機(jī)器人流程自動(dòng)化不是流行詞

機(jī)器人流程自動(dòng)化不僅僅是當(dāng)今的流行詞，而且正在迅速成為許多企業(yè)有效管理和優(yōu)化交付業(yè)務(wù)流程的趨勢(shì)。在工作區(qū)域承擔(dān)耗時(shí)且重復(fù)的過(guò)程的情況下，大多數(shù)企業(yè)其實(shí)難以找到以下方案：

• 改善交付的方法

• 減少開(kāi)支

• 確保工作質(zhì)量始終如一

因此，具有需要具有創(chuàng)造性，基于判斷的決策和知識(shí)應(yīng)用的角色，他們需要將精力和寶貴的時(shí)間花在以客戶為中心的業(yè)務(wù)上，而不是被重復(fù)的任務(wù)所困擾，這一點(diǎn)變得至關(guān)重要。這就是機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）能夠使這些員工將其角色的這兩個(gè)方面融合在一起以實(shí)現(xiàn)更高效的工作方案的地方。

引入機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）并不意味著機(jī)器人直接接管任務(wù)，他們是人類設(shè)計(jì)和指揮的智能軟件，執(zhí)行大量，可重復(fù)的任務(wù)，通常是對(duì)于人類而言平凡和無(wú)聊的工作，同時(shí)減少錯(cuò)誤。那些手動(dòng)的任務(wù)（例如數(shù)據(jù)輸入，后臺(tái)任務(wù)通常耗時(shí)，重復(fù)，容量大），非常適合由機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）處理。

并非所有機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）都是相同的。這些技術(shù)包括一臺(tái)位于個(gè)人計(jì)算機(jī)上的簡(jiǎn)單軟件，以及一系列改善數(shù)據(jù)輸入、流動(dòng)、轉(zhuǎn)換和輸出的技術(shù)步驟。機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的高級(jí)形式的一個(gè)很好的例子是增強(qiáng)組織中的供應(yīng)鏈管理過(guò)程。

與任何技術(shù)一樣，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）也有其自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）有助于實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)的主要好處有——

• 提高效率：通過(guò)技術(shù)管理普通，單調(diào)的普通日常任務(wù)，整個(gè)過(guò)程可以迅速有效地運(yùn)行。

• 更高的生產(chǎn)率：使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）可以顯著提高任務(wù)輸出。員工可以自由地將他們的經(jīng)驗(yàn)和技能應(yīng)用于推動(dòng)增長(zhǎng)和創(chuàng)新的更重要的任務(wù)和項(xiàng)目。

• 精確無(wú)誤的工作：機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)通過(guò)消除人為錯(cuò)誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，提高了工作的精確度。

• 節(jié)省成本和改善財(cái)務(wù)狀況：盡管實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)需要前期投資，但生產(chǎn)率和效率的整體提高以及人為錯(cuò)誤的減少可帶來(lái)巨大的成本節(jié)約和改善的財(cái)務(wù)狀況。

• 提高員工滿意度：將重復(fù)，枯燥和平凡的任務(wù)移交給機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）以及參與更重要和更高級(jí)別項(xiàng)目的能力可以提高員工的整體滿意度。

妨礙引入機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的一些因素可能包括——

• 高財(cái)務(wù)影響：實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)的高成本以及內(nèi)部預(yù)算限制是企業(yè)（特別是中小型企業(yè)和初創(chuàng)公司）選擇不實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化的一大原因。實(shí)際情況是，有些初創(chuàng)公司提供的RPA工具，初期安裝成本非常具有競(jìng)爭(zhēng)力。

• 缺乏技術(shù)能力：一個(gè)利用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的誤解，最終用戶必須擁有重要的技術(shù)知識(shí)，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的所有好處。實(shí)際上，該RPA服務(wù)提供者， 將負(fù)責(zé)安裝， 培訓(xùn)等一站式服務(wù)，最終用戶的普通IT管理員完全勝任管理此項(xiàng)工作。

• 對(duì)變革的恐懼：任何新技術(shù)都意味著變化，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）也是如此，其影響是相當(dāng)大的，有時(shí)甚至是破壞性的。但這RPA完全由管理員設(shè)計(jì)和控制，風(fēng)險(xiǎn)完全可以控制。

• 冗余：到目前為止，企業(yè)不選擇機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的更大原因是擔(dān)心機(jī)器人將取代工人。然而，許多人錯(cuò)過(guò)了機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）作為工作場(chǎng)所人類支持的主要目的。其實(shí)，很多員工通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)，都可以成為具有創(chuàng)造力和判斷力，以及具有客戶親和力的角色。

