如果說來自于新客戶的業(yè)績是更大于我們來自于我們老客戶的業(yè)績的話，那么我們就應(yīng)該好好的去思考一下，我們對老客戶的服務(wù)維護(hù)的工作是否做到位了。

   如果說我們還沒有能夠做到很好的去服務(wù)，維護(hù)好我們的老客戶，那么在看完今天的分享之后。姣子希望我們都能夠很好的去把這個售后服務(wù)老客戶的工作給重視起來，認(rèn)真的執(zhí)行，做起來，因為老客戶對于我們的業(yè)績來說真的可以說中流抵住。

   在前面的內(nèi)容當(dāng)中強(qiáng)調(diào)了服務(wù)維護(hù)老客戶的重要性，那么我們在線上銷售又該如何更好地來做好客戶服務(wù)維護(hù)的工作呢？大家這里可以看到經(jīng)營客勤關(guān)系的三個方向，這里有三個詞，衣食父母，良師益友合作伙伴，那這幾個詞都是不能理解的對嗎？

   因為我們?nèi)祟惖那楦凶罨A(chǔ)的也不外乎三種親情，愛情和友情。所以我們建議任何一種關(guān)系也都離不開這三個大的版塊，經(jīng)營客勤關(guān)系也是如此。在這里姣子也要給大家來分享維護(hù)服務(wù)客戶的方法，這個方法是我們在維護(hù)客戶的過程當(dāng)中最常用的，也是非常具有代表性的一個方法。

   這里大家可以看到這樣一張朋友圈動態(tài)的截圖，那么這條朋友圈的動態(tài)是姣子為自己的一個客戶發(fā)的一條朋友圈動態(tài)，那發(fā)這條動態(tài)的時間剛好是我這個客戶他的生日。其實原本我是不知道他的生日是哪一天的，只是剛好那天我在朋友圈做了一個互動，找背影的小游戲，就是發(fā)的一個九宮格的圖片九張圖片兒都是背影。

   然后只有一張是屬于我自己的，配的文案就是讓大家來找出我的背影，找對的我就給大家發(fā)紅包。那我的這個客戶剛好他就找對了，所以那天晚上我本來也只是去給他發(fā)這個互動紅包的，接著就有跟他繼續(xù)聊天。

   然后他就告訴我那天是他的生日，那當(dāng)我得知是她的生日的時候，我就又給他發(fā)了一個紅包表示生日祝福。那么大家也可以從截圖里面看到有兩個紅包的，在發(fā)完紅包祝福之后又在朋友圈發(fā)了這樣一條朋友圈動態(tài)。這里大家也可以看到我的這個客戶他在評論區(qū)跟我的一個互動，他向我表達(dá)他對我的一份愛，就說明他對我做的這樣一個舉動是表示非常感動。

   我們在朋友圈去發(fā)生日祝福的時候，大多數(shù)都只是會為自己的家人和朋友去發(fā)的。對嗎？那當(dāng)我們能夠去為自己的客戶做這樣一個動作的時候，是不是就代表說我們是真正的把客戶當(dāng)成朋友，或者說是向家人姐妹兄弟一樣來對待了。

   我的這個客戶是一個純線上認(rèn)識的朋友，我們從來都沒有見過面。但是我們之間的一個關(guān)系一直都保持的非常的好互動，也是比較頻繁。就在我發(fā)了這條朋友圈之后啊，他還來找我聊過，原來我們認(rèn)識的時間你都還記得，那當(dāng)她跟我說這樣一句話的時候，是不是就說明在他的心里他是感受到了我對她的重視的。

   所以當(dāng)客戶能夠感受到我們對他的一個重視的時候，我們對他稍微去提出一些小小的一些需求都是能夠被滿足的。就像有的時候我會需要我的這個客戶去他朋友圈幫我做宣傳，去做一些引流的時候，他都會非常樂意的來幫助我。

   當(dāng)我感謝我的這個客戶為我做的這些付出的時候，他又跟我說了這樣一句話，他說這都是相互的，因為你對我也很好啊，是吧。人都是相互的，你想得到什么，首先你就要先付出什么對不對。

   所以，如果你能夠去把自己的客戶真正的當(dāng)朋友當(dāng)家人這樣去對待的時候，那么你肯定也會收獲同等的情誼。所以說客戶幫助我們創(chuàng)造利益，讓我們有資本可以養(yǎng)自己，就可以說是我們的衣食父母。同時我們也可以跟客戶成為很好的朋友。相互學(xué)習(xí)，就是彼此的一個良師益友。

