（2019.06.24/mutualhunter/author: 小獵電商）

獵頭公司本身是對企業(yè)和人才雙向負(fù)責(zé)的，所以就避免不了客戶調(diào)查，下面就由在電商招聘項目組摸爬滾打了3年之久的小獵為您講述獵頭公司的客戶調(diào)查問題：

客戶調(diào)查的范圍

從獵頭公司的角度上來看，獵頭公司的客戶有二類，一類客戶是企業(yè)，另一類客戶是個人，即各類高級管理人才。

因此，獵頭公司的客戶調(diào)查，不僅有對客戶（包括個人）本身基本信息的調(diào)查，還要對客戶（包括個人）的上級部門、單位和個人進(jìn)行有關(guān)情況的調(diào)查，同時對客戶（包括個人）所在行業(yè)的有關(guān)信息搜集。

一、 對行業(yè)的調(diào)查

獵頭公司的客戶所涉及的行業(yè)分布比較廣，各行各業(yè)都有對高級管理人才的需求和渴望，因此，各個行業(yè)都有可能，通過獵頭公司的途徑來尋覓、招聘高級管理人才。

尤其是要了解客戶所在行業(yè)緊缺人才的類型、高級管理人才的需求比例、行業(yè)的相關(guān)技術(shù)要求等等都要進(jìn)行調(diào)查、熟悉情況、分析對比以滿足客戶的需求，提供適合的高級管理人才和職位。

一般來說，獵頭公司的行業(yè)調(diào)查有以下幾個方面：

1、宏觀經(jīng)濟環(huán)境和自然環(huán)境的調(diào)查

任何行業(yè)都處在一個特定的宏觀經(jīng)濟環(huán)境和自然環(huán)境中。經(jīng)濟環(huán)境有：時事政治環(huán)境、重大事件環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境等，如“上海申博成功”、“ISO2000 認(rèn)證規(guī)定”等等。

例如 2002 年上海申博成功后，上海市政府為了加強市容建設(shè)，改善市民乘車質(zhì)量，決定一次性向上海某客車制造企業(yè)購買新型空調(diào)車 3000 輛，從而帶動了該企業(yè)及其零部件供應(yīng)商的發(fā)展，從而很多相關(guān)企業(yè)都加強了中高層管理人員的招聘力度，需要大量的中高層技術(shù)人員。

這時，獵頭公司就能根據(jù)人才數(shù)據(jù)庫里儲存的各類高級技術(shù)人才的信息，提供人才信息及時地為客戶提供快速、有效的服務(wù)。

2、市場環(huán)境的調(diào)查

獵頭公司的宏觀市場環(huán)境調(diào)查，包括行業(yè)現(xiàn)行情況、市場前景、行業(yè)高級人員的供需情況、同行業(yè)中企業(yè)的總數(shù)和等級分布情況等等。

（1）行業(yè)的現(xiàn)行情況

行業(yè)現(xiàn)行情況調(diào)查，主要包括該行業(yè)的產(chǎn)品和核心技術(shù)、行業(yè)的生存現(xiàn)狀、行業(yè)各企業(yè)的分布、人才的類別和層次、平均薪酬水平和有關(guān)福利等。

顯然，對行業(yè)核心技術(shù)產(chǎn)品的了解是一個基礎(chǔ)，從而正確的把企業(yè)劃分入已細(xì)分的行業(yè)中。平均薪酬水平能反映同一個行業(yè)中相同職位的薪資情況， 可為客戶提供一個參考， 增大推薦的成功可能。

任何一個行業(yè)的發(fā)展總是呈現(xiàn)曲線形式，行業(yè)也會受多種因素的影響，分布的狀況和人才層次都會有所不同。了解了行業(yè)現(xiàn)在的大體情況，對企業(yè)來講，獵頭公司可以從人力資源管理的角度，對企業(yè)的招聘方向與重點進(jìn)行合理的建議，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

對高級管理人才而言，根據(jù)其個人所處的行業(yè)狀態(tài)，可以為其設(shè)計有一定可行性和可靠性的職業(yè)生涯規(guī)劃建議。

（2）行業(yè)的市場前景

行業(yè)的市場前景、行業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)和高級管理人才，極為重視的重要問題。通過對調(diào)查收集到的行業(yè)資料進(jìn)行分析，預(yù)測在未來的幾年內(nèi)行業(yè)發(fā)展的情況，這是非常有必要的。

