首先要強(qiáng)調(diào)的是，本文只是站在“佩奇”的角度，而不是醫(yī)院品牌全部。根據(jù)醫(yī)略營(yíng)銷的“四度16維”診斷法，醫(yī)院品牌有多種四度組合（知名度，美譽(yù)度，滿意度，忠誠(chéng)度）的可能性，總體可以分為內(nèi)部和外部?jī)纱蟛糠郑簝?nèi)部是品牌得以存在的基礎(chǔ)，涉及技術(shù)、服務(wù)、費(fèi)用等，內(nèi)部如果不回歸醫(yī)療本質(zhì)，我建議就別奢想品牌了。外部是品牌得以提升的落腳點(diǎn)，本文重點(diǎn)講外部，也就是對(duì)外推廣。

很多醫(yī)院在咨詢的時(shí)候，會(huì)迷茫于自己的品牌為什么沒(méi)做好，覺(jué)得自己錢也花了人也配了，貌似該做的工作都做了。但根據(jù)我們對(duì)其團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)90%以上的醫(yī)院存在同樣的問(wèn)題——沒(méi)有“佩奇”，團(tuán)隊(duì)沒(méi)配齊，很多工作自然就難以落實(shí)。

醫(yī)院品牌，只有四個(gè)字，但涉及的專業(yè)非常多：醫(yī)學(xué)、新聞、廣告、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、程序開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，需要掌握的技能也非常多：數(shù)據(jù)分析的話起碼得掌握excel的很多函數(shù)，短視頻的話需要掌握基礎(chǔ)的非編，文章排版的話要有基礎(chǔ)的審美觀，設(shè)計(jì)不僅要會(huì)PS、AI、CDR要，還要懂PNG、GIF、EMF等十多種圖片格式的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)涉及的技能就更多了，如PHP、MYSQL、DIV、CSS、H5、框架、SEO、SEM……僅靠?jī)扇耍瑤缀醪豢赡埽?/p>

對(duì)于規(guī)模比較大的醫(yī)院，醫(yī)略營(yíng)銷在品牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，一般建議要配齊以下部門的人員：

基本可以作為醫(yī)院品牌執(zhí)行的核心，承擔(dān)新聞、軟文、策劃、文案、廣告及內(nèi)部活動(dòng)執(zhí)行等工作，最低配備要兩個(gè)人：文案、設(shè)計(jì)。其中文案人員最好具有新聞的基礎(chǔ)，我在《移動(dòng)媒體時(shí)代新聞宣傳對(duì)醫(yī)院發(fā)展仍具3大意義》的文章中已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了新聞的價(jià)值，在此不做展開(kāi)。

對(duì)于某些小規(guī)模民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)部主要是競(jìng)價(jià)工作。但我認(rèn)為百度的醫(yī)療競(jìng)價(jià)口碑已經(jīng)越來(lái)越差、效果也越來(lái)越弱。但從醫(yī)院品牌的角度，網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)該承擔(dān)的是患者線上體驗(yàn)和線上引流的問(wèn)題，所以網(wǎng)絡(luò)部要承擔(dān)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化改版、微信或小程序開(kāi)發(fā)、SEO、網(wǎng)絡(luò)口碑建設(shè)、在線活動(dòng)策劃等職責(zé)。

QuestMobile和極光都對(duì)2018年中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布了研究報(bào)告，建議醫(yī)院品牌分管領(lǐng)導(dǎo)可以抽空了解一下。通過(guò)研究報(bào)告可以得出的粗暴結(jié)論是：移動(dòng)媒體已經(jīng)成為主流，要想發(fā)展的更好、更快，一定要設(shè)立新媒體部！對(duì)于不投或競(jìng)價(jià)廣告投得比較少的醫(yī)院，甚至可以考慮新媒體兼并掉網(wǎng)絡(luò)部，因?yàn)樾旅襟w部也承擔(dān)著很多與網(wǎng)絡(luò)部重疊的工作，如微信程序開(kāi)發(fā)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、線上活動(dòng)等。

有些醫(yī)院稱為外聯(lián)部、發(fā)展部。如果以運(yùn)籌帷幄形容企劃部的話，市場(chǎng)部則是開(kāi)疆?dāng)U土。與企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、新媒體部不同的是，市場(chǎng)部的戰(zhàn)場(chǎng)在外部。我們都知道學(xué)術(shù)交流會(huì)有助于建立行業(yè)形象、公益活動(dòng)有助于美譽(yù)度提升、異業(yè)合作有助于高服務(wù)需求患者的引流，這些工作，一般都是市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。線上品牌推廣和傳媒推廣，目標(biāo)是一個(gè)個(gè)的面，而市場(chǎng)部目標(biāo)則是一個(gè)個(gè)精準(zhǔn)的點(diǎn)，或以點(diǎn)帶面。

也有民營(yíng)醫(yī)院稱為客服部、網(wǎng)電咨詢部，主要承擔(dān)的職責(zé)是院前的答疑解惑和院后的隨訪與關(guān)懷，其工作人員需要具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)。對(duì)于公立三甲醫(yī)院來(lái)說(shuō)，設(shè)立咨詢部有助于提升患者滿意度、改善服務(wù)口碑。對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，咨詢部是企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、新媒體部品牌推廣效果與醫(yī)院聯(lián)接的關(guān)鍵紐帶，甚至可以說(shuō)：一家民營(yíng)醫(yī)院如果沒(méi)有咨詢部或咨詢部只有1-2個(gè)人，則說(shuō)明該醫(yī)院品牌推廣做得很不好！