   當(dāng)我們能夠和客戶保持這樣一個關(guān)系的時候，客戶能夠為我們不斷轉(zhuǎn)介紹來一些新客戶。那這個時候我們是不是可以讓客戶成為我們的合作伙伴，大家一起來做好微商這件非常有意義的事情。

   客戶轉(zhuǎn)介紹是為我們帶來更多客戶的一種好方法，也是成為我們合作伙伴的重要途徑。那么我們又該如何做才能夠讓客戶主動的為我們做轉(zhuǎn)介紹呢？這個答案就是贏得客戶的好感。這一點其實在我們剛剛舉的這個案例當(dāng)中是已經(jīng)很好地體現(xiàn)出來了，如果說你沒有能夠很好地贏得客戶的好感的話，那么你是不可能去跟他保持一個良好的關(guān)系。

   美國著名汽車推銷員喬吉拉德也認(rèn)為每一位客戶身后都大約站著二百五十個人，這些人是他比較親近的同事鄰居親戚朋友。所以如果你贏得了一位客戶的好感就意味著贏得了二百五十個人的好感。

   這一點就是為什么我們在開始分享之前要說那個故事來體現(xiàn)出口碑相傳的力量，因為你能夠去服務(wù)好一個客戶，你在他那里就留下了一個良好的口碑。他就能夠去把你的這個好口碑分享給自己身邊的人。你就是在無形之中又獲得了的一些潛在客戶。

   每一位客戶身后都有二百五十位客戶的資源，就意味著你只要贏得了一位客戶的好感，你做好每一位客戶的轉(zhuǎn)介紹，都能夠給你帶來巨大的一個機(jī)會和財富。但是在我們之前接觸到的很多微商當(dāng)中，大家常常都容易陷入這樣一個誤區(qū)。

   以為客戶成交了，打了款給我們后，我們就沒有再花時間去服務(wù)他們的必要性了，往往成交一個客戶就丟一個客戶。所以不斷讓自己現(xiàn)在不停尋找客戶的迷茫之中，也是讓自己的微商之路走得異常的艱辛。這點其實也就是姣子讓大家思考的一個問題，你在做微商的過程當(dāng)中，你的一個老客戶的業(yè)績是否大于新客戶的業(yè)績。

   客戶裂變倍增的邏輯跟我們發(fā)展團(tuán)隊是一樣的，相信有帶團(tuán)隊的領(lǐng)袖們就知道。團(tuán)隊每進(jìn)來一個新代理，如果你沒有能力去服務(wù)好他，沒有能力來培養(yǎng)這個代理出貨，以及幫助他去組建自己團(tuán)隊。他在你的帶領(lǐng)下，不僅沒有賺到錢，并且連最基本的成長都沒有。這個時候代理的流失幾率是不是就是非常大的。

   所以我們的客戶你沒有花時間和心思去跟他處好關(guān)系，它就是很容易跟別人跑了。

   其實我們?nèi)ゾS護(hù)客戶的這個過程，就跟我們談戀愛是一樣的道理。相信大家都是有聽說過這樣一個邏輯的對不對，因為你的客戶在你這里購買產(chǎn)品，他也同樣會去到別人那里購買產(chǎn)品。那誰跟他的關(guān)系更好，他也必然就更愿意來支持誰。當(dāng)客戶拋棄我們那些新歡的時候，我們就白白失去了一個老客戶，白白浪費了老客戶背后很好的資源。

   用喬吉拉德的話來說，我們失去一個客戶就順帶失去了這個客戶背后二百五十個以上的優(yōu)質(zhì)客戶人脈，所以我們是必須要定期或者不定期去維護(hù)服務(wù)好自己的老顧客的。

   服務(wù)維護(hù)好老客戶就是贏得客戶好感的一個過程，那我們在服務(wù)維護(hù)老客戶的過程當(dāng)中，第一個重要的點就是要能夠留住我們的客戶。因為只有你先把客戶留住了，他才會有一直在你這里復(fù)購產(chǎn)品。

   第二個重要的點就是要能夠去實現(xiàn)客戶的一個轉(zhuǎn)介紹，來實現(xiàn)我們客戶裂變倍增的這樣一個目的。接下來，我們一起再來看一下客戶轉(zhuǎn)介紹的六個天賜窗口，第一個就是客戶購買時，第二個就是客戶收到產(chǎn)品，第三個是客戶使用產(chǎn)品效果顯著，第四個客戶對你的服務(wù)認(rèn)可，第五點客戶主動提出，第六點情至深處情感轉(zhuǎn)介紹。那這六個點也是我們做好客戶售前售中和售后的一個基本的流程。

