常 見 問 題

 卡的綁定和激活 

1、如何綁定卡和激活卡？

答：綁定卡和激活卡要求一個卡號對應一個身份證和手機號；客戶身份證信息、手機號信息輸入錯誤而激活卡，客戶需承擔不能入園的責任。

（1）綁定卡：輸入卡號和密碼

（2）激活卡：輸入身份證號碼和手機號碼

2、綁定卡失敗的提示？

答：

（1）排查卡號和密碼輸入錯誤；

（2）如果連續(xù)輸入5次錯誤將會被鎖定，次日方可解鎖。

（3）客服系統(tǒng)排查卡是否已經被綁定，需要平臺技術方排查。

3、該卡只能自己使用嗎?可以多人用嗎?

答：只能自己使用。景區(qū)卡和身份證綁定只支持本人使用。

4、小孩可以綁定和激活卡嗎?

答：可以的，只要有身份號碼和手機號碼就能使用，方法跟大人是一樣的。

5、使用酷夢旅行公眾號，可以綁定和激活幾個人的卡嗎？

答：可以的，在酷夢旅行公眾號的卡包可以通過新增卡的方式，綁定和激活幾個人的卡，方便一個人使用幾個人的卡，分別預約同一個景點。前提是，在新增卡的時候，綁定和激活卡要用不同的卡號、密碼、身份證信息和手機號碼信息。

 景點的預約： 

1、如何預約景點？

答：用戶進入酷夢旅行公眾號，選取景點，至少需要提前兩天進行預約。

2、我能預約同一天的多張票嗎？

答：一張卡，同一天只能預約一個景點。

3、一張卡，一個景點，有效期內，能預約多次嗎?

答：不能，一年有效期內，一個景區(qū)只能預約一次。

 景點的取票： 

1、如何取票？

答：（1）在預約時間的前一天，用戶可以進入酷夢旅行公眾號的個人中心-預約記錄，查詢預約成功與否的通知。

（2）在預約時間內，用戶進入預約景點5公里范圍內，用戶需要打開酷夢旅行公眾號的定位功能，并且再次進入酷夢旅行公眾號的個人中心-預約記錄，點擊查看門票獲得景點的取票碼。

2、為什么用戶進入預約景點5公里范圍內，才給用戶下發(fā)取票碼？

答：是為了防止不良票務公司通過景點卡刷票行為，即通過景點卡套取景點門票，再以更高的價格賣給其他用戶。

3、用戶取票后，能不能給別人使用?

答：電子出票的方式是用戶在酷夢旅行公眾號的個人中心-預約記錄，獲得入園方式，不可轉讓給他人。

4、沒有在約定時間到景點，怎么辦?

答：可在游玩當天中午12點前聯(lián)系酷夢客服（微信或電話）申請延時.最長延時到下午3點。

6、用戶無法進入景點怎么辦?

答：（1）成功預約后即有提示入場方式，根據不同景區(qū)提示信息，憑取票碼或者身份證入場

（2）若按正常流程預約成功，而無法進入景區(qū)的可撥打客服電話4008388176，公眾號在線客服

7、官網上提到的多人、會員單人如何理解？

答：多人是指2-6人，在會員帶隨行人員時，會員一般免票，隨行打折。會員單人出行不帶隨行時一般享受門票的折扣優(yōu)惠。

8、旅游卡能不能跟其他旅游卡、優(yōu)惠券同時使用？

答：旅游卡不能與其他單位發(fā)行的包括但不限于各類旅游卡、旅游護照、旅游年票、優(yōu)惠券、等同時使用。

9、隨行人員最多可帶幾個人？

答：隨行人員僅限5人之內（含5人）。

10、我的隨行里有老人、小孩我還能免票嗎？

答：如會員的隨行人員中有：包括但不限于老人、軍人、兒童、學生等按規(guī)定享受優(yōu)惠的人員，不屬于會員的隨行人員，不能與旅游卡同時享受相關優(yōu)惠政策。

11、景區(qū)里的停車費和其他消費旅游卡能不能使用？

答：免票或優(yōu)惠僅限該景區(qū)指定的第一道大門票。

等特價房不能同時享用。

12、節(jié)假日是否可以使用旅游卡？

答：客戶需提前查看官網信息，以官網公布為準。

13、關于景區(qū)

購買旅游卡當時宣傳廣告寫著有某些景區(qū)，為什么綁卡之后沒有了。

答：平臺會不定時調整景區(qū)，以公眾號即時預約景區(qū)為準，不作另行通知，敬請諒解

 住宿常見問題：

1、酒店如何預約？

答：打開官網住宿版塊，按照預定流程提前撥打酒店400客服電話，轉接人工訂房，預訂中需告知對方專屬協(xié)議號或公司名稱，方可享受優(yōu)惠折扣。

2、可以直接到店享受優(yōu)惠嗎？

答：按照官網流程提前預定，無法直接到店享受優(yōu)惠。

3、旅游卡是否可以與酒店會員卡等優(yōu)惠卡同時使用？

答：旅游卡與酒店會員價、優(yōu)惠房、促銷價格不能疊加使用。

4、節(jié)假日是否可以使用旅游卡？

答：客戶需提前查看官網信息，以官網公布為準。