席姐，“首爾進(jìn)口超市”小程序老板娘

經(jīng)營韓國進(jìn)口零食店9年

從2004年到2019年，期間經(jīng)歷了幾次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮。而那些作為“局外人”的實體行業(yè)，也是飽受互聯(lián)網(wǎng)浪潮的拍打，期間有無數(shù)實體店因為跟不上浪潮而被淘汰出局，也有不少店乘上互聯(lián)網(wǎng)這艘快艇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地將對手甩在后面。

對于實體店來說，面對陌生的互聯(lián)網(wǎng)，每一次選擇都像是在下賭注。最近在實體行業(yè)中很火爆的小程序，到現(xiàn)在都還有很多老板還在猶豫跟還是不跟。位于深圳的“首爾進(jìn)口超市”的老板席姐給出了答案：“跟！做了小程序，生意又不會下滑，好歹我努力做好店鋪，最多就是保持原樣，但如果我沒做，別人上小程序找到的都是競爭對手，我自己就會白白喪失機會。 ”

一說到做小程序，很多老板覺得既要做活動、又要做社群，太麻煩了。而席姐告訴大家，她的小程序既不做活動，又不做社群，照樣做出12萬的業(yè)績。

商家做小程序的目的很多，最主要的原因無外乎兩種：

1、通過小程序營銷讓店內(nèi)生意迅速火爆；

2、更好地為老客戶服務(wù)，減少客戶流失。

首爾進(jìn)口超市做小程序目的則是第二種。

9年打造的好口碑

從2011年開始經(jīng)營這家店鋪，至今已經(jīng)快9個年頭，店里積累了一批忠實老顧客，還有一部分顧客是在國內(nèi)的韓國人。店開在小區(qū)附近，顧客卻遍布全省，尤其是廣州。

席姐堅信“做生意，口碑才是最重要的”這句話，因此從2011年開店至今，堅持將貨真價實的韓國進(jìn)口商品提供給顧客。他說：“永遠(yuǎn)不要覺得顧客好騙，以次充好早晚會被發(fā)現(xiàn)，而只要被發(fā)現(xiàn)一次，店里就很可能永遠(yuǎn)失去這個顧客了?！?/p>

老板說因為口碑好，好多老住戶搬走了之后，都會繼續(xù)在店里買東西，也有不少顧客推薦自己的朋友購買。

時代在變，顧客的需求在變

2011年到2019年雖然相隔不足十年，但是消費者的消費習(xí)慣早就發(fā)生了巨變。越來越多的實體店老板發(fā)現(xiàn)，以前的營銷套路不再管用，顧客不再進(jìn)店，成本與日俱增，利潤卻逐漸下滑。還有一點，競爭對手不再僅僅是這條街的同行，還有可能來自互聯(lián)網(wǎng)。

在這種市場環(huán)境下，店里的生意也受到了一定程度的影響：

1、小區(qū)有的顧客開始選擇網(wǎng)上購物；

2、在外地的老顧客流失速度加劇。

雖然網(wǎng)上的價格不一定比店里便宜，但從網(wǎng)上購物的人卻熱情不減，很大的原因就是因為方便。顧客從網(wǎng)上下單，隔天就能在家門口收到貨，對有些顧客來說，相較于去店里選購，網(wǎng)購確實更方便。

席姐說： 做生意越來越難了，以前把店打開等著顧客來買就行，現(xiàn)在卻還得想辦法做個網(wǎng)店。畢竟顧客現(xiàn)在離不開手機，付錢要用手機、選吃飯的地方要用手機、買東西也要用手機，不順應(yīng)他們的消費習(xí)慣，怎么賺錢？這幾年，越來越多的顧客選擇網(wǎng)購，我的心里其實很慌，一直在想怎么解決，有時候焦慮得晚上睡不著覺。我去網(wǎng)上看了，他們有的商品價格比我們店還貴一點，但是顧客還是照樣買單，就是因為能送貨上門。后來我一想，我的店也能送貨上門，也能給大家發(fā)快遞，干脆我也在網(wǎng)上開個店，讓顧客直接下單就好了。附近的顧客在網(wǎng)上購買到收貨需要等一兩天，在我的店下單我當(dāng)天就給他送到，算起來，我的店還更有優(yōu)勢呢！

