“今日下午，新鄭家人群里兩個(gè)部門負(fù)責(zé)人（菜房和大廳）因工作問(wèn)題來(lái)了一點(diǎn)小摩擦；原因：下午刨、擦土豆絲一袋是二樓員工負(fù)責(zé)，因二樓人員有調(diào)崗和其它原因耽誤土豆沒(méi)有人刨，造成誤會(huì)，兩個(gè)人都很委屈。當(dāng)我第一時(shí)間了解到這問(wèn)題時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這是問(wèn)題導(dǎo)向，導(dǎo)致解決導(dǎo)向。在解決問(wèn)題的時(shí)候，我們沒(méi)有預(yù)估問(wèn)題出現(xiàn)的解決辦法和方案。

通過(guò)和她倆的溝通發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法很重要。工作有標(biāo)準(zhǔn)，工作有制度，讓負(fù)責(zé)人有應(yīng)急的解決問(wèn)題的辦法，而不是相互埋怨，相互推脫責(zé)任。不是誰(shuí)懶，不是工作不去做，是應(yīng)該讓她們知道怎么解決問(wèn)題。

然后我通常會(huì)對(duì)他們的問(wèn)題做一個(gè)簡(jiǎn)短的分析，接著提出一些具備可操作性的建議。

1、工作出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決？

2、工作出現(xiàn)問(wèn)題有幾種解決辦法。

3、如何做更好，溝通、交流、尋求幫助等。

4、如果從問(wèn)題導(dǎo)向到解決導(dǎo)向，思維的轉(zhuǎn)變。

5、做好解決問(wèn)題的匯總。

6、常站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題會(huì)更好。

什么叫做“問(wèn)題導(dǎo)向”呢？

也就是說(shuō)，你的關(guān)注點(diǎn)會(huì)一直持續(xù)在困擾你的問(wèn)題上，那些限制你的阻礙上。（大廳負(fù)責(zé)人沒(méi)有安排人去菜房幫助就是她的錯(cuò)，但未問(wèn)原因，未通過(guò)其它辦法解決這袋土豆問(wèn)題）

而“解決導(dǎo)向”思維的人，他們的關(guān)注點(diǎn)則能夠在遇到問(wèn)題的時(shí)候，迅速集中在：這個(gè)問(wèn)題要怎么解決？我要通過(guò)哪些方法和步驟來(lái)達(dá)成目的？我要開(kāi)始的第一步是什么？

“問(wèn)題導(dǎo)向”思維的人，他們始終只關(guān)注在“土豆是二樓家人應(yīng)該刨”，而“解決導(dǎo)向”思維的人，他們的關(guān)注點(diǎn)則更多的是在“二樓家人沒(méi)有來(lái)刨土豆，是因?yàn)槭裁丛虻⒄`了，我找她問(wèn)下情況，請(qǐng)別人幫下忙”。

表面來(lái)看，一個(gè)“問(wèn)題導(dǎo)向”思維處于痛苦之中的人，土豆沒(méi)有刨、擦，她也忙不過(guò)來(lái)。

“解決”的意思，是我們針對(duì)問(wèn)題，付出有效的努力，來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)的將問(wèn)題給克服。

我們是實(shí)實(shí)在在的面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，并且付出實(shí)際的行動(dòng)去直接的接觸這個(gè)問(wèn)題，并解決。

而“問(wèn)題導(dǎo)向”思維的人，他們其實(shí)只是希望這些問(wèn)題、這些痛苦能夠“沒(méi)有”了。他們想要的并不是“解決”問(wèn)題的方法，而是讓問(wèn)題自己“消失”的方法。

這其中的區(qū)別就在于：比如說(shuō)你因?yàn)闆](méi)有錢而很焦慮，“解決導(dǎo)向”思維的人，他們想要的是怎樣讓自己去賺到錢，而“問(wèn)題導(dǎo)向”思維的人，卻希望自己能夠“不焦慮”。

而且這種“不焦慮”的涵義是：我不用付出任何的努力，我什么都不用做，只需要?jiǎng)e人告訴我一個(gè)很簡(jiǎn)單很神奇的方法，一下子就能把我的焦慮給“拿掉”、讓焦慮感直接“消失”。

這是很多人在給出了“解決方案”之后，依舊還是在不停的問(wèn)“我該怎么辦”的根本原因，因?yàn)樗麄儚淖罡镜膶用嫔暇蜎](méi)想要直接面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，只是希望讓問(wèn)題直接消失，而自己又不用付出太多。

為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的心態(tài)？

許多人把他們的“心理問(wèn)題”，比如沒(méi)有動(dòng)力、我很焦慮、我沒(méi)有自信等等，當(dāng)成了他們不去“解決”問(wèn)題的理由，于是問(wèn)題就始終無(wú)法被解決了。

