1、 RPA是只關(guān)注流程嗎?

流程與任務(wù)

從RPA機器人流程自動化的名稱上看，RPA是處理流程。事實上，RPA主要通過機器人自動完成任務(wù)。通常機器人處理枯燥的任務(wù)，用戶來完成高價值、有挑戰(zhàn)的決策，并控制、確認(rèn)整體流程正確性。

一般，全部任務(wù)都可以自動化完成的流程，通常部署在服務(wù)端。

全自動化的流程在日常流程中的比例非常低，絕多數(shù)流程包括與用戶交互等一系列任務(wù)，簡單的任務(wù)由機器完成，高價值、靈活的任務(wù)的由用戶完成。

RPA主要完成一系列任務(wù)。

2、 RPA會替代人的工作嗎?

很多影視作品、小說、書籍都都渲染機器人將替代人類，從而引起社會對機器人引發(fā)失業(yè)的焦慮。RPA的流行，也讓人擔(dān)心RPA會搶人類的飯碗。

事實上RPA主要替代的是人類重復(fù)性的工作，讓人可以集中經(jīng)歷完成高附加值的工作，比如完成前臺與客戶交互的復(fù)雜任務(wù)，后臺的流程由高效的RPA來完成，從而提高整體效率。

RPA只是將人力從低附加值的工作中解放出來，而不是替代人。

3、 RPA只是降低成本

首先使用RPA能夠降低成本。

公司使用RPA降低了低附加值工作的成本。人類更愿意做有創(chuàng)造性的工作。因而日常管理性質(zhì)的重復(fù)性的工作，由RPA來完成，降低成本；RPA解放了用戶在日常管理事務(wù)上的時間，可以在讓人有更多時間專注于高價值的工作，從而創(chuàng)造更大的價值。RPA不僅降低了成本，還能創(chuàng)造更大的價值。

4、 RPA只是一時的潮流，不會長時間持續(xù)。

1、 RPA已經(jīng)存在了數(shù)年，特別是在三、四年前被關(guān)注?，F(xiàn)在有很多公司實施流程自動化已經(jīng)有十多年的歷史，并在客戶那里驗證了RPA的價值。

2、 隨著RPA 的逐步完善，在很多項目上已經(jīng)驗證RPA是優(yōu)質(zhì)的IT資產(chǎn)。現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)的日常工作已經(jīng)離不開RPA了。

3、 企業(yè)應(yīng)用軟件越來越復(fù)雜，在多個系統(tǒng)間切換的用戶體驗已經(jīng)讓用戶非常痛苦，RPA會提高系統(tǒng)的敏捷性，并加快流程處理速率。

4、 人工智能技術(shù)、機器學(xué)習(xí)技術(shù)，聊天機器人等技術(shù)應(yīng)用于RPA，促進(jìn)了RPA的進(jìn)一步普及。

RPA已經(jīng)在很多行業(yè)創(chuàng)造了價值，將會持續(xù)被用戶接受。

5、 RPA的實施可以不用IT參與

多數(shù)業(yè)務(wù)部門的人會認(rèn)為：項目中有IT部門參與會延長項目周期，RPA的工具已經(jīng)足夠設(shè)計自動化流程，自動化流程不需要任何的修改。

但RPA作為軟件工具，至少需要安裝、部署，這需要IT人員；任何自動化工具都有異常發(fā)生的情況，需要IT人員維護(hù)；自動化工具的維護(hù)不會如供應(yīng)商說的那么簡單，所以RPA的實施還是需要IT參與的。

RPA可以減少系統(tǒng)集成的時間和成本，RPA的目標(biāo)是不需要IT支持而能獨立運行的腳本，但現(xiàn)在還需要IT參與。

RPA需要業(yè)務(wù)部門與IT部門協(xié)同工作。

6、 RPA只是超級宏

很多用戶使用過Excel的VBA的宏來完成重復(fù)性任務(wù)。也有人用過批處理軟件來交付批量任務(wù)。所以經(jīng)常有人將RPA與宏和批處理最比較。宏和批處理與RPA有類似之處。

但RPA與宏和批處理有明顯的區(qū)別：

具有處理不同技術(shù)的能力，RPA可以執(zhí)行本地安裝的軟件系統(tǒng)功能、Web系統(tǒng)功能；可以調(diào)用API實現(xiàn)功能，也可以調(diào)用Web Service；還可以調(diào)用用戶界面；RPA還支持java，.net語言。

但宏支支持用戶界面，不能支持沒有API的系統(tǒng)。

RPA的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)比宏能提供的功能要完善。

7、 RPA不需要任何變成技巧

在實現(xiàn)自動化之處，基于開發(fā)工具，很多簡單的自動化流程是可以通過記錄、應(yīng)用就配置完成的。因而對于終端用戶而言，沒有或有非常少的編程背景是可以創(chuàng)建第一個自動化流程的。

但是很多復(fù)雜的流程操作有許多依賴條件的，RPA必須能夠處理異常，對自動運行的代碼提出了非常高的質(zhì)量要求，需要腳本結(jié)構(gòu)優(yōu)化以方便后續(xù)的功能迭代。

構(gòu)建一個持續(xù)發(fā)展的自動化流程需要開發(fā)配置技巧。

RPA不需要編程技巧，但保持流程的持續(xù)改善需要設(shè)計技巧。