銷售公司與幸之助的對立 1963年~1964年，整個日本的經(jīng)濟都不景氣。不僅是松下電器，以白色家電（箱式電器：電冰箱、洗衣機、電飯煲等）為中心的整個家電業(yè)都面臨著巨大挑戰(zhàn)。 其實這正是日本從持續(xù)飛躍發(fā)展的成長期頂點邁入成熟期的時候。 1964年7月9日傍晚，幸之助召集松下電器的全國營業(yè)部長、各銷售公司、代理公司總經(jīng)理共270人，聚集在熱海新富士屋飯店。幸之助給所有的銷售公司總經(jīng)理發(fā)了寫有幸之助親自執(zhí)筆的“共存共榮”的彩紙。 松下幸之助 這次的熱海會談是在松下電器的銷售網(wǎng)絡遭遇有史以來最嚴重的危機下進行的。 當時的狀況是：有的代理商倒逼破產(chǎn)，有的貸款無法收回，賒銷債務都已經(jīng)超出了警戒線。幸之助抱著解決問題的希望，召開了這次會議，萬萬想不到，銷售公司卻不斷提出各種不滿和要求。 對此，幸之助沒有認同銷售公司提出的因過分協(xié)助松下電器而讓公司陷入赤字的說法，幸之助反駁道： “導致經(jīng)營不斷惡化的基本原因難道不是你們忘記自己的責任，在銷售中缺乏自主性嗎？” 幸之助甚至對一個銷售公司的人說：你有小便帶血的經(jīng)歷嗎？人在極度憂慮、痛苦后就會這樣，我就是。 一來二去，為期三天的熱海會議到了最后一天，銷售公司的總經(jīng)理們還是抱怨不斷。 轉換思維，以情動人 當會場騷動到頂點之時，幸之助又找到了發(fā)言的機會。這一次幸之助的發(fā)言內(nèi)容完全顛覆了先前的說法，提出： 一切原因，都在松下。以下是幸之助的原話： “包括我在內(nèi)的松下電器的驕傲自滿，才是這次經(jīng)營惡化的真正原因。我們漸漸忘記了長期以來受到的各位公司的關照。深感我們該重拾起松下創(chuàng)業(yè)時代的精神了?！闭f到這里，幸之助竟哽咽，掏出手帕擦去眼淚。 會場氣氛瞬間轉變，與會人員都對幸之助肅然起敬。 30年前，幸之助曾把品質絕對算不上好的燈泡拿去給銷售店，并懇求他們“請把它變?yōu)橥惍a(chǎn)品中的佼佼者。”有了那次成功的銷售，才有了松下電器的巨大發(fā)展。我們忘記了曾經(jīng)你們各公司對我們的恩情。”幸之助談到，并下定決定改革一切。 思維的轉換是出于幸之助自身的策略，還是處于對現(xiàn)場情況的判斷，我們不得而知。但是幸之助這么說完后，會場持續(xù)爭吵的對立方瞬間就冰釋前嫌了，松下電器和銷售公司負責人都滿含熱淚地做出承諾。 小姐姐認為，幸之助的這種變通的洞察力，是超越了策略的層次，充滿智慧，因此，打動人心。 又或者說，像松下幸之助一樣，會認慫的人，其實走得更遠。（杠精們得反思一下了）。 試想，如果幸之助持續(xù)和各個銷售公司代理商針鋒相對，那么雙方的裂痕只會越來越深。 從勢力的角度來看，松下電器完全可以強壓代理商。但是如果松下那樣做必定留下怨恨。特別是金錢方面的怨恨，對方一輩子都忘不掉吧。 正因為考慮到了這一點，幸之助才及時轉變了思維方式，從一開始堅持說理的會談（或者說是爭吵不休），瞬間轉變立場，采取感性的方法，直扣人心，就漂亮地扭轉了局面。 幸之助的情商，智商和胸懷，真不是蓋的，姜還是老的辣。 松下幸之助 日式經(jīng)營的真諦：心與心的共鳴 日本式經(jīng)營的真諦，不是一味談錢，而是講究在“心靈、情感”上的共鳴。雙方產(chǎn)生共鳴后，再大的困難也能迎刃而解。 1964年，日本家電業(yè)蕭條之時，松下幸之助正是及時撬動了銷售經(jīng)理們的心弦，才解除了他們內(nèi)心的不滿，振奮了他們的士氣。 小姐姐在想，有的時候，經(jīng)營一個公司，或許柔軟才是力量。 當然，其實追求“心與心的共鳴”這一點，還體現(xiàn)在日本社會的方方面面。 東京涉谷街頭 就拿日本餐飲業(yè)的服務來講，去過日本的，相信都會被他們耐心又貼心的溝通方式所折服。 去日本商場買東西也一樣，日本營業(yè)員幾句話，就把你的心給說化了，讓你不買都覺有愧于她似的。 就連東京奧運會，口號都是主打走心，日語原文是“おもてなし”，即用心款待各方來客。 日本式經(jīng)營的精華，或許在于更有人情味。 |
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