對企業(yè)而言，分析了行業(yè)的發(fā)展趨勢，就可以正確把握今后幾年的人才需求情況，及早做好準(zhǔn)備，為今后的招聘打下扎實的基礎(chǔ)；對獵頭公司而言， 找出了今后發(fā)展勢頭好的一些行業(yè)， 以此作為今后的重點服務(wù)對象，有意識、有計劃的進(jìn)行有關(guān)人才信息的尋覓、儲存。

（3）行業(yè)高級管理人才的供需情況

分析高級管理人才的供需情況，也就是對行業(yè)中某些職位的類型、層次和總量與市場上適合這些職位的人數(shù)進(jìn)行調(diào)查分析，從而得出供需比例。

一般獵頭公司是根據(jù)這個比例來選擇、儲備人才信息。從宏觀上來講，獵頭公司的工作也是社會人力資源合理調(diào)配和流動的加速器。

（4）同行業(yè)中企業(yè)等級分布

這個調(diào)查內(nèi)容是比較關(guān)鍵的問題。眾所周知，企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)是取得最大的利潤，成功的決定因素有很多：良好的經(jīng)營策略、合理的選才、正確的營銷定位等等，在整個過程中行業(yè)內(nèi)的不同企業(yè)就會有競爭，而企業(yè)在該行業(yè)中的排名地位也會慢慢地顯現(xiàn)出來。

獵頭公司對企業(yè)進(jìn)行級別的劃分，即把排名地位相近的，業(yè)績不相上下的企業(yè)放在一起。這樣做的目的，就是為了進(jìn)一步了解企業(yè)的情況，更重要的是能為以后的企業(yè)招聘做準(zhǔn)備。

二、 對企業(yè)的調(diào)查

獵頭公司就是為企業(yè)尋覓合適的高級人才，企業(yè)就是獵頭公司的服務(wù)對象，是獵頭公司的客戶。因此對客戶的企業(yè)情況，必須有一個全面的了解，以便正確把握客戶的需求，并能以客戶的立場來為其尋覓高級管理人才和提供相應(yīng)的、有益的建議。

1 客戶基本調(diào)查

客戶的基本調(diào)查，是對企業(yè)基本情況的一個認(rèn)識、調(diào)查、分析過程。一般是通過以下幾個方面的問題進(jìn)行的：

a.客戶全稱

b.客戶的具體地址（包括郵政編碼）

c.所屬行業(yè)

d.客戶公司性質(zhì)（若為中外合資，需注明合資方及投資比例）

e.注冊資金

f.公司規(guī)模

g.聯(lián)系方式（包括電話，傳真，Email）及聯(lián)系人

h.公司網(wǎng)址

i.行業(yè)內(nèi)大致排名

j.主導(dǎo)產(chǎn)品或主營業(yè)務(wù)

k.公司所獲證書、獎項

l.年銷售收入

以上這些調(diào)查項目是最基本的，是對客戶進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)，明確了企業(yè)的一個大致輪廓是怎么樣的，這些內(nèi)容都是與其他客戶區(qū)分開來的明顯標(biāo)志，是顯而易見的表面特征，如果要與其它同行業(yè)中的企業(yè)相區(qū)分，僅僅這些內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

獵頭公司要了解的是企業(yè)內(nèi)在的特征，如企業(yè)的結(jié)構(gòu)、企業(yè)的文化、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)等等。因此，獵頭公司在掌握了企業(yè)的基本信息后，就要進(jìn)行更深入的客戶重點調(diào)查。

2 客戶重點調(diào)查

客戶的重點調(diào)查與獵頭工作，能否順利開展有著密切的關(guān)系，對候選人才是否適合在該企業(yè)工作有著非常大的幫助。根據(jù)不同的企業(yè)背景、以及對高級管理人才的具體要求，可以有選擇的進(jìn)行以下一些信息的調(diào)查：

a.公司組織結(jié)構(gòu)的情況

b.公司業(yè)務(wù)組織情況

c.公司經(jīng)營情況

d.人力資源部情況

e.企業(yè)文化方面的情況

f.企業(yè)競爭對手的情況

g.企業(yè)招聘途徑和效果

h.目前招聘中常遇到的困難