阿呆聽過一則寓言：“你可以訓(xùn)練一只火雞上樹，但不如直接找一只松鼠來得更快些！”

以微軟為例，他們的員工取得的成功，主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗積累。運用到人力資源管理中，就是企業(yè)選對人比培養(yǎng)人更重要。

那么，企業(yè)如何選對人，這就涉及到“能力素質(zhì)模型”的構(gòu)建與運用，也就是今天要講的重點。

一、能力素質(zhì)是什么？

美國心理學(xué)家斯班瑟(Lylespencer)認為，能力素質(zhì)是在特定的背景或者崗位上，產(chǎn)生高績效的行為表現(xiàn)出的特征。

為了更好的讓大家理解，阿呆在此引用“素質(zhì)冰山模型”，來剖析表象的和潛在能力素質(zhì)。

人的能力素質(zhì)可以分為六個層次，從低到高分別是行為，知識、技能，價值觀、態(tài)度，自我形象，個性、品質(zhì)，內(nèi)驅(qū)動力、社會動機。

其中，冰山以上的部分是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。

“冰山以下部分”是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。

二、能力素質(zhì)模型有什么特征？

能力素質(zhì)模型簡單來說，就是把這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或者是按崗位有機組合在一起，模型中對于每項能力素質(zhì)都定義了相應(yīng)的關(guān)鍵行為作為參考來判斷能力素質(zhì)的掌握程度。

特征一：能力素質(zhì)模型是造成一個員工業(yè)績卓越或業(yè)績平平的根本原因，擁有不同等級能力素質(zhì)模型的員工在平時的工作中的最終表現(xiàn)會有很大的差異。

特征二：能力素質(zhì)模型包含了可測量的知識、技能與職業(yè)素養(yǎng)，其中知識、技能是決定一個員工素質(zhì)好壞的表面因素，而職業(yè)素養(yǎng)則是決定一個員工業(yè)績好壞的根本原因。

特征三：能力素質(zhì)模型尤其強調(diào)深層次特征，它們是決定一個人是否能獲得良好工作表現(xiàn)的決定性因素，不是那些表層的知識和技能，而是最深度的特征，即職業(yè)素養(yǎng)。

三、全面建立能力素質(zhì)模型的方法

前面已經(jīng)講了員工能力素質(zhì)對于企業(yè)發(fā)展的重要性， 下面我們來看下全面建立能力素質(zhì)模型的方法流程。

由于篇幅限制，能力素質(zhì)模型細分來講的話非常復(fù)雜，這里就不細說了，今天阿呆挑選其中兩個特別重要的環(huán)節(jié)來講：行為事件訪談和信息整理與歸納編碼。

1、行為事件訪談（BEI）

'行為事件訪談法'是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。

它是結(jié)合關(guān)鍵事例法與主題統(tǒng)覺測驗的訪談方式，主要的過程是請受訪者回憶過去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的關(guān)鍵事例。

行為事件訪談法的要點在于獲得案例事件的完整信息，這一過程可以采取STAR工具：

2、信息整理與歸類編碼

信息整理與歸類編碼，是將通過行為事件訪談得到的信息和資料進行歸類，重點分析對個人關(guān)鍵行為、思想和感受有顯著影響的過程片段，并從中得出哪些關(guān)鍵素質(zhì)影響績效差異。

四、能力素質(zhì)模型基礎(chǔ)：素質(zhì)詞典

為了便于操作，阿呆給大家介紹素質(zhì)詞典，可以在此基礎(chǔ)上進行能力素質(zhì)模型的構(gòu)建。

素質(zhì)詞典將21項素質(zhì)劃分為6個基本素質(zhì)群，每個素質(zhì)群根據(jù)對行為與績效差異產(chǎn)生影響的顯著性程度劃分為2-5項具體的素質(zhì)，每一項具體的素質(zhì)都有一個具體的釋義與至少1-5級的分級說明，并附以典型的行為表現(xiàn)或示例。

五、舉例：銷售、市場、客服、人力、行政五大職位能力素質(zhì)模型示范。

可能很多人會說，前面看了這么多，感覺真的下手去做的話很有難度，接下來阿呆將給大家介紹5種職位的能力素質(zhì)通用模型。

企業(yè)按照通用模型去選人肯定沒錯，但需要提醒的是，每家公司的情況不同，要具體情況具體分析，結(jié)合實際才更有效。