什么是員工關(guān)懷呢？

廣義上來說，能讓員工感覺好了的都可以理解為員工關(guān)懷。

然而在實際工作中，遇到過許多伙伴的思維還停留在員工關(guān)懷就是員工關(guān)系的層面。

其實員工關(guān)懷是一個項目，它貫穿了整個HR的六大模塊，可在職業(yè)規(guī)劃、人才梯隊建設(shè)、關(guān)鍵人才管理、任職資格、績效激勵、薪酬福利、培訓(xùn)體系的搭建、降低離職率等等方面體現(xiàn)。

員工關(guān)系的本質(zhì)是各方需求的平衡。

員工關(guān)懷的本質(zhì)是溫暖人心，引導(dǎo)人性，滿足合理的需求，激發(fā)想要的欲望來平衡各方的需求。

員工關(guān)系要想做好，必須對人心、人性、需求和欲望（我們老生常談的8個字）掌握的好。

因為，人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)就是看人下菜。

今天分享一下大叔手把手培養(yǎng)的一位徒弟在之前的公司如何通過員工關(guān)懷帶動一盤散沙的團(tuán)隊。 以下為該徒弟的分享（為了便于大家閱讀，以下均為第一人稱，故事主角為該徒弟）：

思緒回到2017年某城市，當(dāng)時剛空降到主營某電力行業(yè)維保業(yè)務(wù)的公司。

談起某電力很多人都心生恐懼，害怕從事該行業(yè)，擔(dān)心有輻射對身體不好，記得有一次去四川那邊的技校做校招，前期和學(xué)校鋪好了關(guān)系，校方非常支持工作，宣講會上的重點是普及了一下某電力的知識以及如何防范的措施，講完之后，現(xiàn)場鴉雀無聲，帶隊老師連說了兩句：同學(xué)們有需要了解的可以提出來”，但還是沒人說話。校長實在看不下去了，站出來做了一個簡單的鼓勁發(fā)言，才有屈指可數(shù)的幾個學(xué)生提問題，大部分的問題都是對核的害怕，可想而知，此次的校招流產(chǎn)了。

從上述校招的經(jīng)歷可以知道因為對某電力的不了解，從而內(nèi)心產(chǎn)生害怕，對這個行業(yè)的抵觸（當(dāng)時日本福島某電力泄漏事件也有影響），因此，該行業(yè)招人困難，人員基本都是在各乙方公司內(nèi)部流動，而當(dāng)時公司的人員結(jié)構(gòu)是這樣的：

1、公司兩個老板占股不同，一個總經(jīng)理。

2、人員基本都是老板的親戚、同事或者同村的人。

3、現(xiàn)任班組長基本都是有關(guān)系且資歷老的工人，其中一個是大老板的親弟弟。

還要交代一下行業(yè)特點：

因為項目檢修也是有周期的，某電力機(jī)組發(fā)電時就是工人在家待命的時候，機(jī)組停機(jī)檢修階段就是工人進(jìn)場開工時間，中間需要跨度幾個月。為了不讓工人流失，在下半年項目開工時，公司需要按每人每天付待工費以及項目開工入場和項目結(jié)束回家的車費。

交代完背景，進(jìn)入主題：

入職后的前20天，基本是和上任做工作交接，因為前任和總經(jīng)理有點小矛盾，說是交接工作基本就是把我晾一邊讓我自己研究工資表怎么計算，問她怎么做也愛理不理的。在入職后的第20天，總經(jīng)理安排我隨他去外地其中一個項目現(xiàn)場跟進(jìn)一下工作。辦完了業(yè)務(wù)上的事，領(lǐng)導(dǎo)說讓我去工人宿舍走走，和大家認(rèn)識一下?？偨?jīng)理在我去之前就反復(fù)叮囑，別待太久，差不多就回來了，別和他們走太近，他們就是干活的，不能慣著。我心里犯嘀咕自家工人，為什么不能走太近，為什么別待太久，為什么？

帶著滿腦子的疑問到了宿舍，結(jié)果每到一個宿舍就被一大幫子工人圍著要求解決問題：

有N個月前薪資沒結(jié)算清楚要去仲裁的；

有待工費沒付清楚意見很大的；

有留下一堆無頭緒的車票票據(jù)車費沒法發(fā)放追我要報銷的；

有前任HR和老板弟弟承諾加薪未兌現(xiàn)的；

有懷疑自己被輻射了要公司賠償?shù)模?/p>

有因為工傷部分醫(yī)療費報銷還沒兌現(xiàn)的；

有班組長說不想干了要帶手下的人跳槽的；

走到最后一個宿舍，有一位老員工非常兇的和我說：“公司就知道賺錢，沒有任何一個人管他們，關(guān)心他們，就像無家可歸的孩子一樣，名義上設(shè)了班組長，其實就是擺設(shè)因為沒錢沒權(quán)沒人聽，大家都心涼涼?！?/p>

