今天我們來講講組織決策。

我們知道，組織決策通?？梢远x為識(shí)別和解決問題的過程。

那么，組織決策到底如何形成，它與管理者的個(gè)人決策又有什么樣的關(guān)系。

決策者，真的是唯一的決策因素嗎？

顯然不是。

組織，雖然是由使用理性方法和直覺方法進(jìn)行決策的個(gè)體管理者組成的，但組織層次的決策通常并不是由單個(gè)管理者做出的。

因?yàn)?，組織決策遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)體管理者的范疇。

而且組織決策過程受到許多因素的影響，其中尤其重要的是組織自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以及外部環(huán)境穩(wěn)定或變化的程度。

先思考一個(gè)問題：

當(dāng)管理者知道解決組織問題的最好方案并且有相應(yīng)的權(quán)力時(shí)，最好的辦法就是直接做決定并付諸實(shí)施，不需要讓其他管理人員參與到?jīng)Q策制定過程中。

這句話對嗎？

1、管理科學(xué)學(xué)派（management science approach）

其所主張的組織決策方法類似于個(gè)體決策者所采用的理性方法。

該學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)期間。

緊急的、大規(guī)模的軍事問題超出了個(gè)體決策者的能力范圍，不得不借助數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法。

管理科學(xué)在解決許多軍事問題上取得了驚人的成績。

使用的工具包括線性規(guī)劃、貝葉斯統(tǒng)計(jì)方法、計(jì)劃評審技術(shù)、計(jì)算機(jī)模擬。

當(dāng)問題是可分解的而且變量可以確認(rèn)和度量時(shí)，管理科學(xué)是組織決策的一個(gè)有效工具。

管理科學(xué)方法存在的一個(gè)問題是量化數(shù)據(jù)的內(nèi)涵不夠豐富，不能反映隱含的內(nèi)容。

2、卡內(nèi)基模型（Carnegie modle）

建立在理查德·西爾特、詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙的研究成果基礎(chǔ)上，3人都是卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的，模型因此而得名。

他們的研究不僅促進(jìn)了有關(guān)個(gè)體決策的有限理性觀的產(chǎn)生，而且對組織決策也提供了許多新見解。

組織層次的決策涉及許多管理者，最終的選擇取決于這些管理所組成的聯(lián)盟。

聯(lián)盟是指對組織目標(biāo)和問題優(yōu)先序達(dá)成了一致意見的若干管理者結(jié)成的同盟。

管理者包括直線主管人員、職能專家以及外部團(tuán)隊(duì)。

為什么需要聯(lián)盟呢？

首先，組織的總目標(biāo)往往是比較模糊的，各部門的經(jīng)營目標(biāo)也不一致，所以管理者會(huì)對問題的有限順序產(chǎn)生分歧，管理者們必須就這些問題進(jìn)行協(xié)商，從而達(dá)成優(yōu)先解決這些問題的聯(lián)盟。

其次，個(gè)體管理者雖然會(huì)力爭實(shí)現(xiàn)理性，但個(gè)人的認(rèn)知能力會(huì)有局限，管理者沒有足夠的時(shí)間、資源和智力對問題的方方面面加以識(shí)別，并收集和處理和決策相關(guān)的全部信息。

結(jié)盟的以上特質(zhì)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問題。

那就是，決策會(huì)以是問題解決滿意化而不是最優(yōu)化為標(biāo)準(zhǔn)作出，并且管理者往往傾向于關(guān)注和解決迫在眉睫的問題和立竿見影的解決方案。

這會(huì)導(dǎo)致組織遭受損失并且短視。

盡管如此，卡內(nèi)基模型對于問題識(shí)別階段是特別有用的，并且對于決策的順利實(shí)施也很重要。

3、漸進(jìn)決策模型（incremental decision model）

這是加拿大蒙特利爾市麥吉爾大學(xué)的亨利·明茨伯格和他的合作伙伴做出的研究模型。

漸進(jìn)決策模型較少強(qiáng)調(diào)組織中的政治性和社會(huì)性因素，而較多地考慮決策過程中從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題這一連串活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性順序。

這一研究發(fā)現(xiàn)，大部分的組織覺得通常都是由一系列較小的角兒組合在一起而形成大的決策。

所以，許多組織決策并非一蹴而就，而是一個(gè)漸進(jìn)的過程。

在這個(gè)過程中，組織要通過若干決策點(diǎn)而達(dá)成最后的決策，其間要客服一系列障礙，即決策擾斷。

這種決策循環(huán)是組織通過探索而判斷出哪個(gè)備選方案可行的一種途徑。

識(shí)別階段始于對問題的認(rèn)知，第一步是發(fā)現(xiàn)問題或機(jī)會(huì)，第二步是診斷并界定。

開發(fā)階段的任務(wù)是對所界定的問題提出一個(gè)解決方案，用搜尋或者設(shè)計(jì)的方式進(jìn)行。

抉擇階段就是選定解決問題的方案，有三種方式，分別是判斷、分析和協(xié)商。如果是個(gè)人決策者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出的，叫判斷，如果是運(yùn)用科學(xué)管理方法做出的，叫分析，如果是設(shè)計(jì)多個(gè)決策者并有沖突的，叫協(xié)商。

漸進(jìn)決策模型的重要概念就是決策擾斷，很多時(shí)候決策并不是一次形成的，而是在多次的動(dòng)態(tài)調(diào)整中形成的。

時(shí)間、組織中的權(quán)術(shù)活動(dòng)，管理者間的意見不一致，無法找到可行的解決方案，管理者的更替，一個(gè)新的備選方案突然出現(xiàn)，等等。

這些情況都可能導(dǎo)致反饋回路的出現(xiàn)。

大多數(shù)決策都需要經(jīng)歷相當(dāng)長的時(shí)間，而環(huán)境又處在不斷變化中，所以決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。

回顧一下前面的問題：

當(dāng)管理者知道解決組織問題的最好方案并且有相應(yīng)的權(quán)力時(shí)，最好的辦法就是直接做決定并付諸實(shí)施，不需要讓其他管理人員參與到?jīng)Q策制定過程中。

是嗎？

答案是否定的。

組織決策很少由單個(gè)管理者做出。

而如果管理者之間不能達(dá)成共識(shí)，重要的問題就有可能得不到解決。

一項(xiàng)好的決策，就很可能會(huì)因?yàn)楣芾碚叩牟幌嘈藕筒荒苡行?zhí)行，最終成為失敗的決策。

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