這樣一種情況的邏輯，就好比你要減肥，但你覺(jué)得自己太胖了減肥會(huì)很累，所以就不減肥了是一樣的。

“問(wèn)題”本來(lái)就是需要你去“解決”的，但你又把“問(wèn)題”當(dāng)成了不去付諸行動(dòng)的一個(gè)理由、一個(gè)阻礙。

那么我們要怎樣從“問(wèn)題導(dǎo)向”的思維，轉(zhuǎn)變成“解決導(dǎo)向”的思維呢？

最根本的一點(diǎn)，就在于破除“希望問(wèn)題直接消失”的幻想。

我們必須深刻的意識(shí)到：

問(wèn)題只會(huì)在我們付諸實(shí)際有效的行動(dòng)之后才能被解決。

就像你面前擺了一個(gè)瓶子，想讓它倒下，你得伸出手撥它一下。如果你永遠(yuǎn)不愿意抬一下手，這個(gè)瓶子可不會(huì)自行倒下。

同理，如果你不愿意付諸行動(dòng)，問(wèn)題也不會(huì)自行消失。

但是這種“希望問(wèn)題直接消失”的幻想是怎么產(chǎn)生的呢？

最根本的原因在于：絕大多數(shù)人其實(shí)完全缺乏實(shí)際的“解決問(wèn)題”的經(jīng)驗(yàn)。

多數(shù)人在生活中從來(lái)沒(méi)有非常強(qiáng)烈的主動(dòng)爭(zhēng)取過(guò)什么，遇到了重大的事件或問(wèn)題，也沒(méi)有擁有過(guò)明確的決心一定要把這個(gè)問(wèn)題給解決。

他們很多時(shí)候都是隨波逐流，渾渾噩噩，任由生活自由的發(fā)展，任由自己被外界推動(dòng)著走。

因此在一開(kāi)始，他們其實(shí)就是完全缺乏這種實(shí)際的面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)的。因此，“解決問(wèn)題”實(shí)際上對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這缺乏一種“實(shí)在感”和“落地感”。

他們會(huì)一直浮在問(wèn)題的表面，而始終不愿意沉下來(lái)堅(jiān)持去做些事情。

這種“浮在表面”的感覺(jué)，其實(shí)就是對(duì)問(wèn)題的一種逃避。因?yàn)椴辉敢獬料聛?lái)付諸行動(dòng)，所以就讓自己一直繞著問(wèn)題打轉(zhuǎn)，幻想著不用去直接面對(duì)問(wèn)題、而在某一天問(wèn)題就自行消失了，自己也就不用再承受痛苦了。

這種對(duì)問(wèn)題的逃避，其背后的原因在于，許多人根本就沒(méi)有建立“自己的人生只能由自己負(fù)責(zé)”這種意識(shí)。

陷在“問(wèn)題導(dǎo)向”思維里的人，他們只會(huì)看到越來(lái)越多的問(wèn)題。因?yàn)樵谒麩o(wú)意識(shí)的對(duì)“幻想生活”之憧憬的對(duì)比之下，“現(xiàn)實(shí)生活”有著太多的不完美、太多的問(wèn)題。

而“解決導(dǎo)向”的思維并不只是說(shuō)：你只要學(xué)會(huì)了面對(duì)問(wèn)題、為自己負(fù)責(zé)、給問(wèn)題制定目標(biāo)和解決策略就可以了。它并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

因?yàn)槿绻氵€不能徹底的接受“當(dāng)前的一切就是你的現(xiàn)實(shí)生活”的話，即便你能夠制定目標(biāo)和策略去解決自己的問(wèn)題，這同樣也還是會(huì)很飄。

就是即便當(dāng)你解決了自己的問(wèn)題，你還是會(huì)很飄。

“解決導(dǎo)向”的思維，最根本的想要闡明的是：人應(yīng)該學(xué)會(huì)為他自己當(dāng)前的生活負(fù)責(zé)。而且，我們也不得不為自己負(fù)責(zé)，我們也只能自己為自己負(fù)責(zé)，多想多做多動(dòng)手。

如果我們能夠回落到當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)，意識(shí)到當(dāng)前就是我們的生活、別無(wú)選擇，意識(shí)到幻想的那種生活只是對(duì)真實(shí)的逃避，那么，我們會(huì)轉(zhuǎn)變成“解決導(dǎo)向”的思維，這是自然而然的事情?！?/p>

人通常以為，那種幻想的生活是美好的，現(xiàn)實(shí)的生活是丑陋的。

殊不知，人只有接受了現(xiàn)實(shí)，才能真正的心安。

任何事情解決的因，都有其果。從“問(wèn)題導(dǎo)向”到“解決導(dǎo)向”就是一種蛻變過(guò)程，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只要可行就好。