可能是工人們的訴求太久沒有得到處理吧，態(tài)度都非常差，被他們不停逼問弄得我很緊張，大冬天的衣服都汗?jié)窳耍瓉磉@里面的水這么深。難怪問前任HR具體情況，她想半天支支吾吾不回答，難怪來之前總經(jīng)理說那些話呢?？偨?jīng)理看我半天都沒回來，知道我可能被圍著走不了，找了一個理由打電話解救我。

以上僅僅是鬧心的開始，回來后工人電話里、微信里、私下的、公開的都在表達(dá)情緒的不滿。轉(zhuǎn)眼到了發(fā)工資的日子，我的電話和微信從發(fā)出工資的那一刻起，電話（微信）一直接（回復(fù)）到半夜（維修任務(wù)緊時工人三班倒），都在反映問題，都在求解決等等。

靜下來思考，根據(jù)整理當(dāng)下存在的問題，可分為三類：

1、80%的工人反映的補助、待工費、車費的未兌現(xiàn)問題，這個問題是個老大難的事，也是和他們切身利益相關(guān)的，這個問題解決了滿足了工人當(dāng)下的需求，是否就爭取到了80%工人們的信任。穩(wěn)住了工人，是否班組長反映的帶手下員工集體跳槽的問題就間接解決了？

2、在現(xiàn)有的班組長和老員工里選出有威信、肯做事，能做事的人，給予一定的權(quán)力，滿足了里子、面子是否就解決了團(tuán)隊各自為戰(zhàn)一盤散沙的問題，老員工反映的公司沒人管他們，沒人關(guān)心他們的問題是否就迎刃而解了。

3、前任HR和老板弟弟亂承諾給工人加薪的問題，誰承諾的還是找誰，這個鍋自己不背？

因此，需要解決以上的問題，我需要怎么做，獲得哪些資源有哪些？

1、尋求公司資源。

從總經(jīng)理日常行為可以判斷，需要解決第一類問題估計他不太情愿因為他有考核，他的目標(biāo)是在開拓業(yè)務(wù)上，第二類問題對業(yè)務(wù)有好處是他想解決的。所以第一類的問題，我只能找二老板解決了。

2、第二類班組長里哪些人是可以為我所用，哪些班組長不能用。

他們的訴求點是什么？

需求和欲望是什么？

我該怎么驅(qū)動他們？

3、第三類問題還是要找老板反饋，統(tǒng)一口徑。

綜合以上的考慮，決定先和具體負(fù)責(zé)的二老板匯報，再和總經(jīng)理匯報。 瞄了一個和二老板喝茶聊天的機(jī)會，我把自己了解到的情況和解決的方案詳細(xì)說了。 沒想到二老板第一句話竟然是：“非常感謝你能和我講真話，至今沒人和我實事求是的反饋過問題” 。二老板繼續(xù)說：“我知道工人有很多問題，但是沒想到這么嚴(yán)重，你放心大膽去處理，欠工人的該兌現(xiàn)的及時兌現(xiàn)，資金的問題如果總經(jīng)理這邊不通過的話，你和我說，我來處理。至于XXX答應(yīng)加薪的事，誰答應(yīng)的找誰，這是他個人的行為不代表公司” ?！拔以俸湍阏f一下現(xiàn)有班組長以及老員工的情況吧，我的目標(biāo)也是這半年內(nèi)要把班組長的問題抓起來，把工人穩(wěn)定住，帶好隊伍”。

好的，我有信心了，吃了一顆定心丸。

接下來和總經(jīng)理的工作匯報就簡單多，總經(jīng)理說：“你按照你的方案做吧”。

于是，按以下三步來做：

第一步：在工作群里和工人說，給我兩個月的時間，所有未兌現(xiàn)的錢全部到位，公司不再欠工人任何的補助、車費、待工費等，各同事將自己的問題列好發(fā)給我登記，我逐一梳理答復(fù)，但是需要給我時間。消息一發(fā)布群里一片沸騰，被鼓掌點贊刷屏了。

第二步：設(shè)計班組長管理方案。

方案的設(shè)計需要滿足人心、人性、需求和欲望：

1、讓想做事能做事的人做班組長；

2、通過滿足其經(jīng)濟(jì)利益（里子）和權(quán)利欲望（面子）榮譽（精神），滿足合理的需求，激發(fā)帶隊欲望，從被動做事轉(zhuǎn)為主動做事；

