“我是個(gè)嘴很笨的人，說(shuō)話不太好聽(tīng)?！?/p>

“我這人不太會(huì)說(shuō)話，是個(gè)直腸子，你別太介意啊?！?/p>

你是不是有聽(tīng)到過(guò)這些話？可能身邊有人和你說(shuō)過(guò)，也有可能就是你自己常說(shuō)的。

類似的說(shuō)法曾遭到了一陣風(fēng)的口誅筆伐：這明顯是道德綁架。難道說(shuō)話傷到了別人，還必須被原諒？！

不過(guò)，深究這些出口傷人前的“警示標(biāo)語(yǔ)”，我們可以感受到的是不會(huì)說(shuō)話之輩的無(wú)奈感。換句話說(shuō)就是，并非想說(shuō)不好聽(tīng)的話，只是不知道該怎么說(shuō)。

放眼望去，我們所認(rèn)識(shí)的那些“不會(huì)說(shuō)話”的人，朋友關(guān)系處得很僵，在工作中人際關(guān)系最為頭痛，以及保持多年單身因?yàn)楣馐橇奶炀湍芰乃缹?duì)象……

“不會(huì)說(shuō)話”還常常被冠以以下幾種流行標(biāo)簽：“低情商”、“話題終結(jié)者”等等。

真的不會(huì)說(shuō)話的很少，多的是不會(huì)溝通的人。如果說(shuō)講話是一門(mén)技藝，那么溝通就是一種綜合能力。

我們把溝通能力分為兩大水平：表面水平和深層水平。

表面水平：在實(shí)際場(chǎng)景中經(jīng)常表現(xiàn)的有效、適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椤?br/>

我們最常提到的溝通就是表面水平上的溝通。在這個(gè)水平上，溝通如果能夠有效地傳遞信息，在場(chǎng)景中適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，可以被稱為具有較好的表達(dá)能力。

深層水平：產(chǎn)生適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)所必須的知識(shí)、認(rèn)知、對(duì)他人的理解等等。

這個(gè)水平也被稱為過(guò)程能力。就像是表面水平的根基，深層水平影響了交流時(shí)候外顯形式。這個(gè)過(guò)程將決定人際溝通的深度。

在溝通中，理解是辨識(shí)、組織和理解互動(dòng)情境的能力。

作為溝通的基礎(chǔ)，理解是動(dòng)態(tài)的調(diào)整模式。我們?cè)跍贤ǖ膱?chǎng)景中會(huì)觀察到對(duì)方的各種變化。從言語(yǔ)、姿態(tài)、表情中敏銳地捕捉細(xì)微的信息，都需要在日常對(duì)話中的磨練。在感知他人的情緒和態(tài)度的過(guò)程中，同時(shí)評(píng)估溝通的情境。例如，當(dāng)下的場(chǎng)景是工作場(chǎng)合還是私人場(chǎng)合，正式還是非正式。

扮演社會(huì)角色，遵守社會(huì)準(zhǔn)則，做出符合角色的恰當(dāng)行為、表達(dá)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言能力。

這種能力也是環(huán)境適應(yīng)的能力。換句話說(shuō)，溝通時(shí)自己的定位要鮮明。打個(gè)比方，如果是以權(quán)威者定位時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言中的肯定句式多，而且很少出現(xiàn)疑問(wèn)句。

選擇和表現(xiàn)理想自我形象的能力。

我們常說(shuō)溝通中坦誠(chéng)相待、真實(shí)不做作，這就需要合適而不是過(guò)分的自我揭露。清楚明確在一定情境中你想怎樣表現(xiàn)自己，比如在面試中要表現(xiàn)出在專業(yè)能力上的自信心，而不是膽小恐懼的模樣。你對(duì)自己的想象力就在不斷調(diào)整塑造著你的語(yǔ)言和溝通行為。

設(shè)定目標(biāo)、預(yù)期結(jié)果和選擇有效行為，采用最佳的方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

溝通是有目的。這種講法可能會(huì)有人產(chǎn)生誤解，那么閑談聊天呢？其實(shí)，人際交往中的溝通也有著潛在的目標(biāo)。我們和朋友的交流目的是為了建立更好的關(guān)系，或者了解對(duì)方。

而在工作場(chǎng)合中的溝通是為了解決問(wèn)題、商討最佳方案、達(dá)成合作的目的。在溝通之前先思考是為了什么而溝通，溝通中采取怎樣的方式調(diào)整改進(jìn)，直到達(dá)成它。

把思想“編碼”為其他人能夠理解和反應(yīng)的具體信息的能力。

其實(shí)這就是表達(dá)的前置能力。但信息能力更重視的是如何轉(zhuǎn)換，也就是抽象復(fù)雜的東西變成非常具體間接的展示，主要通過(guò)言語(yǔ)、非言語(yǔ)和關(guān)系行為得以展現(xiàn)：

·言語(yǔ)能力：運(yùn)用詞語(yǔ)、詞組和其他語(yǔ)言策略的能力。

·非言語(yǔ)能力：運(yùn)用手勢(shì)、音樂(lè)、語(yǔ)調(diào)和其他非言語(yǔ)編碼的能力。

·關(guān)系行為能力：快速加工能傳遞所渴望的（人際）關(guān)系類型的信息的能力。

提高溝通最好的方法就是反復(fù)地練習(xí)和他人一對(duì)一的交流。根據(jù)不同的場(chǎng)景，有意識(shí)地去構(gòu)建、完善這五種溝通能力。希望你也能撕下自己“不會(huì)說(shuō)話”的標(biāo)簽。