   首先第一點客戶購買時，客戶購買我們的產(chǎn)品的時候，前期有一個很重要的鋪墊，就是售前，我們跟客戶建立信任關(guān)系的這個關(guān)鍵時期。在這個階段，我們主要做到的就是要讓客戶打心底里喜歡我們，而且要篩選出來對產(chǎn)品有需求的一些客戶。當(dāng)我們的意向客戶、潛在客戶問到跟產(chǎn)品相關(guān)的一些問題的時候，就按利用自己的專業(yè)知識，耐心來幫助客戶解答關(guān)于產(chǎn)品的所有的疑問。

   同時也要特別了解清楚客戶的一些需求和痛點，比如說咱們有一些小伙伴們是做護(hù)理口腔的產(chǎn)品的，遇到一些客戶群體都是口腔或者牙齒方面有不適的，這個群體就包括男女老少了。我們的口腔護(hù)理的產(chǎn)品面對的客戶群體非常廣泛，客戶一般的痛點不外乎有口臭，牙齒黃，口腔粘乎乎等等這樣一些問題，這些就是對我們口腔護(hù)理產(chǎn)品有需求。

   這個就是我們說的售前的一個階段，售前我們必須要先了解清楚客戶的需求痛點。這一點做好了，不僅方便于我們?nèi)コ山豢蛻?，也是方便與我們在后期做客戶服務(wù)的時候，能夠有針對性的去回訪客戶產(chǎn)品的使用情況。做好了前期的一個鋪墊之后，就到了客戶成交的這個階段，也就是咱們售中的階段。

   售后也就是客戶購買產(chǎn)品之后，我們成交一個顧客之后并不代表銷售的結(jié)束，而是剛剛開始，大家對這句話熟悉吧。做好客戶的售后服務(wù)，最常規(guī)性的工作包括四點。第一點就是給客戶發(fā)貨寄送產(chǎn)品，第二點提醒客戶產(chǎn)品使用注意事項，第三點就是回訪客戶產(chǎn)品使用情況，第四點就是跟客戶保持持續(xù)的一個互動。

   當(dāng)客戶購買我們的產(chǎn)品，付款之后的第一時間，就可以開始優(yōu)化客戶的體驗了。我們收到客戶的轉(zhuǎn)款之后，就可以在第一時間感謝客戶。比如可以發(fā)送一段簡短的感謝話語，比如：

   1.感謝親愛的信任和支持，成為姣子的第XX位客戶，在接下來的日子里，姣子一定會像服務(wù)之前的XX位客戶一樣，竭誠為您提供最真摯的貼心服務(wù)噠。

   2.感謝親愛的信任和支持，感恩前行的路上又多了一位像您這樣的好朋友，您購買的產(chǎn)品我會在XX時間為您寄送過去噠，到時候請記得查收喔。

   這些話術(shù)大家可以收藏起來，在后續(xù)去服務(wù)客戶的過程當(dāng)中可以根據(jù)自己的用語習(xí)慣進(jìn)行一個優(yōu)化，然后很好的用起來的。當(dāng)我們在第一時間感謝了客戶之后，也要記得在客戶成交后的二十四小時之內(nèi)去給客戶發(fā)貨，接下來就是到了咱們打包發(fā)貨的這個階段。

   打包產(chǎn)品其實也是優(yōu)化客戶體驗很重要的一個過程，我們很多人去打包發(fā)貨是不會去注意一些小細(xì)節(jié)的，打包盒也是家里有什么盒子就用什么盒子來打包產(chǎn)品。餃子就有遇到過哈，有一些微商小伙伴用自家寶貝的奶粉盒子來給產(chǎn)品打包。

   這樣去做給客戶打包發(fā)貨，給客戶的一個感覺是很不好的，會顯得你很不專業(yè)。在這里有一個非常棒的一個案例分享給大家。我的一個朋友是比較大的團(tuán)隊老大，她就在自己的團(tuán)隊里專門做了一期給客戶打包發(fā)貨，做售后服務(wù)的特訓(xùn)營。