于是在H5商城流行的時候，老板花2萬元做了個商城，搭載到公眾號里。

店里事情挺多，又只有三個員工輪班，根本騰不出時間做內(nèi)容為公眾號吸粉。而且H5商城操作太麻煩，顧客下單也不方便，因此沒多久席姐就放棄了。

“自從上次做H5虧了2萬之后，別人給我介紹什么互聯(lián)網(wǎng)項目我都不想做。直到有人到店里跟我宣傳小程序。當(dāng)時我也沒想那么多，就看中它操作比較簡單，顧客下單也方便，還有一點，就是小程序便宜。如果沒做起來，損失了也不心疼。”

抱著這種心態(tài)，席姐開始做自己的小程序店鋪。期間老板負(fù)責(zé)拍照，老板娘負(fù)責(zé)做小程序裝修運營，一個星期內(nèi)就讓自己的小程序店鋪上線了。

不做活動，照樣賣出12萬

小程序上線后，該做活動引流吧？

席姐卻說：“不做活動，我們做小程序就是為了給顧客提供方便的，只想堅持把品質(zhì)和服務(wù)做好，不想打價格戰(zhàn)?！?/p>

席姐認(rèn)為價格戰(zhàn)不是長久之計。有很多老板在疑惑為什么現(xiàn)在商品打折、搞特價都沒多少人買，發(fā)購物券也沒人領(lǐng)，就是因為市場被價格戰(zhàn)做爛了。而老老實實積累顧客，雖然慢，但是效果卻更好。

說到積累顧客，席姐還有點慶幸自己這些年的努力。

席姐會主動加一些熟客的微信，所以有的顧客搬家之后，附近沒有類似的店鋪，要買什么就直接通過微信告訴老板。

而且因為店里進(jìn)貨量大，進(jìn)貨成本較低，因此也有一些店通過微信來店里進(jìn)貨。

但是微信聯(lián)系有一個弊端，席姐不是隨時都會看微信消息，因為沒及時回信息導(dǎo)致顧客流失的情況都發(fā)生了好幾次。

自從有了小程序之后，席姐經(jīng)常在朋友圈發(fā)一些小程序商品圖，一方面是告訴大家，店里有小程序店鋪，顧客可以直接進(jìn)小程序選購；二是發(fā)一些商品，就像做一下廣告，也許就勾起了顧客的購買欲呢！

現(xiàn)在很多顧客都會直接在小程序里下單，店里也連了小票打印機，顧客一下單就有語音提示，還能自動打印訂單，店里看到訂單直接發(fā)貨，確實方便不少。

席姐說：“因為有小程序，顧客幫我們店宣傳也方便了。第一個月，就有十多個老顧客通過小程序介紹朋友來消費?！?/p>

據(jù)老板說，就靠著在微信上宣傳，店里第一個月小程序訂單就超過1萬元。

從電商手上搶客

用了小程序一段時間之后，席姐覺得效果還挺不錯的，就打算把店里的顧客往小程序?qū)Я?，用小程序把小區(qū)內(nèi)被電商搶走的顧客搶回來！

席姐將帶有小程序碼的海報貼在最顯眼的位置，告訴顧客現(xiàn)在店里也可以在線上下單，5公里范圍內(nèi)當(dāng)天送貨上門。

為了讓顧客去小程序上體驗購物流程，席姐把線上店鋪的價格設(shè)置得比店里低一點點，這樣大家就更愿意在小程序店鋪下單。

因為有實體店，而且送貨速度比電商還快，首爾進(jìn)口超市用小程序搶回了不少顧客。席姐說現(xiàn)在每天都得出去送好幾次貨。到目前為止，首爾韓國超市小程序的訪客近5000，成交金額12萬。

席姐覺得小程序還有更大的潛力，打算以后多花點時間在小程序運營上，下一批的購物袋也會把小程序太陽碼印刷上去。

老板建議

最后，席姐想把自己開店多年的感悟分享給大家：

1、要去適應(yīng)顧客的購物習(xí)慣。當(dāng)顧客都在用手機購物時，低價吸引他們到店絕對不是長久之計，能讓他們在手機里買到你家的商品才是正確的做法。

2、堅持積累顧客。積累顧客是每一個商家應(yīng)該堅持做的事情，有了穩(wěn)定的老顧客資源，做生意更容易。

3、打造好的口碑。口碑是一個店的基礎(chǔ)，一定要做到貨真價實，經(jīng)營好自己店的口碑。

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移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)8年從業(yè)者