安排工作，通常要按照以下六個(gè)步驟：1.解釋工作的重要性；2.說(shuō)明具體要求；3.界定職權(quán)范圍；4.協(xié)商最后限期；5.聽聽對(duì)方的反應(yīng)；6.做好跟蹤控制。這些步驟都是基于六點(diǎn)思考而設(shè)定的：適當(dāng)，可控，帶責(zé)，整體，信任，考績(jī)。每個(gè)步驟都有其必要性：形成共鳴；設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；防止越權(quán)；控制進(jìn)度；澄清誤解；糾正偏差，避免趕工。詳見前文《工作安排的六個(gè)步驟》。

接下來(lái)，請(qǐng)思考另外一個(gè)問(wèn)題：按照上述六個(gè)步驟來(lái)安排工作，下級(jí)是否真正接受了呢？如果沒(méi)有真正接受，作為上級(jí)，我該怎么辦呢？請(qǐng)看《深度安排工作：五個(gè)層次》。

在上級(jí)自己認(rèn)為已經(jīng)安排完工作的時(shí)候，員工可能會(huì)有五種心理活動(dòng)：1.還是不知道怎么干；2.我感覺(jué)不到成長(zhǎng)；3.對(duì)我不公平；4.這項(xiàng)工作沒(méi)有價(jià)值；5.不想干，壓力太大了。針對(duì)員工的這些心理活動(dòng)，上級(jí)要有相應(yīng)的對(duì)策，讓員工知道怎么做、感覺(jué)到成長(zhǎng)、覺(jué)得挺公平、認(rèn)為有價(jià)值、感覺(jué)沒(méi)壓力。

層次一：知道怎么做；上級(jí)行為：細(xì)化安排

有的員工在上級(jí)按照六個(gè)步驟安排完工作之后，依然一頭霧水、不知從何入手。這就要求上級(jí)在安排工作時(shí)，有點(diǎn)耐心，做好解釋工作，對(duì)于能力弱的員工，工作安排要更具體一點(diǎn)：比如工作怎么開展，把標(biāo)準(zhǔn)和步驟講清楚。

層次二：感覺(jué)到成長(zhǎng)；上級(jí)行為：提供幫助

有的員工說(shuō)，新工作，新項(xiàng)目，有很多意想不到的困難，我們不知道怎么處理。在工作開始之前，上級(jí)要為下級(jí)考慮到困難和挑戰(zhàn)，提供必要的工具、方法；在工作開始之后，上級(jí)要注意跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為下級(jí)提供必要的信息及其他資源。

層次三：覺(jué)得挺公平；上級(jí)行為：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

有的員工認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)就是看我好說(shuō)話，看我能干，所以總是把別人不愿意干的工作推給我。這就是在鞭打快牛，下級(jí)有不公平感是很正常的。這就要求上級(jí)在分配任務(wù)時(shí)要公平，要對(duì)工作進(jìn)行整體性安排，做好工作量的平衡。

層次四：認(rèn)為有價(jià)值；上級(jí)行為：大局意識(shí)

有的員工看不到工作的意義，認(rèn)為總是在重復(fù)同樣的事情，沒(méi)有積極性。這就要求上級(jí)和下級(jí)進(jìn)一步溝通、啟發(fā)他們的大局意識(shí)：他的工作對(duì)其他崗位的影響；他的工作對(duì)整體目標(biāo)的價(jià)值。當(dāng)員工意識(shí)到自己的重要性的時(shí)候，往往就有了積極性。

層次五：感覺(jué)沒(méi)壓力；上級(jí)行為：緩解壓力

有的員工說(shuō)，我不是不愿意干，我真的是很忙啊，根本沒(méi)時(shí)間處理新工作，我壓力好大呀！面對(duì)這種情況，上級(jí)要和員工一起分析一下，看看工作方法上是否存在問(wèn)題，或者思維方式需要改進(jìn)。這種情境，往往是培育員工的好時(shí)機(jī)。