   凡是參加這期特訓(xùn)營的代理都會被要求做一件事，每成交一單給客戶發(fā)貨的時候，把產(chǎn)品打包的像禮物一樣精美來去發(fā)給自己的客戶?？蛻粼谑盏疆a(chǎn)品的第一時間，就給代理發(fā)來了信息，說我在網(wǎng)上買了那么多次產(chǎn)品，從來沒有一次收到的產(chǎn)品像這樣打包的這么精致好看的。客戶的言語之間就是表達(dá)出了對代理滿滿的感謝，以及感動之情。

   因為客戶他是感受到了代理對他這個客戶的一種重視感，說到這個重視我們在今天的分享當(dāng)中已經(jīng)是第二次說到這個詞了。我們一定要能夠讓客戶感受到我們對他的一個重視。那么客戶向代理表示感謝了之后，隨即做出的動作又是什么呢？那就是又向代理復(fù)購他們家的其他產(chǎn)品。這個案例也就是印證了這樣一句話，成功無它用心而已。

   細(xì)節(jié)真的是可以決定成敗的，如果我們有帶團(tuán)隊的一些小伙伴們，你也可以在自己的團(tuán)隊去做這樣一期售后服務(wù)的訓(xùn)練營，去幫助自己的代理做好這個客戶的售后服務(wù)工作。

   同時我們也可以在客戶的包裹里面放一張給客戶制作的小卡片，寫一些內(nèi)容來表達(dá)我們對客戶的愛和感恩，感謝之情。賀卡的內(nèi)容可以寫祝福的話，也可以寫使用產(chǎn)品的一些注意事項等等。我們有帶團(tuán)隊的小伙伴們可以寫一些給代理鼓勵的話語，或者一些愛的表達(dá)。如果剛好遇到某些節(jié)假日的話，祝福的話語更是有很多很多都可以寫了。

   或者我們也可以給客戶贈送一些小禮物，比如說剛好遇到我們出新品的時候，就可以贈送給客戶新品的一個體驗裝，如果你跟客戶平時的關(guān)系保持的很好，而客戶對你的新品又有需求的話。

   當(dāng)你回訪客戶新品體驗裝的一個使用感受的時候，就很有可能附帶銷售一份新品的正裝了，這個其實就是只要我們的服務(wù)做到位了，產(chǎn)品的銷售真的只是一個附帶的過程。這些服務(wù)客戶的小環(huán)節(jié)，我們只要能夠做得比其他人更細(xì)心，更用心那么一點點，能夠做到去驚喜和感動。不需要你說，客戶都會主動提出來，比如直接復(fù)購你的產(chǎn)品，給你轉(zhuǎn)介紹來客戶，或者主動幫你在朋友圈里面去做一些宣傳，幫助你去進(jìn)行互推引流等等。

   當(dāng)我們給客戶發(fā)貨的第一時間，告訴客戶她的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)送出去了，下面給大家分享一些話術(shù)。

   1.親愛的，你購買的產(chǎn)品已由XX快遞發(fā)貨，快遞單號是XXXXXX，你可以使用快遞100或者直接百度XX快遞查單喔！

   或者可以編輯好玩有趣一點的版本：

   2.啟奏陛下，寶貝已派XX速運發(fā)出，運單號XXXXXX，包裹走陸運，也當(dāng)快馬加鞭，為陛下早日奉上！

   當(dāng)產(chǎn)品發(fā)出1-2天之后，快遞中轉(zhuǎn)的過程中，我們也可以提醒一下客戶產(chǎn)品已經(jīng)到哪了，還有多久可以抵達(dá)她所在的地方。