3、班組長的任命名義上是公司說了算，實際上必須由我說了算，就是傳輸一個概念跟著我有肉吃，不跟我的自個喝西北風(fēng)去。

所以，設(shè)計如下：

A、設(shè)定成為班組長的首要入門條件須參加公司組織的帶團(tuán)隊、安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn)和考核（助其成長）。

B、班組長的任命由公司在項目開工前公布，項目結(jié)束后該項目班組長使命自然結(jié)束（儀式感，滿足面子樹立權(quán)威）。

C、擔(dān)任班組長的經(jīng)濟(jì)好處和權(quán)利義務(wù)（實打?qū)嵉暮锰帲碳び?/p>

D、班組長有一定的費用報銷權(quán)利，鼓勵甲方搞好關(guān)系（有費用報銷的權(quán)利，大家都懂哈，對個人和甲方，公司和甲方的關(guān)系融洽方面是雙贏）。

第三步：設(shè)立工人工作表現(xiàn)獎勵。

設(shè)計的目的：和工人私下了解到大部分還是想把事做好的，之前很部分工人經(jīng)常受甲方和業(yè)主的表揚，但是公司沒重視，也就不了了之了，我想這是一個激活團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的非常好的切入點，倡導(dǎo)并鼓勵工人積極配合甲方（或業(yè)主）的工作，不僅樹立了公司形象，還能間接的獲得更多的業(yè)務(wù)訂單。最終滿足了工人面子（榮譽）、里子（金錢）的需求，激發(fā)了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

獎勵的標(biāo)準(zhǔn)：以甲方或業(yè)主的表揚通報為準(zhǔn)，公司內(nèi)部再通報表揚，給予一定的金錢獎勵。

這三步的關(guān)鍵點在于第二步如何選拔出有威信、肯干事，能干事的班組長，班組長活了團(tuán)隊就活了，為了前期不至于尷尬，在公布方案前，需要找?guī)讉€靠譜的想做事的班組長，前期把把班組長標(biāo)桿立起來，讓持觀望態(tài)度的老員工都向我靠攏。

經(jīng)過前期和工人的交流側(cè)面了解，和二老板對班組長老員工的介紹，目標(biāo)鎖定了向我反映工人沒人管的那位老員工（簡稱A吧）。 A員工，家里兩個娃，媳婦在家開店帶孩子，之前和二老板是同事，工作踏實負(fù)責(zé)，多次受到是甲方和業(yè)主表揚，是業(yè)主喜歡用的人，工作了5年一直沒加薪，擔(dān)任過幾次班組長，是想做事，能做事的人。

掌握了這位老員工的情況后，和他做了一次溝通，把我的班組長管理方案大致說了一下：

A說：“經(jīng)理，你對我們承諾了兩個月內(nèi)解決拖欠的費用問題，我們都看到了希望，說明你是一心為我們著想的領(lǐng)導(dǎo)，相信你，我跟著你干就是了”。

摸清了他的真實想法后，開始打感情牌，我說：“初來乍到，人生地不熟，急需兄弟幫哥一把?！表槑О凳玖烁液煤酶傻暮锰?。

最后我說：“我是在老板面前據(jù)理力爭拍胸脯保證你能做好這個班組長，所以推選你擔(dān)任第一個班組長。希望好好干，別讓我在老板面前打臉了?！保ㄋ睬宄緝?nèi)老板的弟弟以及親戚這么多，能擔(dān)任上確實是不容易），當(dāng)時把他激動的。 順帶他還推薦了幾個合適的老員工人選給我，經(jīng)過后期和工人們聊天摸底調(diào)查了解到都是可用靠譜的人。

做好了前期私底下的摸查工作，自己有把握了。 方案一公布，激起陣陣騷動，原來的班組長和部分有想法的工人都來找我打招呼說好話了，要參加培訓(xùn)要成為班組長（因為班組長的管理補助確實誘人），我都一一答應(yīng)，因為要造勢，要把池子做大，班組長的名額給誰由我說了算，他們要獲得好處就必須聽我的。

包括那位要帶工人跳槽的班組長也和我說了他的想法，但是，我知道他是一個滑頭的人，表面答應(yīng)的好好的，實際啥工作都不干。再說誰讓你當(dāng)時威脅我，誰讓你瞧不起我呢，他越想要得到的我就越不給他，先晾他大半年捋順毛再說（A和這位班組長同宿舍多年的同事都沒向我推薦他就可以知道我不用的原因了，后期還調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人沒幾個人愿意跟他走的）。

