導語：近日，北京市衛(wèi)生健康委在全市啟動了“改善醫(yī)療服務百日行動”。全市各級各類醫(yī)療機構將落實減少患者等待時間、改善醫(yī)院環(huán)境、保護患者隱私、增強人文關懷等20項重點任務，持續(xù)改善醫(yī)療服務。

預約無痛胃鏡要等三個月？預約等候時間壓縮三分之一。醫(yī)院內部還有自制就診卡？逐漸取消，有條件上“人臉識別”系統(tǒng)……今年10月底前，北京的醫(yī)療機構在醫(yī)療服務方面將有明顯改善。近日，北京市衛(wèi)生健康委在全市啟動了“改善醫(yī)療服務百日行動”。全市各級各類醫(yī)療機構將落實減少患者等待時間、改善醫(yī)院環(huán)境、保護患者隱私、增強人文關懷等20項重點任務，持續(xù)改善醫(yī)療服務。

減少等候時間

核磁預約等候時間壓縮三分之一

患者到醫(yī)療機構就診，排隊時間長、就診時間短是患者反映最集中的問題之一。此次改善行動要求醫(yī)療機構要進一步減少患者排隊等候時間。各醫(yī)療機構尤其是三級醫(yī)院要加強對患者排隊情況的監(jiān)測和應對工作，建立發(fā)現(xiàn)和應對機制，出現(xiàn)患者在門急診大廳集中排隊且排隊較長（一般為每窗口15人以上）時，及時采取疏導窗口排隊人員到自助掛號繳費機、加開人工窗口和安裝叫號系統(tǒng)等措施，減少患者排隊等候時間。三級醫(yī)院的分時段預約診療要精確到30分鐘；五環(huán)內三級醫(yī)院要調整每日上、下午出診單元比例，上、下午出診單元比例應達到1.2比1,力爭達到1.1比1，疏解上午就診過于集中的壓力，改善就診秩序。醫(yī)療機構要積極拓展互聯(lián)網+服務，實現(xiàn)移動支付、檢驗檢查結果線上推送等，減少患者排隊和往返醫(yī)療機構次數(shù)。醫(yī)療機構要通過自助購買、咨詢臺和掛號窗口售賣以及移動支付等多種方式，方便患者購買《門急診病歷手冊》。

除了在門診中的等候，其他的“等待”也需要減少等候時間。衛(wèi)生健康部門要求醫(yī)療機構縮短無痛胃腸鏡、核磁等檢查項目預約周期。無痛胃腸鏡、核磁等檢查項目預約周期超過3個月的醫(yī)療機構，要根據患者需求和本單位實際，合理調配人力，改善就診流程，提升服務能力，將患者預約等候時間壓縮三分之一。

改善就醫(yī)環(huán)境

逐步取消醫(yī)院內部自制就診卡

長期以來，不少醫(yī)生和一些患者已經習慣了診室中沒有“私密空間”。此次改善醫(yī)療服務百日行動，特別要求醫(yī)療機構要落實患者就診“一醫(yī)一患”要求。通過設置集中候診區(qū)和叫號系統(tǒng)、安排人員（包括醫(yī)務、保安、社工、志愿者等）引導、在診室加裝隔簾或屏風等措施，實現(xiàn)患者就診時“一醫(yī)一患”，加強患者隱私保護。二級以上醫(yī)院要采取張貼醒目標識等多種措施，提示醫(yī)生和患者共同落實。

“百日行動”要求醫(yī)療機構要積極開展老年友善醫(yī)院建設，加大適老化服務設施改造，優(yōu)先為老年人等提供優(yōu)待優(yōu)先服務。持續(xù)抓好衛(wèi)生間衛(wèi)生整潔，消除異味，落實衛(wèi)生間配備洗手液、衛(wèi)生紙的要求。到了醫(yī)院停車繳費等候排隊，今后，醫(yī)療機構將持續(xù)優(yōu)化院內停車管理，完善停車場自助掃碼、移動支付或ETC自動扣費等方式，緩解就診高峰時段醫(yī)院周邊和院內交通擁堵。

二級以上中醫(yī)醫(yī)療機構開設直接面對患者的中藥飲片藥囑服務。有條件的中醫(yī)機構可開展中藥飲片藥囑服務的信息系統(tǒng)建設，為患者提供用藥咨詢和指導，促進中藥飲片合理安全使用。推進醫(yī)?？?、身份證等替代醫(yī)院自行發(fā)放的實體就診卡，實現(xiàn)患者就診“一卡通”，逐步取消醫(yī)院內部自制就診卡。有條件的醫(yī)院可積極探索人臉識別技術應用。對于已經出院的患者，醫(yī)院要通過電話、短信等多種方式開展出院患者隨訪。三級醫(yī)院一周內隨訪率要達到100%。

急診服務升級

減少急診科加床和患者輸液量

“百日行動”提出要持續(xù)完善急診危重癥患者綠色通道管理，不斷提升胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心等“五中心”建設水平。目前在三級醫(yī)院實行的急診分級診療服務將在二級以上綜合醫(yī)院全面推進。急診患者“出不去”一直是困擾急診科的難題，衛(wèi)生健康部門要求三級醫(yī)院完善急診患者收入院協(xié)調機制，采取床位統(tǒng)一管理、及時收治有住院指征的急診患者、完善對臨床科室收治急診患者績效考核以及提高急診科對分流患者決策權等綜合措施，縮短急診患者住院等候時間，減少急診科特別是搶救室加床現(xiàn)象。

目前本市多家大醫(yī)院都是醫(yī)聯(lián)體的牽頭單位?！鞍偃招袆印币筢t(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院要加強門急診輸液管理，嚴格控制輸液指征，杜絕不必要的輸液；建立輸液患者轉醫(yī)聯(lián)體合作醫(yī)療機構的工作機制，適當減少核心醫(yī)院門急診患者輸液量，改善輸液室工作環(huán)境條件。醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院臨床重點?？葡鲁粱鶎?。醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院要落實《基層醫(yī)療衛(wèi)生機構改善醫(yī)療服務措施》要求，將心血管內科、呼吸內科、神經內科、內分泌科、老年病科、兒科、康復科等臨床重點專科（含國家級和市級）服務下沉到基層醫(yī)療機構，每個重點?？浦辽俳?個基層服務點。

來源：北京晚報 記者 賈曉宏