副手發(fā)飆最明顯的表現(xiàn)就是：根本不顧及雙方的面子，不分場合的鬧翻了。針對這種現(xiàn)象采取“三步走”的方式妥善應(yīng)對與解決效果會比較好。老鬼將個人的操作思路與方法分享給大家——

第一步：先把“火”滅掉！不能讓自己的形象丟分！

無論當(dāng)時是什么情況，請永遠(yuǎn)記?。鹤约菏恰耙话咽帧?！既然是一把手，就沒必要硬碰硬的去回頂對方！

原因非常簡單：“一把手”不是企業(yè)的老板！這不是自己家的產(chǎn)業(yè)！我們只是職業(yè)經(jīng)理人而已。第一位考慮的應(yīng)該是：上有領(lǐng)導(dǎo)、老板，下有員工。不能因為自己的情緒讓上面難看、下面笑話！

因此，第一步絕對不是什么據(jù)理力爭、辯論、硬頂、以權(quán)壓人。先不考慮副手發(fā)飆的原因與場合。先滅火再說！

“滅火”不是讓我們主動認(rèn)錯、服軟哦！而是用鎮(zhèn)定、從容、理性的語言、行動，讓對方停止發(fā)飆！

無論是在公開還是私下場合，作為一把手在副手發(fā)飆時，先不要以具體事務(wù)作為重點！而應(yīng)該用職場道理、規(guī)矩、做人素質(zhì)等等角度的理由讓對方停止發(fā)飆！

例如：嚴(yán)肅的（或者從容淡定的）告訴對方：老王，有事兒說事兒，那么大火氣干什么？！——直接說就好。

或許對方在你說出了建議、要求他停止發(fā)火、發(fā)飆的語言后繼續(xù)沒完沒了吵吵鬧鬧，也沒關(guān)系。給他講職場道理就好。

實在不行了，直接告訴他：你如果還是這種態(tài)度，那不好意思，我不陪你！

公開場合特別需要注意！因為你需要兼顧所有下屬對我們的現(xiàn)象評價，更要考慮到這件事情很容易傳遞到老板那里！此時自己也跟著發(fā)飆、硬碰硬，不是什么好事情。

無論作為一把手對還是錯，只要吵起來，就會降低自己的素質(zhì)，拉低自己在下屬以及領(lǐng)導(dǎo)、老板心目中的印象分。

很多管理者，往往在下屬發(fā)飆的瞬間，自己也會情緒激動、無名火上升，使事態(tài)擴(kuò)大、升級。這就麻煩了！

第二步：有事兒說事兒、有理講理，但無論自己對錯，都不要道歉！——這一點要把握住了！

先讓副手安靜下來之后，要求他、建議他說事兒！有什么說什么、有什么心里話可以直言！認(rèn)為我哪里不對、哪里錯了，也可以直接說出來，沒關(guān)系的！有什么說什么就好！

自己作為一把手要沉住氣！別急著反駁對方！別急著澄清！——這是最關(guān)鍵的！

自己忍住了，讓對方把想說的話都說出來！甚至在對方停止之后繼續(xù)提示他可以繼續(xù)！

詢問他還有沒有其他要說的，或者還有沒有之前的什么事情、問題需要談，你越是敢這么干，后面第三步的效果才能越好！

當(dāng)副手說完之后，告訴對方：好的，我知道了！你也先回去冷靜一下，某某時間我們再談......

訣竅為兩點：

1、鼓勵對方把想說的全部說出來！中間過程不僅不打斷、不進(jìn)行辯解，甚至還鼓勵對方多說！

2、對方說完后，不急著解釋、辯解，直接告訴對方找個時間再談！

無論是公開場合還是私下一對一的場合，采用這種方式自己都不吃虧！原因非常簡單！換位思考：如果你是一個基層員工，也能夠看到一把手能夠不插話的聽副手發(fā)牢騷、吐槽，甚至鼓勵他把心里話全部說出來，你也會感覺這個一把手的胸懷還是可以的。

另外，因為畢竟副手剛剛發(fā)飆，心理是不穩(wěn)定的，你讓他全部說出來，是在化解、消除對方的火氣，讓對方火氣下來了，你才有機(jī)會。

而且因為當(dāng)時環(huán)境下，副手的心理、面子等等原因決定了：此時自己不需要辯解，也不能辯解。一旦辯解很可能副手的火氣又起來了！此時的做法應(yīng)該是：你冷靜去吧！抽時間再談！

反正你該說的都說出來了，我也答應(yīng)你抽個具體時間再談了，你還想怎樣？

如果對方不依不饒的要求現(xiàn)在、立刻、馬上給予回復(fù)，可以告訴對方：你現(xiàn)在這么大火氣，能平心靜氣的聊嗎？！某某時間再談！

采用這種方式，也可以找到兩個人一對一交流的時間、空間，省的面對那么多人很麻煩。

第三步：尋找原因，找到病根，深入交流并且解決

第三步才是找原因、找病根！并且與副手進(jìn)行交流、溝通并且妥善的解決問題。

這個過程中，可能涉及到了與上司、老板的溝通，可能涉及到了與部分員工的交流與信息收集。同時也能給自己留出足夠的時間去思考應(yīng)該如何與副手溝通。

因為下屬發(fā)飆的原因是多種多樣的，可能是對方的誤解，也可能是自己作為一把手有錯在先，也可能是自己作為一把手的也有難言之隱......搞清楚原因之后，我們才能準(zhǔn)確而有效的應(yīng)對。

針對各種可能性的處理策略、角度、方法等等，老鬼有機(jī)會再談吧，這篇文章篇幅有限不能詳細(xì)分享。

注意哦——發(fā)飆不是小事兒，領(lǐng)導(dǎo)或者老板知道的幾率非常大，所以要保持與老板的緊密溝通。下屬當(dāng)然也非常容易看到、聽到、知道，一方面要維護(hù)自己在下屬心目中的形象，另一方面，也給自己尋找部分下屬了解情況或者找到中間人留出充分時間......

三步走的策略，請朋友們沉下心來揣摩，您就能明白這是在綜合考慮了各種可能性、影響、解決順暢程度等等之后的最優(yōu)選擇。