因為項目工期臨時調(diào)整的原因，第一期培訓(xùn)沒有做。按照工作流程，我以公司名義正式出文任命班組長，帶班入場工作。因為是第一期的標(biāo)桿，班組長非常積極，從工人入場證件、資料的協(xié)助準(zhǔn)備，宿舍問題的協(xié)助解決、每周員工安全會議組織，甲方工作的對接和溝通，關(guān)系維護(hù)，員工問題的及時反饋，工作匯報等等考核的環(huán)節(jié)一一都做到位了，整個團(tuán)隊立馬呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。

工人反饋的問題有人管理，能及時解決，工人高興；

甲方的工作有專人對接和協(xié)調(diào)順暢了許多，甲方高興；

班組長面子、里子還有公司全力工作支撐，班組長高興；

我可以騰出更多的精力跟進(jìn)甲方的業(yè)務(wù)爭取多拿訂單；

工人有活干了就能拿更多的錢，公司能賺錢，總經(jīng)理、老板高興。

項目開工第2個月，我天天加班，翻出以前的財務(wù)數(shù)據(jù)，報銷票據(jù)、項目結(jié)算單逐一梳理、核算，工人的欠賬全部兌現(xiàn)。那天我在群里挺直了腰桿說：“從今天起，公司不再欠你們的任何費用了，以后只要我在職咱有一筆就結(jié)算清楚一筆，絕不相欠” 。自此我在群里說話，工人們不再懟我，不再冷嘲熱諷，不再和我吵了。都知道我是真心為大家好，確實是在幫助大家解決問題，同時跟著我干有好處，都積極配合我工作，積極通報甲方信息，積極和我嘮嗑。

第3個月結(jié)束，項目收尾，我立馬跟進(jìn)在群里公布班組長的通報表揚和管理補助的兌現(xiàn)截圖持續(xù)刺激給足面子。同時，項目期間公司有5位工人受到業(yè)主通報表揚，于是就在群里轉(zhuǎn)賬兌現(xiàn)獎金，那天群里沸騰，吆喝著要讓對方請客，氛圍終于起來了。

為解決公司招人難的問題，出臺了內(nèi)部推薦機(jī)制，根據(jù)推薦人數(shù)并成功完成一個項目周期的給予不同的經(jīng)濟(jì)獎勵，人數(shù)達(dá)到一個班組數(shù)量的直接升為班組長帶班工作。此措施出來效果明顯，有一個多月時間我就是在體檢醫(yī)院、甲方業(yè)務(wù)部門、班組長三方之間協(xié)調(diào)溝通，體檢、證件辦理，培訓(xùn)考試和項目入場事宜。

轉(zhuǎn)眼很快到了年底，按慣例公司需要請就近項目的工人打尾牙。去年總經(jīng)理出面請的時候，被工人懟得下不來臺，吵了一架不歡而散。所以他反復(fù)強(qiáng)調(diào)讓我別理工人這么多，別和他們走太近。（當(dāng)然，我做的上述這些動作選擇性的向他匯報結(jié)果）這次，總經(jīng)理讓我自己去，也反復(fù)強(qiáng)調(diào)了同樣的話，開車去的路上自己也是有點忐忑不安，到底工人的認(rèn)可度有多高。事實上，整個過程非常愉快，工人們都在和我說我來之后的待遇對比。

工人說：

比如某個項目宿舍甲方?jīng)]提供燒水壺，班組長反饋給我后，當(dāng)晚每個宿舍配了水壺，大家都有水喝了。

比如工人過來公司這邊體檢，經(jīng)理基本都會親自接送我們，安排好體檢事宜，不需要排隊，來了就體檢。

比如經(jīng)理基本每天都會和他們打電話溝通交流工作、生活等等，不再是高高再上的那個經(jīng)理。

比如工人來了公司，經(jīng)理都會請工人們吃個飯、喝個酒 聊聊工作、聊聊生活。

工人們說其實他們的要求很低，有活干能賺錢，被尊重，有人管就好了，事小心暖。

我知道，我成了!

通過上述該徒弟的故事，再次驗證了：

員工關(guān)懷的本質(zhì)就是溫暖人心，引導(dǎo)人性，滿足合理的需求，激發(fā)想要的欲望來平衡各方的需求。當(dāng)然，前提是這些問題都是自己能力和權(quán)限范圍內(nèi)，滿足合理需求， 才能激發(fā)欲望，而不是無限制的滿足。