根據(jù)最新報(bào)告，2017年至2020年間全球IT機(jī)器人自動(dòng)化市場(chǎng)預(yù)計(jì)的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到60.5％左右。

在未來(lái)兩年內(nèi)，預(yù)計(jì)72％的公司將使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）來(lái)最大限度地降低成本，縮短流程時(shí)間，提高生產(chǎn)力并提高合規(guī)水平。這是全球技術(shù)研究公司信息服務(wù)集團(tuán)（ISG）2017年的一項(xiàng)研究所建議的，由特許采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)報(bào)告。此外，ISG研究表明，自動(dòng)化技術(shù)可使訂單到現(xiàn)金流程所需資源減少43％，開(kāi)發(fā)票減少34％，供應(yīng)商和人才管理減少32％。

對(duì)于任何公司而言，這些都是巨大的收益，尤其是那些關(guān)心有效管理其復(fù)雜供應(yīng)鏈的人。但是，直到最近，供應(yīng)鏈中自動(dòng)化的使用一直很緩慢。然而，自動(dòng)化技術(shù)新功能的開(kāi)發(fā)意味著全球越來(lái)越多的公司依靠RPA來(lái)簡(jiǎn)化供應(yīng)方面的貨物流動(dòng)，并在需求方面與客戶獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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但更具體地說(shuō)，RPA如何影響供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)先技術(shù)趨勢(shì)？什么是潛在的用例以及它們的效益？未來(lái)對(duì)軟件機(jī)器人有什么期望？讓我們來(lái)看看供應(yīng)鏈中自動(dòng)化的潛力。

RPA熱身：

在優(yōu)化供應(yīng)鏈方面，許多行業(yè)的公司 - 制造業(yè)，零售業(yè)，醫(yī)療保健業(yè)等 - 長(zhǎng)期依賴于一系列技術(shù)：TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)），WMS（倉(cāng)庫(kù)管理技術(shù)），ERP（企業(yè)資源規(guī)劃），CRM（客戶關(guān)系管理），和RFID（射頻識(shí)別）。

像RPA這樣的自動(dòng)化技術(shù)只是逐漸被供應(yīng)鏈所采用，至少到目前為止。

最初，RPA軟件機(jī)器人是非智能的，缺乏處理復(fù)雜供應(yīng)鏈的基于技能的非標(biāo)準(zhǔn)化交互所需的敏捷性。然而，自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展的不斷進(jìn)步顯示出巨大潛力。越來(lái)越多的人將認(rèn)知和基于知識(shí)的能力與RPA相結(jié)合，使軟件機(jī)器人能夠像人類一樣行事。事實(shí)上，智能自動(dòng)化正在發(fā)展為認(rèn)知過(guò)程自動(dòng)化，智能計(jì)算機(jī)視覺(jué)和智能OCR（光學(xué)字符識(shí)別）之間的重疊，以基于明確定義的業(yè)務(wù)規(guī)則和明確的處理輸入指令實(shí)現(xiàn)超出任務(wù)的自動(dòng)化。

在供應(yīng)鏈管理中，自動(dòng)化水平高低可能涉及交付延遲，在更高的層次上，認(rèn)知自動(dòng)化依賴于復(fù)雜的算法和由自學(xué)習(xí)引導(dǎo)的模式識(shí)別來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)和支持決策。就供應(yīng)鏈而言，認(rèn)知自動(dòng)化可涉及供需平衡的自動(dòng)化以及供應(yīng)商選擇。

流程自動(dòng)化供應(yīng)鏈：一個(gè)案例

由于這種認(rèn)知增強(qiáng)，RPA越來(lái)越多地被采納在供應(yīng)鏈中，以模仿人員的行為：捕獲，復(fù)制和處理數(shù)據(jù)，與客戶溝通，以及做出判斷和從過(guò)去的行動(dòng)中學(xué)習(xí)。 例如，一家位于歐洲的領(lǐng)先食品生產(chǎn)商希望簡(jiǎn)化其供應(yīng)商和客戶關(guān)系。隨著RPA的采用，該公司能夠在供應(yīng)方面和面向客戶方面實(shí)現(xiàn)一系列流程的自動(dòng)化。