   1.親愛的，你購買的產(chǎn)品已經(jīng)抵達(dá)XX地點，還將有X天就要跟你見面了，請記得隨時保持手機(jī)暢通，準(zhǔn)備收貨喲～

   2.主人主人，我已經(jīng)抵達(dá)距離你不遠(yuǎn)的XX地方了，我可能將在明后天來跟你見面，請記得不要遺忘我，隨時迎接我的到來喲～

   快遞到達(dá)時：

   1.XX女王，郵政快遞包裹正在為您派件，快遞粗暴，請記得先驗貨再簽收喔～

   2.親愛的，物流顯示您的寶貝正在派件中，快遞歐巴正快馬加鞭飛奔到你面前，不要走遠(yuǎn)記得保持手機(jī)暢通哦~

   3.主人，主人，我乘坐的航天飛船已經(jīng)到達(dá)XX地點，期待與您見面的那一刻，請保持手機(jī)通暢，準(zhǔn)備收貨哦～

   4.XX小主，您的包裹已經(jīng)到達(dá)XX地點 ，請記得簽收后請核對好數(shù)量再扔掉包裝，不要著急把包裝箱扔掉哈！

   快遞簽收后：

   1.親愛的XX，物流顯示你的產(chǎn)品已經(jīng)簽收了喔，收到產(chǎn)品有第一時間體驗一下嘛？在我們使用產(chǎn)品的過程中，需要注意的事項有XX，在使用產(chǎn)品的過程中如果有出現(xiàn)XX現(xiàn)象都是正常的喔，如果還有其他疑問一定記得多來騷擾餃子喲～

   我們做好售后還有一項很重要的工作，就是要定期回訪客戶的產(chǎn)品使用情況，可以為客戶制定一份客戶回訪的周期表。定期回訪客戶的好處第一個就是督促，督促客戶使用產(chǎn)品，堅持使用產(chǎn)品，第二個就是及時了解并解決客戶在使用產(chǎn)品過程當(dāng)中出現(xiàn)的一些疑難雜癥，第三個是真正的做到關(guān)懷客戶，第四個就是及時收獲來自客戶的一些真實產(chǎn)品使用的反饋素材。

   給客戶制定客戶回訪周期表的一些表格的內(nèi)容格式，姣子這個ppt圖片里面有一個簡單的格式，大家都可以去借鑒，然后根據(jù)自己的一個實際情況進(jìn)行一個優(yōu)化和修改。在這里還需要提醒大家，回訪客戶的時候一定要記得帶上客戶的痛點，問一些封閉式的問題，封閉式問題的一個回答就是有或者沒有的這樣一些問題。

   比如說，親愛的，咱們的產(chǎn)品收到有一個星期了，這段時間你有沒有開始使用咱們的產(chǎn)品呢？這個時候?qū)Ψ降幕卮鹁褪怯谢蛘邲]有，我們就是需要去問一些這樣封閉式的問題。讓客戶簡單容易回答的問題。這個時候我們才能夠收到我們想要的一些回答，或者說是我們想要的一些素材。

   以上就是我們在成交一個客戶之后服務(wù)好客戶的一個基本流程，也是我們實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹和發(fā)展自己團(tuán)隊時很重要的一項工作。這項工作也只要我們稍加用心，真的就可以做的很好的。希望大家在看完今天的分享之后都要去重視起來，簡單的事情重復(fù)做，服務(wù)客戶做到極致。

   有一句話說得好，把客戶服務(wù)到絕望，怎么樣去把客戶服務(wù)到絕望，就是我們在售后的過程當(dāng)中要去一直思考的點，做好客戶服務(wù)最重要的也是要堅持和細(xì)心。

   今天主要分享的是客戶裂變基礎(chǔ)以及如何實現(xiàn)客戶裂變的內(nèi)容，實現(xiàn)客戶裂變很重要的工作就是要做好客戶服務(wù)管理。成交一個客戶之后，用心去贏得客戶的好感，最好是要能夠去跟客戶成為真正的朋友。但在客戶轉(zhuǎn)介紹的過程當(dāng)中，我們還需要注意的一點是不要太過于功利，成一單生意多一個朋友。

  那姣子相信誰都不會喜歡跟功利性太強(qiáng)的人交朋友，客戶是否幫我們做轉(zhuǎn)介紹那是他的自由，我們也可以跟客戶表明我們需要她的支持，如果客戶身邊有朋友需要咱們的產(chǎn)品，也可以讓客戶把這些資源介紹給我們。

   我們千萬不能以強(qiáng)硬的態(tài)度去要求客戶來做轉(zhuǎn)介紹，如果你讓客戶感覺到為難了，這樣就是在透支我們的客情關(guān)系。這個時候我們前面好不容易建立起來的信任關(guān)系，好不容易經(jīng)營出來的良好客情關(guān)系，所做的一切努力都付諸東流了。所以我們在提醒客戶轉(zhuǎn)介紹的過程中，這個小點是我們需要去注意到的。

   好的，姣子分享到這里就結(jié)束了。在這里也祝福大家能夠把自己的微商事業(yè)經(jīng)營得越來越棒，在新的一年里大家都能夠像竹子一樣節(jié)節(jié)高升，讓自己的微商事業(yè)更上一層樓。

（本文由小編整理轉(zhuǎn)載自簡書ID：羽脈國際，原文作者：姣子）