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談及2019年科技圈與投資圈的流行詞，RPA絕對(duì)占據(jù)一席。RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化不僅僅是當(dāng)今的流行詞，也已經(jīng)迅速成為許多企業(yè)管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的選擇之一。 RPA已經(jīng)被證明，可以將企業(yè)80%的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，并提高工作率節(jié)省員工時(shí)間。
讓正確的人干正確的事深陷工作中耗時(shí)且重復(fù)的流程，大多數(shù)企業(yè)都難以找到以下方案：改善交付的方法；減少開支；確保工作質(zhì)量始終如一。企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到，具有需要具有創(chuàng)造性，基于判斷的決策和知識(shí)應(yīng)用的角色對(duì)于組織發(fā)展的重要性。而這些角色需要將精力和寶貴的時(shí)間花在以客戶為中心的業(yè)務(wù)上，而不是被重復(fù)的任務(wù)所困擾。 這就是RPA能夠使員工將其角色的這兩個(gè)方面融合在一起以實(shí)現(xiàn)更高效的工作方案的地方。 引入RPA并不意味著機(jī)器人直接接管任務(wù)，他們是人類設(shè)計(jì)和指揮的智能軟件，用意旨在協(xié)作人類員工執(zhí)行大量、可重復(fù)等通常對(duì)于人類而言平凡和無聊的工作，同時(shí)減少錯(cuò)誤。 RPA技術(shù)超越傳統(tǒng)自動(dòng)化相較于其他傳統(tǒng)自動(dòng)化工具，RPA可幫助企業(yè)部門以極低的成本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。與此同時(shí)，由于RPA本質(zhì)上是非侵入性的，它只會(huì)利用現(xiàn)有設(shè)施，而不會(huì)對(duì)那些成本高昂、難以更換的底層系統(tǒng)造成干擾。 由于RPA獨(dú)有的非侵入式的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用場(chǎng)景非常豐富，在各行業(yè)和部門都能廣泛應(yīng)用。如銀行金融客戶業(yè)務(wù)自動(dòng)化等場(chǎng)景；保險(xiǎn)理賠呼叫業(yè)務(wù)自動(dòng)化、呼叫中心可視化質(zhì)檢等場(chǎng)景；制造業(yè)的供應(yīng)商主數(shù)據(jù)管理自動(dòng)化、采購(gòu)訂單批量創(chuàng)建與管理等場(chǎng)景；零售業(yè)的貿(mào)易促銷流程自動(dòng)化等場(chǎng)景；電信業(yè)的服務(wù)訂單管理、了解客戶（KYC）流程自動(dòng)化等場(chǎng)景；公共事業(yè)的電力維修前自動(dòng)化準(zhǔn)備、自動(dòng)集成外部門戶與內(nèi)部SAP系統(tǒng)等場(chǎng)景。 RPA技術(shù)讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程越來越高效如今，RPA已經(jīng)證明可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程變的越來越高效。據(jù)Futurum發(fā)布的《2019年RPA與IPA現(xiàn)狀》數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，在已應(yīng)用RPA的企業(yè)中，80%的企業(yè)認(rèn)為RPA機(jī)器人幫助他們提高了效率，減少了人為錯(cuò)誤，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，并認(rèn)為RPA是幫助他們創(chuàng)造價(jià)值的工具而不是替代他們的崗位。67%的企業(yè)認(rèn)為，提高工作效率是他們應(yīng)用RPA的主要原因；63%的企業(yè)認(rèn)為，節(jié)省成本是他們應(yīng)用RPA的主要原因。 在已經(jīng)部署RPA機(jī)器人的企業(yè)中，應(yīng)用較多的業(yè)務(wù)流程分別為數(shù)據(jù)分析（36%）、IT部門（34%）、庫(kù)存管理（33%）、數(shù)據(jù)管理（32%）、物理管理（32%）。數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、IT管理將成為企業(yè)部署RPA的重點(diǎn)。在未來的1-2年內(nèi)，項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)的RPA應(yīng)用將呈上升趨勢(shì)；而未來的2-5年內(nèi)，財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理持續(xù)是RPA部署的重點(diǎn)。 管理者們看到了RPA自動(dòng)化解決方案為企業(yè)帶來的價(jià)值，并正在積極采用RPA將其納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中來。 |
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