流程自動(dòng)化在供應(yīng)鏈的應(yīng)用：

• 供應(yīng)商選擇和采購(gòu)：在選擇和采購(gòu)種子，肥料和運(yùn)輸材料的供應(yīng)商時(shí)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與了一個(gè)高度手動(dòng)的過(guò)程，涉及員工準(zhǔn)備RFQ（報(bào)價(jià)請(qǐng)求）包，與供應(yīng)商溝通，對(duì)供應(yīng)商文件進(jìn)行初步分析，評(píng)估供應(yīng)商和運(yùn)行信用檢查，以及最終確定供應(yīng)商選擇。在實(shí)施RPA后，公司能夠?qū)崿F(xiàn)大部分步驟的自動(dòng)化。人工干預(yù)僅用于指定采購(gòu)項(xiàng)目，生成潛在供應(yīng)商清單以及進(jìn)行面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)和談判所涉及的初步工作。自動(dòng)化后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商能夠?qū)⒅芷跁r(shí)間縮短25-50％，處理時(shí)間縮短15-45％。

• 裝運(yùn)狀態(tài)溝通：有問(wèn)題的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商定期收到客戶關(guān)于訂單發(fā)貨狀態(tài)的詢問(wèn)。在自動(dòng)化之前，裝運(yùn)狀態(tài)通信完全是手動(dòng)的：?jiǎn)T工收到并打開(kāi)了客戶電子郵件，并打開(kāi)了裝運(yùn)系統(tǒng)以在ERP中查找裝運(yùn)記錄。然后，員工收集了必要的信息，向客戶發(fā)送了狀態(tài)更新，并關(guān)閉了系統(tǒng)中的案例。然而，RPA能夠接管打開(kāi)電子郵件系統(tǒng)，識(shí)別來(lái)自客戶的文本，登錄到裝運(yùn)門戶，確定裝運(yùn)狀態(tài)，回復(fù)客戶，然后轉(zhuǎn)到下一個(gè)客戶電子郵件 - 僅通過(guò)人工干預(yù)例外所需。自動(dòng)化后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商能夠消除回答客戶狀態(tài)查詢所需的40-60％的手動(dòng)工作量。

• 供需規(guī)劃：規(guī)劃是任何供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，特別是在預(yù)測(cè)未來(lái)供需要求方面。在自動(dòng)化之前，這樣的計(jì)劃并非易事：?jiǎn)T工的任務(wù)是尋找和收集必要的數(shù)據(jù) - 例如，來(lái)自供應(yīng)商，客戶，市場(chǎng)情報(bào)以及生產(chǎn)和銷售團(tuán)隊(duì) - 將收集到的數(shù)據(jù)合并到一起標(biāo)準(zhǔn)化格式，運(yùn)行模擬，分析數(shù)據(jù)異常，以及確認(rèn)和傳達(dá)計(jì)劃。通過(guò)RPA，該公司能夠?qū)崿F(xiàn)大部分工作的自動(dòng)化：從各種來(lái)源收集和合并必要的信息，運(yùn)行數(shù)據(jù)清理工具，以及將最終數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為計(jì)劃并為合作伙伴，客戶提供必要的溝通，運(yùn)輸商和物流團(tuán)隊(duì)。自動(dòng)化后，人類角色僅限于處理機(jī)器人異常，運(yùn)行模擬以及運(yùn)行供需會(huì)議以尋求計(jì)劃共識(shí)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商在供應(yīng)和需求計(jì)劃方面的數(shù)據(jù)整理和管理工作方面取得了20-40％的改進(jìn)。

• 供應(yīng)鏈4.0：通過(guò)RPA，供應(yīng)鏈可以改善周期時(shí)間和靈活性，提高產(chǎn)能和資產(chǎn)效率，改善應(yīng)收賬款，以及培訓(xùn)高水平的供應(yīng)商，客戶和員工滿意度。但除了認(rèn)識(shí)到這些好處之外，還要認(rèn)識(shí)到為了大規(guī)模成功利用自動(dòng)化所需的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。公司應(yīng)該建立一個(gè)RPA治理團(tuán)隊(duì)和指導(dǎo)委員會(huì)，將思考納入流程選擇，并促進(jìn)圍繞員工重新部署的討論。

中國(guó)案例：

用戶是位于上海的國(guó)內(nèi)頂尖的化工及危險(xiǎn)品供應(yīng)鏈公司，員工1500余人，在國(guó)內(nèi)擁有超過(guò)10個(gè)倉(cāng)庫(kù)，有貨代，倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸，海運(yùn)等功能，其流程自動(dòng)化解決方案由上海趨研信息科技提供。

• 用戶每天大約950個(gè)訂單，70%的入庫(kù)和出庫(kù)訂單交由RPA，軟件機(jī)器人處理，節(jié)約6個(gè)文員的工作量

• 用戶每天處理大約300個(gè)TMS運(yùn)輸單據(jù)，65%交由RPA處理，節(jié)約3位客服崗位
  

• 用戶每天處理250海運(yùn)和空運(yùn)貨代訂單， 55%交由RPA軟件機(jī)器人處理，節(jié)約4個(gè)客服崗位。